前言

伴随着城市建设步伐日益加快，城市间的竞争也日趋激烈，如何更好地提升城市自身的竞争力，如何在吸引投资、吸引人才、吸引游客等方面独拔头筹，是目前世界各国城市都在积极探索和思考的问题。城市形象是一个城市软实力的重要体现，良好城市形象的塑造将成为城市的旅游产业、服务产业乃至整个城市的社会经济实现可持续发展的加速器和催化剂。城市形象的建立并非一劳永逸的，由于其自身的脆弱性和主观性等特点，容易受到外部环境的影响。在风险社会时代，频发的突发事件对当地的城市及国家形象造成了严重破坏，对城市经济、社会的持续稳定发展构成严峻挑战。如何测量、评价突发事件对城市形象的影响，突发事件对城市形象的影响路径和作用大小为何，如何消除突发事件所带来的不利影响，如何修复及重塑城市形象等问题是目前所需关注的热点问题。

本书立足于突发事件的情境，以城市形象为研究对象，对城市形象的影响因素、突发事件与城市形象的关系、城市形象的修复策略展开系统的分析，为城市形象的塑造、提升和修复提供科学的依据和支撑。全书共8章，分为六个部分：

第一部分为引言（第1章）。主要介绍了本书的研究背景、研究意义、研究目的及研究内容，并对本书的研究方法、技术路线以及研究创新点做了简单介绍。

第二部分为文献综述（第2章）。从城市形象和突发事件影响两条主线，梳理了国内外的相关研究，并对前人的研究进行了评述，通过分析现有研究的不足和近期的研究趋势，明确本书的研究重点。

第三部分为城市形象构成要素的剖析及作用大小的探索（第3章、第4章）。从利益相关者的视角总结城市形象的构成要素，构建城市硬环境、城市软环境、城市功能、城市服务四个维度与城市形象的关系的理论模型，揭示城市形象构成要素的作用，并通过实证分析验证作用的大小和方向。

第四部分为突发事件对城市形象的影响及其路径（第5章、第6章）。搭建突发事件对城市形象影响的理论框架，剖析突发事件严重程度—心理风险感知—城市形象的作用路径，探索响应策略在路径中的调节作用，并通过实证分析作用路径中的直接效应、心理风险感知的中介效应和响应策略的调节效应。

第五部分为突发事件情境下城市形象的修复和提升（第7章）。在总结国内外突发事件案例及应对措施的基础上，基于相关理论，提出突发事件背景下基于SCCT的城市形象修复策略模型，为突发事件后城市负面形象的扭转和修复提供相应的理论依据和决策支持。

第六部分为研究结论及展望（第8章）。简要归纳了本书的研究结论，总结了研究的贡献和启示，概括了本书的局限与不足，并对未来有关突发事件对地区形象的影响的研究提出了展望。

在本书的写作过程中，北京第二外国语学院的硕士研究生李晓昕、赵志越、侯玉婷、胡志婷和苏亦楠等参与了部分国内外文献、案例的收集和整理工作，在此表示感谢。本书得到了北京第二外国语学院很多专家、学者、同事和朋友的指导与支持，同时参考了一定数量的国内外相关文献，在此对所有相关人员一并致以衷心的感谢！感谢北京第二外国语学院研究生处给予的经费支持，感谢编辑团队的辛勤付出。

由于笔者水平有限，书中难免存在错误与不妥之处，恳请读者批评指正！

陈倩
2021年3月于北京