下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
客户满意度可以通过以下几种方式提升：
•让客户能够自助服务。当任务很简单（例如查看订单状态、付款、了解商店营业时间）或者客户非常熟悉VUI时，这种方式通常是最有效的。
•缩短顾客的等待时间。即使某些顾客选择不使用语音机器人，但只要有其他人使用语音机器人（即自助服务），就能缩短等待队列的长度，从而减少等待时长。
•在营业外的时间，当客服中心关闭且没有人工代理能接待客户时，让客户能够自助服务。
•给顾客选择的机会。人们不喜欢被迫走这条路或那条路。他们不喜欢被强制进行自助服务，也不喜欢被强制等待（在某些情况下，当他们想做的事情非常简单时，不需要接通人工代理，例如，确认商店的营业时间）。让客户自己选择，那些自主选择使用语音机器人的客户是最有可能与语音机器人合作并成功使用它的人 [1] 。