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物业管家主管全面负责部门工作，对项目经理负责。物业管家主管负责接待客户，受理物业服务区域内业主的咨询、投诉、报修等对客服务事务。具体职责为：
（1）负责督导客户入伙进驻、装修、迁出、退租等相关服务流程的规范执行；
（2）负责督导日常客户服务接待的规范执行；
（3）负责统筹安排并督导检查与客户日常沟通的效果，如月度拜访、问卷调查、客户活动等，保证解决客户意见并及时反馈；
（4）负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式的客户联谊活动，并做好效果反馈、活动总结；
（5）负责统筹安排并实施客户宣传推广或宣传沟通工作，检查实施效果和改进措施；
（6）负责督导每月或定期的客户拜访，并会同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈；
（7）负责督导每半年进行一次的客户问卷调查，并会同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈；
（8）负责接待并处理客户投诉，监督处理结果，与客户沟通，直至客户满意；
（9）负责参与并监督项目环境及形象的巡视，包括项目外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等，记录不良之处并监督跟进处理结果；
（10）负责处理客户发生的事故事件，并上报总经理。
客服管家主要负责协助部门主管做好对客服务及物业事务，对部门主管负责。具体职责为：
（1）协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务；
（2）负责落实对外承包各项目（清洁、消杀等）的监督、检查和考核工作，监督完成工作质量；
（3）负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房屋内设施安全；
（4）负责组织客户意见征询活动，落实客户投诉，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪；
（5）与业主密切联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉；
（6）协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查、监督、组织、协调工作；
（7）负责检查公用设备、设施（包括标识），对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案；
（8）检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理；
（9）接受客户投诉，协助解决客户投诉问题；
（10）督促客户遵守园区的各项规章制度；
（11）负责对外承包工作（清洁、绿化、消杀等）的监督、检查工作；
（12）当客户（包括外来办事人员）出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定；
（13）熟悉园区内各业主/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况，了解水费、电费及管理费的计算方法；
（14）掌握电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法；
（15）定时检查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理；
（16）坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查；
（17）协助公司财务部催收物业管理费等费用；
（18）对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理，对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止；
（19）完成领导交给的其他临时性任务；
（20）配合居委会、派出所等部门做好国家方针政策的宣传工作。