下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
尽管自动语音识别技术在过去几年中取得了重大进展，但它还不够完善，仍然会受到用户的质疑。然而真正的问题不是技术本身，而是对该技术的误用。只有在明确定义的环境和用例中，并在正确的条件下使用VUI，VUI才能发挥强大的作用，带给用户满意的体验。而在错误的条件下使用语音则会激怒用户（例如，任务很复杂，需要参考多条信息；嘈杂的环境；用户听力不好；向用户提令人困惑或者冗长的问题），甚至造成更严重的后果。
许多新手VUI设计师常常被一个错误的理念所困扰：将图形用户界面（GUI）简单化，然后添加语音，这就是VUI设计。毕竟，只有极少数人声称自己拥有视觉天赋（例如绘画），但绝大多数人都能够自信地宣称自己是对话专家，或者至少有能力设计人机之间的简单交互。因此，在已经成功部署了视觉/触觉用户界面的情况下，人们通常会犯一个很严重的错误：让GUI设计人员交付具有相同体验的“语音版本”。
正如我们将在后面的章节中讨论的那样，用例和交互界面的匹配程度（即由交互界面提供符合用例的体验）是让用户满意的关键。当交互界面和用例匹配时，用户会乐于使用它。反之，用户就会厌恶甚至拒绝使用它。
以下是VUI设计师必须牢记的对话式语音设计的三个核心。