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人与人之间的沟通风格各异。这可能会引发很多问题。经济学人智库（the Economist Intelligence Unit）2017年的调查结果显示，不同沟通风格的冲突是导致职场沟通不畅最常见的原因。用调查者的话来说：“管理者需要根据周围人的情况来调整他们的沟通风格，这样才能产生沟通效果。”
在这一章，我们来看一看不同的沟通风格。我们将会发现自己喜欢的一种或多种沟通风格，并学习如何评估他人的喜好。最重要的是，我们将学会如何调整自己的沟通风格，使自己在不同的情境中都能如鱼得水。