第一章
究竟什么是沟通

人类是沟通的物种。当然，我们并非绝无仅有的沟通物种，因为每一种生物都以这样或那样的方式发送信息，以帮助自己操控赖以生存的环境，或者吸引其他生物。动作、声音、气味，甚至一朵花的形状和颜色，都在向倾心于它的昆虫或鸟类传递有用的信息。

但人类似乎已经发展出某些类型的交流，其复杂程度实属罕见。人类对口头语言的掌控能力极高，识别面部表情、语调和手势的能力也毫不逊色。

事实上，对大多数人来说，沟通是如此自然而然的一件事，以至于我们有时很难理解这能有什么问题，尤其是在工作中。为什么一项对大多数人来说毫不费力的技能，在一个组织中运行会变得如此费力？

让我们先来思考一下“沟通”这个词的含义。