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对话直到今天仍然是人类沟通的基本单位。
人们通过对话来建立关系，理解现实世界，并影响彼此的思想、感受和行动。人们还能通过交谈解决问题，建立合作并寻找新的行动目标。对话是我们想象和创造未来的方式。
每一次对话都是一个表达和倾听的动态过程。对话使用语言——文字，当然，还有刚才提到的其他形式的语言，比如手势及眼神交流等视觉语言、用声音的音乐性传达出来的听觉语言。
我们可以把对话想象成一种舞蹈。“conversation”一词来源于拉丁语，意为“与……一起走动”。不同类型的对话，就像不同种类的舞蹈一样，具有不同的规则。
回想一下我们用哪些词汇来描述不同类型的对话，把其中一些写下来。它们有什么不同？你能找出适用于每一个词的规则吗？
例如，你可能会想到“chat”和“discussion”，这两个词有什么区别？聊天和讨论遵循不同的规则吗？
你还能想出其他的词来描述不同类型的对话吗？
随着对话的发展，听和说的技能变成更广泛、更深入的询问、说服、解释和讲故事的能力。在本书的第四章、第五章和第六章，我们将深入探讨这四种能力。人们以差异化的方式来平衡这些能力，而这些差异催生人与人之间不同的沟通风格，我们将在下一章探讨这些风格。
■ 沟通始于理解，而不是传输。
■ 理解是一个模式匹配的过程。
■ 有时，我们必须填补空白来完成模式匹配。
■ 在任何对话中，问一问自己“我产生了什么影响”，就可以开启一段融洽的关系。
■ 我们可以有意识地建立融洽的关系，通过管理：视觉行为、听觉行为、语言行为。
■ 沟通是创造共同理解的过程。
■ 对话是人们沟通的主要工具。