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在工业化时代，企业通过销售将产品和服务的“所有权”转移给客户，销售流程清晰分明，而随着数字化时代的到来，新兴技术层出不穷，消费者需求发生改变，企业产品和服务的发展也呈现出新的趋势和特点。
数字化产品是指信息、计算机软件、视听娱乐产品等可数字化表示并可用计算机网络传输的产品或劳务。在数字经济时代，这些产品（劳务）可不必再通过实物载体形式提供，可在线通过计算机网络传送给消费者。
在数字化发展的背景之下，企业一方面可以通过新一代信息技术和产业技术融合创新，研制和应用新技术，开发运营知识产权，创造新的市场机会和价值空间；另一方面，通过催生具有感知、交互、决策、优化等功能的智能产品和高体验产品或服务，提升用户体验，提高单位产品和服务的价值，开发智能产品群的生态价值。
创新是企业赢得竞争优势的关键，数字化为企业创新服务的开展注入了新的动力。
一方面，线上服务是数字化带来的前所未有的新形式。自互联网现世，线上服务就在不断地发展。如今，企业通过数字化转型，依托智能产品沿着产品/服务生命周期和供应链/产业链提供远程运维、健康管理、在线运营外包等延伸服务，将一次性产品/服务交付获取价值转变为多次服务交易获取价值。
另一方面，数字化开启了企业跨行业转战的服务模式。传统的企业是做一行精一行，将自身行业的优势发挥到极致，自然就能够取得市场地位。数字化则改变了这一传统行为。企业在具有数字化的设备、理念之后，依靠数字手段，就有能力实现跨行业的发展，从一个没有利润，甚至倒贴的行业，依靠免费的服务吸引大量用户，再利用技术手段，将大量的用户导流向另一个利润较高的行业，一个行业拿用户，一个行业拿利润。一方面惠及了免费业务行业的用户，另一方面又能够维持企业的生存。例如腾讯，依靠免费开放的社交软件起家，吸引了庞大的用户群体。虽然其社交业务并不盈利，但腾讯将利用社交拿下的庞大用户群体引导到游戏行业，获得了巨大的利润，完全可以填补社交业务的亏空。这就是典型的跨市场套利。
数字化时代的产品和服务正在融合。所谓产品，是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。通常指的是那些可以规模化生产、大规模复制的物品，这些物品往往以最终形式与客户见面，而在其生产过程中，一般与客户的接触比较少。所谓服务，就是通过生产者和消费者的交互提供价值，非常依赖人和人之间的接触，这个过程本身就很大程度决定了消费者的体验。
目前，产品和服务的界限正在变得越来越模糊，很多做产品的企业，越来越强调服务的重要性。比如电器销售行业，注重做产品，用户可以通过线下或者电商渠道购买其产品，但与此同时也会享受到企业给用户带来的运输服务、安装服务以及质保等其他售后服务，企业给用户提供额外的价值，这个叫作产品服务化。还有一些本来是做服务的企业，他们也越来越强调服务的标准化，把商业模式凝结成具体的产品，如我们手机上使用的App，本质上都是把点餐外卖服务、游戏娱乐服务、社交服务、影音视听服务等凝结成具体的产品App，这叫服务产品化。
“参与式设计”的概念起源于20世纪60年代北欧国家，最初的含义是强调“参与”性：管理者接收公众的观点，让公众的声音加入决策制定过程中。而伴随着数字时代的发展，新技术、新观点不断涌现，用户的需求呈现出多样化、个性化等特点，并且随着社交媒体的发展，用户表达自身需求的欲望越来越强烈，因此企业主动倾听用户的声音，让用户参与到产品设计中来，也成了企业发展的新趋势。
例如小米手机邀请用户参与功能设计，在此模式之下，企业产品会与用户的想法、需求更契合，而用户获得更高满意度的同时，也会愿意去参与品牌传播，成为更忠诚的粉丝。
参与式设计的另一种方式是提供产品定制服务，以尚品宅配为例。尚品宅配成立于2004年，是广州尚品宅配家居股份有限公司旗下品牌，它是在国内率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，为消费者提供一站式家居定制服务。尚品宅配依托自身IT技术、创新能力、柔性化生产工艺、云计算和大数据实践，成为中国工业4.0的样本；它应用“C2B+O2O”创新商业模式，提前在线上了解用户对家具的具体需求，再进行线下定制化生产，“零库存”得以实现。
让用户参与设计需要注意以下几点：
● 参与用户应当是目标客户群体当中的人群，要注重引导其表达自己的真实需求；
● 参与式设计要提前做好充分的准备工作，应当为用户提供架构和方向支持，用户参与并非天马行空式；
● 在设计师与用户的设计主张碰撞后，设计师应当在设计原则基础上，尽量吸取用户意见。
“天猫养车”App——服务的产品化
德勤发布的《数启未来——后市场产业变革：2020中国汽车后市场白皮书》指出，中国消费者对线上渠道消费维保服务体现出浓厚兴趣，维保服务线上化率有望在近5年保持高达22%年化增速。放眼未来，品质和服务更有保障的连锁化品牌更懂互联网的数字化运营，并将成为汽车后市场发展转型的主角。
说到这里，不得不提到阿里集团旗下一站式智慧养车连锁品牌“天猫养车”，2019年起步，截至2022年1月，已辐射全国30多个省市，遍布全国300座大小城市。顺应产业变革方向，天猫养车发挥自身在互联网、大数据、供应链等方面的优势，建立“智慧养车”体系帮助传统后市场门店转型升级，而这种智慧养车服务正在行业内树立新标杆。
为了给客户更好的服务体验，天猫养车将App与线下服务深度融合。
（1）App信息保管。通过App注册与信息填写，天猫养车会为进店车辆建立智能维保档案，方便保管用户在天猫养车接受的每一次服务和每一笔订单的信息。
（2）自主选择服务。在拥有自己的账号后，用户可在App中选择服务，如购买配件、预约保养等，实现自主化、个性化汽车保养。
（3）精准管家服务。天猫养车App也可成为车主的“智慧车管家”，根据保养/洗车记录实现智能提醒，可以帮助用户轻松了解爱车信息，并且由于系统数据库关联，后期车辆保养服务无论在天猫养车任何门店，都可以提供更为精准的服务。
（4）智慧监督服务。每个工位上都装有智能摄像头，可以通过天猫养车App全程“直播”查看技师服务，在休息等待甚至离店之后都可以从自己的手机上观看作业进度。除了服务项目由用户在App上自行选择且价格一目了然之外，天猫养车技师的作业过程也对顾客全程透明，并且作业过程视频30天内均可回看，真正“售后有保障”。
（5）用户评价验收。整套服务流程结束后，门店技师还不忘提醒可打开天猫养车App对服务进行验收和评价，技师对车辆进行全面检查后生成的检测报告也已生成，让用户对车况心中有数。
通过App与用户需求的连接，天猫养车打通了“车主预约、门店接单、会员服务、车辆智能检测、库管配货、全车系施工指导、施工验收”等门店全服务场景流程体系，全程实现智能化服务、流程极简化，门店人力得到有效释放。