第一章
物业管家概述

学习目标

1.能描述管家服务模式的定义，能阐述管家式服务的特点、管家服务的几个阶段。

2.能概括物业管家岗位的角色、物业管家人数配置标准、物业管家上岗物资配备要求。

3.能说明物业管家的职责。

4.能说明物业管家的任职条件，能找出自己的差距并制订有针对性的学习计划。

5.能列出物业管家的日常工作清单。

导读＞＞＞

随着物业管理的市场化程度越来越高，客户服务需求已从原来的被动服务变为主动服务，从公共基础服务向个性化、人性化服务需求延伸。物业管家作为直接为客户提供服务的载体，有三重角色定位：对外是企业品牌形象代言人，对内是项目经理的得力助手，对客是业主的贴心人。