下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
通过让客户使用语音机器人来处理简单的请求，可以保留人工代理来处理那些更具有挑战性的客户请求，这些请求更需要人工代理的智慧、经验和知识。从事服务行业的专业支持代理希望为客户服务，并帮助客户解决问题。问题越具有挑战性，专业代理人就越会运用他们的智慧、经验和知识，这样当问题解决时，代理人就会自我感觉舒畅，他们为能成为“职业版”的自己感到骄傲。将这样一个人工代理在一天结束时的感受，与处理无穷无尽的请求流的代理人进行比较，有些请求任何人都能够轻松地处理，例如商店营业时间、地址、何时恢复供电等。