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我们需要重新定义“沟通”这个词，因为传输模型并不能充分描述从沟通的模式匹配、建立融洽关系到交谈的细微差别这一整个复杂的过程。
要给“沟通”下一个合理的新定义，我们需要追溯一下这个词的历史。“communication”一词来源于拉丁语“communis”，意为“共享”。它属于包括交融（communion）、共产主义（communism）和共同体（community）在内的词汇家族。
沟通是创造共同理解的过程。
人们通过各种方式来实现共同理解，比如电话交谈、召开视频会议、花几个小时制作介绍企业的幻灯片，还有写电子邮件、短信、报告、网页和博客等。
然而，沟通也不总是那么正式，比如闲聊、讲笑话。也许最重要的是，大家都会给对方讲故事。所有这些活动都能创造融洽的关系，建立合作，产生共同的理解，这通常比组织中更正式的沟通渠道要有效得多。