3.9 提高安全性

语音机器人非常适合交换敏感信息（如信用卡信息、账号、PIN码）的互动。它能够有效地解决以下两类问题：

•向人工代理提供的敏感信息（如信用卡号）可能会被滥用。

•身份伪造的问题（某人获得了自己的账户和PIN码信息，并通过电话打执行交易）。在后一种情况下，使用声纹识别技术，语音机器人可以通过分析客户的声音来确定他们的身份声明是否合法，从而有效地消除这种风险。

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[1] 参见Stephanie Staton,“Vodafone Spain Drives Customer Satisfaction with Speech,” Speech Technology Magazine (March 1,2007). http://www.speechtechmag.com/Articles/Editorial/Deployments/Vodafone-Spain-Drives-Customer-Satisfaction-with-Speech-29711.aspx. QHgpLaVHtQCEdRYQJ79bYLK4QbZMUt+vgCWvWAdoXMWLxWD+pNfTc1VACYQ+Aogv