案例
金蝶“韧性变革”历程

为了探索韧性变革背后的复杂机制，以及韧性变革如何塑造企业的可持续竞争优势，我采用单一案例研究方法，选取了金蝶这家高韧性企业进行深度研究。本研究采取纵向案例研究方法追溯、追踪研究金蝶的变革演化历程，利用“扎根理论”对原始资料进行分析，获得深刻的变革洞察，并在此基础上提出有关韧性变革的实践模型。

自1993年成立至2023年，金蝶30年的发展历史共分为三个阶段：第一个阶段，从1993年到2000年，金蝶从创业企业到成长为国内领先的财务管理软件企业；第二个阶段，从2001年到2010年，金蝶从财务管理软件企业转型成为国内领先的ERP（企业资源计划，enterprise resource planning）软件领导企业；第三个阶段，从2011年到2023年，金蝶从ERP软件企业转型成为国内领先的SaaS软件企业。通过对金蝶成长历程进行分析发现，其经历了两次大的战略转型：从财务管理软件企业转型为ERP软件企业，从ERP软件企业转型为SaaS软件企业。

对金蝶前两个成长阶段（1993年至2010年）的研究，我采用了追溯式的案例研究方法，通过直接访谈金蝶创始人徐少春先生以及金蝶的高管团队、核心客户和员工代表，结合金蝶提供的内部资料搜集并整理了金蝶在第一、二阶段的变革大事件，还原了金蝶早期所进行的战略变革的全貌。对第三个成长阶段的研究，我采取了追踪式的案例研究方法，定期追踪金蝶的变革历程。从2009年开始，我参与了徐少春先生联合发起的“中国管理模式杰出奖”公益活动，从此开始对金蝶第三阶段成长进行动态追踪，定期到金蝶进行访谈调研并记录金蝶的变革过程。2018年11月，我受邀加入金蝶公司董事会，任独立董事，任期于2020年12月结束。在任职独立董事期间，我参与了金蝶在战略转型中的一些重大决策，并记录了金蝶在战略转型中的挑战、困惑、问题与决策过程。

基于韧性变革的理论框架以及金蝶战略变革的历程，我研究的核心问题是：金蝶如何在高度动荡的环境中不断利用韧性变革塑造竞争优势？它包括以下三个子问题：

（1）公司如何克服外部环境动态性和内部系统复杂性所带来的挑战并持续推动转型？

（2）公司如何利用敏捷能力提升现有“产品—市场”的竞争优势？

（3）公司如何利用探索能力培育未来“产品—市场”的竞争优势？

研究发现，金蝶的战略转型是一个不断动态演化的过程。在两次战略转型过程中，各种问题交错、纠缠在一起，企业领导者在推动变革时既要面对外部环境动态性带来的不确定性压力，又要面对内部系统复杂性所造成的变革阻碍，还要推动企业在变革中实现持续增长，这都给企业领导者的战略领导力带来了极大的挑战。

从2011年开始，金蝶在第三个成长阶段开始了更加激烈、更加深层次的变革，在公司内部，这次变革被称为“蝶变”。为了应对外部动态性带来的挑战，并在数字经济时代获得新的竞争优势，金蝶在两个维度上同时开展了深度变革：在业务模式上推动“产品SaaS化”，产品由传统套装软件模式向SaaS云订阅模式转型；在市场上推动“品牌高端化”，市场覆盖度由中小型企业向大中型企业转型。这次变革涉及解决订阅模式与传统模式的冲突、培育平台能力与生态系统、优化与升级人才结构以及重塑文化等若干个重大战略主题，也是本书研究的重点内容。从2011年到2023年，历时12年，历经艰难转型，金蝶的两条变革主线都分别取得了领先优势。

在“产品SaaS化”方面，据IDC 2022年发布的数据显示，2021年金蝶H1在中国大、中、小型企业SaaS ERM（企业资源管理云服务）市场均排名第一，并且在SaaS EA（企业级应用软件云服务）、财务云市场占有率维持排名第一。 ⁶

在“品牌高端化”方面，金蝶在大型企业软件市场上的占有率不断提升，客户包括华为、海尔集团、吉利集团、万科集团、招商局集团、国家电投、中国通用、山西国运、山东重工、中国建设银行等诸多大型央企和世界500强企业。金蝶的韧性变革也得到了资本市场的认可，其市值从2011年1月3日的92亿港元持续上升到2022年12月30日的582亿港元，在2021年2月17日，金蝶市值曾经一度上涨至1328亿港元（图1-2）。 V72M0HeSVUP3YQK5Xc4X26pWqPcq26x1dfV3ecxin9r8iKeEFC2+uz+Kb3W6uVoq