前言

随着业主对生活环境、生活质量的要求越来越高，他们需要的不再仅仅是遮风挡雨的栖身之所，而是一个秩序井然、环境优美、邻里和睦的生活环境。丰富业主服务体验、提升物业服务水平，已成为物业服务企业增强自身综合竞争力的重要手段。

物业管理项目经理是物业项目的主要负责人，其执业能力和综合素质直接关系到物业项目的管理水平。要想提升物业项目的管理水平，就要培养一支法律意识强、懂业务、善管理的物业项目负责人队伍，推动和构建完善的物业管家体系。物业管家是物业管理体系有效落地的关键和保障，是提升业主满意度、实现物业服务企业健康可持续发展的基础。同时，物业服务企业为提升物业服务质量，必须推动物业服务的标准化、智能化、市场化建设，从而实现物业管理服务水平的跨越式提升。

基于此，我们组织了相关院校物业专业的老师和房地产物业咨询机构的培训讲师，参照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及物业管理实践与理论研究的新趋势和新经验，编写了《物业项目经理工作指导手册》《物业管家业务操作指导手册》和《物业目视化管理与5S推行手册》，供读者参考使用。

其中，《物业管家业务操作指导手册》一书由物业管家概述、物业管家礼仪、物业服务沟通、管家一站式服务、日常巡查监督、社区文化建设、物业管理费催缴、客户关系管理、客户投诉处理和公告、通知类文书写作10个部分组成，可为物业管理者提供实操性极强的专业指导。

由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏，敬请读者批评指正。