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中国自古以来就是礼仪之邦。早在3000多年前的西周时期，我国的古代礼仪就基本成形了。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。此后，由孔子构建的礼仪体系一直影响中国社会长达两千年。
著名史学家钱穆先生认为，“中国的核心思想就是礼”，“礼”是中国人一切行为的准则。
张岂之等学者也认为，中华优秀传统文化根于礼，“礼”是中华民族共同的文化形态。
那么到底什么是礼仪呢？我们可以从“礼”和“仪”两个字的构造与演变入手来寻找答案，因为说文解字是追根溯源了解一个字或一个概念很好的方式。
中国的文字属于象形文字。据考证，“礼”的甲骨文是“
”，造字的本意是“击鼓献玉，敬奉神灵”，该字由上、下两部分构成，上部分是两串打着绳结的玉石，它也是我们甲骨文中的“玉”字，用丝绳串起来的宝石，就是玉。玉是中国古代祭祀常用的一种礼物或器物，后来发展为一种重要的玉礼器。其下部分也是一个象形文字——“
”，在甲骨文中，它念“壴”（gǔ），就是我们现在所说的“鼓”，“大鼓”的“鼓”。这个字上面的符号是“牛”，下面是一个豆状的圆形。“壴”的造字本义是用牛皮蒙成的鼓，即我们常说的“有脚架的大鼓”，现在这个字已经不用了，取而代之的是“大鼓”的“鼓”字。
礼是一种行礼之器，就是祭祀用的礼器。“礼”的金文是“
”，篆文、隶书出现以后，“礼”的字形发生了变化。第一个变化是，上面是玉串、下面是架鼓构成的金文逐渐演变成了上面是“曲”、下面是“豆”。字义也相应地有所变化。“曲”的本义是甜酒，与我们常说的“金浆玉醴”的“醴”字意思是一样的。“豆”是装食物的高脚器皿。“豆”也是一个象形字，下面的横是支架中间的圆形，表示一种容器，上面的横是个盖子。后来，豆也成为一种常用的青铜礼器。玉和鼓消失，取而代之的是曲和豆。也就是说，祭祀的器物发生了变化，变成了“美酒和佳肴”，大鼓换为食器、礼器。第二个变化是，在金文、篆文和隶书中，左边加了个示字旁，成为我们现在繁体常用的“礼”字。示字旁是什么意思呢？示字旁在甲骨文中有点像英文的大写字母“T”，有的是两横一竖，有点像“亍”。上面的一横或两横代表的是“天”或“天宇”；下面的一竖代表上天向人间显露迹象，即“天神以天象显露天意”。因此，加了示字旁就突出强调了“礼”的祭拜含义，即“祭祀以求天意来祈祷上天的福佑”。我们不难发现，有示字旁的很多字都和祭祀、祈福密切相关，如“神”“祖”“祠”“社（稷）”“祝福”“祈祷”“福祉”等。这也进一步显示了示字旁的造字含义。我们再来看繁体字“禮”，左边是示字旁，右边是上“曲”、下“豆”，寓意是献玉石、佳肴、美酒进行祭祀，敬奉天地、神灵、祖先，祈祷它们的福佑。在《说文解字》中，也有这样的解释：“礼，履也，所以事神致福也。”也就是说，“礼”就是履行祭拜仪式，敬神以礼，求神赐福。“履”字，意为鞋子，也就是“履而行之”。我们的礼是需要人们按照礼制来行使、来履行的。所以，礼仪之行贵在实践，要知行合一。
随着社会的不断进步，“礼”的词性和词义有了变化和引申。
（1）本义，动词：击鼓奏乐，奉献美玉美酒，祭祀祖先神灵，如礼拜天的“礼”。
（2）动词：尊敬、厚待，如礼宾、礼待、礼貌、礼让等。
（3）名词：表示敬重的礼品，如礼物、彩礼、礼金等。
（4）名词：敬重的言行举止、态度、德行和修养，被赋予了道德的内涵。
（5）名词：维持社会秩序与人际和谐的规范和准则，如礼俗、礼节、典礼等。
这些变化和引申非常重要，因为它们意味着我们的“礼”从祭祀活动、礼器、仪式、礼品等外在形式发展到了道德修养方面的内在要求，以及符合社会道德要求的行为规范，进而成为规范人际交往、维持社会秩序及进行国家治理的礼规、礼节、礼法，发挥着以礼治国的作用。周公制礼作乐，标志着从夏商的天命观与鬼神观走向了注重伦理道德的世界观。其意义非常重大：一方面，开始孕育礼乐道德要求，标志着周朝开始将礼乐系统化；另一方面，奠定了中华礼乐文明的底蕴。
在中国古代，“儀”的本字是“義”。在甲骨文和金文中都是“義”，在篆文中加了人字旁，另造了“儀式”的“儀”字。所以，在古代，“儀”和“義”两字是通用的，本义是战争出征前的庄严仪式、典礼。
“義”字为什么会跟战争有关呢？我们来看一下最早的“義”字的构成：它由两个部分组成，上半部分“羊”是个象形字，上面弯弯的像羊角，中间的竖是鼻梁，下面的“V”字形表示鼻孔。所以，“羊”的造字本义是一个两角弯曲的食草动物。它也代表着吉祥。羊性情温顺，比一般的山兽更容易捕获，味道也更加肥美，因此，羊在远古时代经常被人类当成肉食，也常被用于祭祀，从而引申出了“吉利、吉祥”的含义。《说文解字》中对羊的解释：“羊，祥也。”下半部分是“我”。实际上，它跟战争是有关联的。在甲骨文中，“我”是一种武器的形状，这种武器有非常多的利齿。有一种说法，说它是一种超级锋利的兵器钺，可以用来砍或劈。所以，“我”的本义就是手持大钺、呐喊助威。在示威的时候，它会发出一种声音，如哦哦地叫。所以，“我”后来成了一个代词，即强者对自身的一种傲称，如“我辈”“我军”“我等”“我行”“我素”“唯我独尊”等。在古代，有时候为了表达尊敬，很少直接用“我”来说自己，而是用“在下”“鄙人”等。从“義”的构成，我们不难理解它的造字本义就是“出征前庄严的仪式和典礼”，也用于祭祀和占卜、预测战争的凶吉、祈祷神灵的福佑等。《说文解字》中的“義”指威仪，就是一种威武的出征仪式。简体的“义”字，有一个叉的形状，表示杀戮，也是跟战争联系在一起的。
随着时代的不断进步，“仪”字的词性和词义有了变化和引申。
（1）本义，名词：程序严格、隆重的典礼，源于战争的出征仪式，和祭祀密切相关，更侧重于指按程序进行的有象征意义的仪式、形式。
（2）名词：正规的着装，整洁的外表。仪表、仪容、仪态，强调的都是外在的形式、容貌、风度等。
（3）动词：倾心，仰慕，羡慕，如心仪已久。
（4）名词：按一定程序操作的设备，如仪器。这里特别强调程序的规范，典礼活动要严格有序。
（5）名词：法度，典范，表率，如仪仗队。
“礼”和“仪”两字连起来用，最早出自《诗经·小雅·楚茨》：
楚楚者茨，言抽其棘。自昔何为，我艺黍稷。我黍与与，我稷翼翼。
我仓既盈，我庾维亿。以为酒食，以享以祀。以妥以侑，以介景福。
济济跄跄，絜尔牛羊，以往烝尝。或剥或亨，或肆或将。祝祭于祊，
祀事孔明。先祖是皇，神保是飨。孝孙有庆，报以介福，万寿无疆。
执爨踖踖，为俎孔硕。或燔或炙，君妇莫莫。为豆孔庶，为宾为客。
献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获。神保是格，报以介福，万寿攸酢。
我孔熯矣，式礼莫愆。工祝致告，徂赉孝孙。苾芬孝祀，神嗜饮食。
卜尔百福，如畿如式。既齐既稷，既匡既敕。永锡尔极，时万时亿。
礼仪既备，钟鼓既戒。孝孙徂位，工祝致告。神具醉止，皇尸载起。
钟鼓送尸，神保聿归。诸宰君妇，废彻不迟。诸父兄弟，备言燕私。
乐具入奏，以绥后禄。尔肴既将，莫怨具庆。既醉既饱，小大稽首。
神嗜饮食，使君寿考。孔惠孔时，维其尽之。子子孙孙，勿替引之。
这是一首描写周王祭祖祀神的乐歌。全诗72句，分为6章，其中两次出现“礼仪”。第一次出现是描写人们的言谈举止，第二次出现是指我们祭祀的仪式。第一章写祭祀的前奏。人们把田地里的杂草、荆棘都清除掉，然后种下庄稼，如今获得了丰收，粮食堆满了粮仓，大家将其酿成酒、做成饭，拿来献神祭祖，祈求洪福。第二章描写祭祀活动。人们仪态端庄、步履整肃，把牛羊肉洗干净，放在鼎俎之中献给神灵、祖宗，请求他们都来享用祭品，赐福给后人。第三章进一步描写祭祀的场景。这里就出现了“礼仪”一词，这几句是说祭祀的场景非常有序，大家各司其职，此时宾主的举动都彬彬有礼、合乎规矩，谈笑也非常有分寸、合乎时宜。此时，祖先会大驾光临来赐福回报子孙。整个仪式井然有序、满怀敬意。第四章描写司仪来主持，代表大家致辞。第五章第二次出现“礼仪”一词，前后几句话的意思是说，我们的各项仪式都已经完成，钟鼓之乐正准备奏鸣，我们的孝孙也回到了原来的位置，所以司仪就向大家宣告祭祀要告一段落，我们的钟鼓要敲起来，送走祖宗神祇。第六章是祭祀的尾声，主要描写祭祀之后父老兄弟姐妹一起享受美味佳肴，享受家族的宴欢，共叙天伦之乐。酒足饭饱之后，老少大小一起叩头祝福。该诗结构非常严谨，风格非常典雅，从序曲到乐章的展开，再到尾声，就像交响乐一样，描写华夏先民在祭祀祖先时热烈庄严的气氛和欢乐祥和的场面，生动地展现了中华传统礼仪源于祭祀。
通过以上分析，我们可以看到，礼仪有两大要素，即礼和仪，也就是思想和形式。礼，强调思想，是灵魂，指内心深处的德仁，需要借由形式表达出来；仪，是形式，是礼的外壳，直观、易学，但必须有思想作为灵魂和支撑，否则，就会徒有其表。因此，礼和仪互相依存，缺一不可。礼，是一种内化的德行，指伦理道德，是一种修养，表达敬重之义；仪，是一种外在表现，主要用来律己。比如，我们的言谈举止要符合行为规范，年轻人见到长辈要主动问候、用尊称，这传递的敬老的道理，就是礼。我们的问候、尊称，表达的形式，就是仪。所以，学习礼仪要做到“有礼有仪，德行合一”。
我们归纳一下，礼仪的内涵如下：①源于祭祀，表达尊敬；②注重仪式，藏礼于器；③赋予道德，形成礼制；④两大要素，德行合一。
英语中的“礼仪”一词是从法语étiquette演变而来的，原意是法庭上用的一种通行证。这种通行证上记载着进入法庭应遵守的事项，后来其他公众场合也规定了相应的行为准则，这些规则由繁而简，逐渐得到大家的认可，成为大家都愿意遵守的礼仪。
在当今时代，礼仪至少有以下四种解释：
（1）礼仪是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度，被视为“国之基”“君之大柄”。左丘明就曾明确提出“礼以体政”的主张，孔子则明言“礼者何也？即事之治也”。
（2）礼仪是一种做人的道德规范。荀子曾说，“礼者，人道之极也”，即对人必须“约之以礼”。又指出：“礼者，节之准也。”《礼记》更是强调：“凡人之所以为人者，礼义也。”这些都明确了礼仪在生活中的重要作用。
（3）礼仪是个人及社会必须遵守的行为准则。孔子曾提出：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”他将礼仪作为一种做人的行为规范。我国的封建社会还提出过“三纲五常”“三从四德”。“三纲”，即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲。“五常”，即仁、义、礼、智、信。“三从”，即在家从父、出嫁从夫、夫死从子。“四德”，即妇德、妇言、妇容、妇工。这些均为当时社会认为的“礼仪”。
（4）礼仪是各种正式的仪式。在古代生产力极端低下的情况下，人们对自然现象无法解释，只能把“天”和“神”当作至高无上的主宰，对其顶礼膜拜，进行祭祀，这就产生了最早也是最简单的以祭天、敬律为主要内容的“礼”。汉语中的“礼”本身就含有敬神的意思。我国古代出现过很多不同材质的礼器。我们以玉质礼器为例。《周礼》记载，玉礼器有“六瑞”和“六器”之分。其中，“六器”是指璧、琮、璜、圭、璋、琥。“六器”用来祭祀天地与四方之神，是古代玉器的核心部分。璧是一种扁体、圆形、中间有孔的玉器，是出现最早、使用时间最长的一种礼天器具。琮是一种外方内圆的粗管形玉器。有些学者认为，琮的方和圆表示地和天，是礼地之器。璜是一种“半璧”玉器。目前发现的璜大多数为璧圆弧的1/3，少数为璧圆弧的1/2，所以有人认为，它的形状是古人仿照雨后天空中的彩虹形象创造出来的。璜是形式最复杂、数量最多的一种礼器，用来祭祀北方。圭是祭祀东方的器具。璋是祭祀南方的器具。琥是一种有虎形纹或者虎形的玉器，它是最晚加入“六器”行列的，大约出现在战国晚期。秦汉时期的儒生为天地四方选择玉器进行祭祀时，缺少礼西之玉，而西方的神主要是白虎，于是决定用玉虎来做祭祀西方的礼器。结合以上这些玉质礼器，我们不难理解，古代社会的礼大多是用来祭祀的。
综上所述，我国古代礼仪的主旨，是明确地规定并严格地维护封建等级制度，强调并坚持人的等级差异。对于这一点，荀子早就讲得很明白：“礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。”
由此，我们可以推出礼仪的定义：礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。
大到人人必须遵守的国家法律法规，小到各种各样的规则、守则，甚至体育老师上课时对各种动作的细小要求，都属于我们今天要讲的礼仪的范畴。
我们在谈到“礼”字时，经常会联想到“礼貌”“礼节”“仪表”“仪式”这几个词。礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的惯用形式。仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。仪式是指在一定场合举行的专门化、规范化的活动。这几个词可以说是礼仪的具体表现。也就是说，礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。
一般来说，礼仪具有以下五个特点：
（1）文明性。礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。亚当、夏娃用树叶遮身便是文明之举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神，从战争到和平，尤其是文字被发明以后，人类用语言文字来表达文明、宣传文明、实验文明、实践文明。文明体现的是尊重，既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。这种尊重总是同人们的生活方式有机、自然、和谐、毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。
（2）共通性。无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并认可的行为规范。尽管人们分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是问候、打招呼、礼貌用语、庆典仪式、签字仪式等礼仪大体上是世界通用的。正是由于礼仪的共通性，才形成了国际交往礼仪。
（3）规范性。礼仪是指人们在交际场合待人接物必须遵守的行为规范。这些规范不仅约束着人们在交际场合的言谈举止，而且是人们在交际场合必须采用的“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的尺度。商务礼仪的规范性使其实施易于落到实处，也便于通过专门的训练达到预期的效果。
（4）差异性。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式也有很多不同，也就是说，礼仪具有民族性和地域性。例如，在西方国家，亲朋好友见面时，一般行拥抱礼和亲吻礼；日本以鞠躬礼为主；中国一般行拱手礼，现在较为常见的是握手礼。可见，不同国家有着截然不同的礼仪习俗。
（5）发展性。礼仪是约定俗成的，也会随着社会的发展和人们观念的改变逐渐发生改变，俗随时变，与时俱进。现代生活具有多元、丰富、多变等特点，现代礼仪也必须正确反映时代精神，体现新的社会道德规范，在实践中不断更新内容。
关于礼仪的作用和重要性，自古以来，不少著名学者有过论述。
司马光在《资治通鉴·卷第一·周纪一》中说：
夫礼，辨贵贱，序亲疏，载群物，制庶事。
在《资治通鉴·卷第十一·汉纪三》中，司马光再次强调：
礼之为物大矣！用之于身，则动静有法而百行备焉；用之于家，则内外有别而九族睦焉；用之于乡，则长幼有伦而俗化美焉；用之于国，则君臣有叙而政治成焉；用之于天下，则诸侯顺服而纪纲正焉；岂直几席之上、户庭之间得之而不乱哉！夫以高祖之明达，闻陆贾之言而称善，睹叔孙之仪而叹息；然所以不能比肩于三代之王者，病于不学而已。当是之时，得大儒而佐之，与之以礼为天下，其功烈岂若是而止哉！惜夫，叔孙生之为器小也！徒窃礼之糠秕，以依世、谐俗、取宠而已，遂使先王之礼沦没而不振，以迄于今，岂不痛甚矣哉！
《礼记·曲礼上》中也有论述：
夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。
道德仁义，非礼不成，教训正俗，非礼不备。分争辨讼，非礼不决。君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲。班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。是以君子恭敬撙节退让以明礼。鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人。使人以有礼，知自别于禽兽。
太上贵德，其次务施报。礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。人有礼则安，无礼则危。故曰：礼者不可不学也。夫礼者，自卑而尊人。虽负贩者，必有尊也，而况富贵乎？富贵而知好礼，则不骄不淫；贫贱而知好礼，则志不慑。
《诗经·鄘风·相鼠》也有如下论述：
相鼠有皮，人而无仪！人而无仪，不死何为？
相鼠有齿，人而无止！人而无止，不死何俟？
相鼠有体，人而无礼！人而无礼，胡不遄死？
礼仪的重要性可以概括为：礼仪无处不在、无时不有、无人能离。
佛家有句偈语：“命由己造，相由心生，境随心转，有容乃大。”
可可·香奈儿曾说：“二十岁的脸是天生的，三十岁的脸是生活雕刻的，但五十岁的脸，是你自己选择的。”
你的脾气里藏着你看过的书，走过的路，甚至你的教养和品格。
一个能控制住不良情绪、不发脾气的人，比一个能拿下一座城的人更强大。反观其他一些人，有多少事坏在了脾气上。
坏脾气就是心魔，你不控制它，它便吞噬你。
孔子曰：“不迁怒，不贰过。”
每个人都有自己的脾气。生活中，难免会遇见一些经意或不经意惹得自己恼羞成怒的人。此时，要懂得克制自己的情绪，不迁怒于他人，不因脾气而犯错。
少年林则徐虽然勤奋好学、才思敏捷，但是脾气过于急躁，经常因一两句不遂心愿的话便怒火中烧。
父亲林宾日为避免林则徐因为脾气而坏事，就给他讲了个故事：
两个大汉扭送一个年轻人去官府，控告他是个十恶不赦的不孝之子。判官性子耿直而急躁，一怒之下，命人打了年轻人五十大板。
退堂时，一个老太太拄着拐杖闯上堂来，哭哭啼啼地说：“请大人救救我们吧！刚才有两个强盗溜进我家偷牛，被我儿子发现，我儿子想把他们扭送官府，不料，反被强盗捆走了。”
判官这才知道自己的脾气被人利用了。
林则徐恍然大悟。后来，他在书房醒目处挂起了亲笔书写的横匾“制怒”。
你要知道，愤怒、发脾气是解决不了问题的，反而会使问题更严重。
那些脾气暴烈的人，一般做起事来也会很急躁，于是情绪越急躁事情越糟糕，事情越糟糕，脾气越大……
现实生活中的很多人，总是把笑容送给别人，把坏脾气留给最亲的人。
想想自己有时也是，对亲朋好友没有耐心，稍有不如意，就指责埋怨。
可在亲朋好友面前发脾气，不就是仗着他们对自己的爱，仗着他们会容忍自己的坏脾气吗？虽然他们不动声色，但无形中对他们也会造成伤害。
有个叫乔治的小男孩，只要有一点不如意，就大发脾气，小伙伴们都不喜欢和他一起玩。
有一天，乔治的父亲想到了教育儿子的方法。他对乔治说：“孩子，从今天开始，每当你生气的时候，就在外面的篱笆上钉一根钉子，这样会比你向别人发脾气觉得更舒服。”
慢慢地，乔治生气的次数越来越少，脾气变得越来越好了，但是当他生气的时候，他依然坚持往篱笆上钉钉子。
一天，父亲带着乔治来到篱笆前，让乔治把篱笆上的钉子取下来。乔治费了好大劲才把钉子全部取下来。
这时，父亲对他说：“你看篱笆上的那些洞，每当你向别人发脾气的时候，就像在别人的心里钉上一根钉子，现在钉子拔除了，但是被钉子钉的洞仍然留在篱笆上，就像那些伤痛也会留在别人的心里一样，你明白吗？”
佛家有言：“怒者，心之奴。”上为奴，下为心，一个无法控制自身怒气的人，只怕时时处处都会给亲朋好友带来困扰。
随着时间的流逝，钉子也许会消失，但钉子留下的痕迹却难以消除。坏脾气给人造成的伤害也像钉子留下的痕迹一样，难以弥补。
人只要脾气好，凡事都会好。
好脾气，是一个人一生中的重要财富。
脾气不好，也可以说是自身的修为不够，缺乏应有的胸怀和气度。评价一个人是否大气、儒雅、有内涵，从他的脾气中就能窥见一二。
杜月笙这个人，不是读书出身，但他有一种温文尔雅、老老实实的神态，虽看起来弱不禁风，却有包容三教九流的本事。
他认为：
一等人，有本事，没脾气；
二等人，有本事，有脾气；
末等人，没有本事，脾气比谁都大。
尽管每个人都有自己的脾气秉性，有的人生性平和，有的人直率豪放，也有的人刚正不阿，但是无论如何，都要学会控制，千万别让你的脾气害了你，那样真的得不偿失。
养成好脾气，好运自然来。一个人有多自律，人生就有多美好。
愿你能有一个好脾气，虽然好脾气不一定能使你拥有高尚的品格，但好脾气一定是你最美好雍容的姿态。
愿你有好运气，如果没有，那么愿你在不幸中学会慈悲。
愿你被很多人爱，如果没有，那么愿你在寂寞中学会宽容。
愿你一生一世每天都可以睡到自然醒。
资料来源：https://www.jianshu.com/p/bea588932de1，有改动。
礼仪的功能主要体现在以下四个方面：
（1）规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互合作，如果不遵循一定的规范，就会缺乏协作的基础。如果交往双方都能按照礼仪的规范约束自己的言行，则不仅可以避免某些不必要的感情对立与矛盾冲突，还有助于建立和加强人与人之间相互尊重、友好合作的新型关系。在众多行为规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做，有利于树立自我形象，尊重他人，并赢得尊重和友谊。
（2）沟通协调。礼仪具有很强的信息性，每一种礼仪都能表达一种甚至多种信息。在人际交往中，交往双方只有按照礼仪的要求，才能更有效地向交往对象表达自己的尊敬、敬佩、善意和友好，人际交往才可以顺利进行和延续。热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，不仅能唤起人们的沟通欲望，还可以促使交流成功和交际范围扩大，进而为事业的发展提供助力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”说的就是社会交际的重要性。
（3）增进感情。在人类活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一些情绪体验，具体表现为两种感情状态：一种是感情共鸣，另一种是感情排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，有利于良好人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，说话粗俗不堪，就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方留下不好的印象。
（4）塑造形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织塑造良好的形象，使组织获得公众的认可。所谓个人形象，就是公众对个人的总体评价。从事商务活动的人员应该从自己做起，积极地学习、研究和掌握现代商界的礼仪规范。我们每个人都应注重礼仪修养，做到礼仪无小事，树立良好的个人形象。所谓树立企业形象，是指在激烈的商务竞争中，通过得体而诚挚的商务接待、拜访、宴请、社交等活动，为企业树立高效、讲信誉、善待商业伙伴的形象。没有谁愿意雇用一个整天不讲卫生的员工，也没有哪家公司愿意与一家不讲信誉、员工不懂礼貌的公司合作。现代市场竞争除了产品的竞争外，还有形象的竞争。商务人员需时刻注重礼仪，这既是个人和企业具有良好素质的体现，也是树立与巩固个人和企业良好形象的需要。