1.3
研究内容与技术路线

本研究拟在“突发事件”背景下，以城市形象为研究对象，归纳城市形象的影响要素，搭建城市形象的评价体系，研究突发事件对城市形象的影响，探讨突发事件背景下城市形象的重塑与修复。首先，剖析城市形象的构成要素和影响因素，构建城市形象的测评体系。其次，探讨突发事件对城市形象的作用路径，通过实际调研对突发事件背景下城市形象进行实际测评，挖掘受众对城市形象的感知，探讨受众心理风险感知是否在突发事件与城市形象之间起中介作用。再次，检验在不同的响应策略下，突发事件对城市形象的影响是否会有差异，即响应策略的调节作用是否存在，为突发事件背景下缓解突发事件的负面影响、提升城市形象提供科学依据和支撑。最后，对突发事件背景下城市形象的提升策略进行探索，根据不同的事件情境，寻找恰当的修复策略，降低突发事件对城市形象的损害，为城市形象的修复和重塑提供科学的依据和支撑。

本书具体的研究技术路线如图1-1所示。

进一步，本书的内容主要有以下五个方面：

（1）剖析城市形象的构成要素和影响因素。

界定城市形象的概念，概括城市形象的特点，剖析城市形象识别与城市形象的关系。在此基础上，从受众感知的视角总结城市形象的构成要素，采用质化研究与量化研究相结合的方式，从受众感知的角度遴选影响受众认知城市形象的主要因素，如城市的自然景观、人文历史景观、旅游六要素等；用因子分析法，对城市形象影响因素进行降维和归纳，探索城市形象影响因素之间的相互关系和作用，作为项目后续研究分析的基础概念。

（2）揭示城市形象构成要素的作用路径。

从城市硬环境形象、软环境形象、城市功能形象和城市服务形象等角度，探索各个因素对城市形象的影响路径；构建城市形象与城市硬环境形象、软环境形象、城市功能形象和城市服务形象之间的概念逻辑模型；通过实证分析验证各要素对城市形象的作用大小，挖掘影响城市形象的关键要素。

（3）搭建突发事件对城市形象影响的理论框架。

依据对突发事件与城市形象关系、心理风险感知在二者之间的中介作用，以及政府策略调节对心理风险感知的调节作用的文献归纳，初步构建突发事件严重程度、心理风险感知、政府修复策略与城市形象的作用模型，探索突发事件对城市形象的影响路径和机制，探讨受众心理风险感知是否在突发事件与城市形象之间起中介作用；构建一个调节的中介模型，检验在不同的响应策略下，突发事件对城市形象的影响是否会有所差异，即考察响应策略对“突发事件—风险感知—城市形象”这一中介过程的调节作用，并提出相应的研究假设。

（4）实证分析突发事件对城市形象影响大小。

运用SPSS软件对问卷调查数据进行描述性统计和方差分析，找出影响变量的样本特征因素，以便在后续研究中加以控制。采用结构方程模型和层次回归的分析方法，构建心理风险感知在突发事件对城市形象影响过程中的中介作用模型，然后运用层次回归分析探索政府修复策略对心理风险感知的调节作用。

（5）探索突发事件背景下城市形象的修复及提升的途径和策略。

结合突发事件背景下城市形象测评结果，总结国内外突发事件的案例及应对措施，概述形象修复理论、情境危机传播理论和地方形象更改多步骤模型等多个形象修复相关理论，提出突发事件背景下基于SCCT的城市形象修复策略。

综上，本书将通过深入分析城市形象的构成要素和影响因素，设计并构建突发事件背景下城市形象的测评模型。采用问卷调查法，以突发事件为背景，对公众感受到的事件严重程度、心理风险感知、政府修复策略以及事件后的城市形象进行测量，并通过因子分析、方差分析、回归分析、结构方程等方法，从定量的角度探索突发事件对城市形象的影响，明确突发事件的作用路径，探讨心理风险感知在两者之间的中介作用，以及政府响应策略的调节作用，为重塑及提升城市形象的途径和策略提供相应的参考和依据。 o23s6R968ywoOgL4zECvSlBmbs266Vx8QFl8vtaLxe6ZyQoXx4toCuF2kD2H3Aj+