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语音机器人被广泛应用于客服中心，以解决因大量电子邮件、短信和电话淹没而带来的问题。在正常的业务量水平下，一个客服中心可能只需要100名人工代理就能正常运转，但在高峰期，该中心可能需要将代理池扩大一倍，以便向客户提供近似水平的服务。然而，雇佣200名座席，却让其中100人大部分时间无所事事，在经济上并不划算。另一种选择是让客户等待比平时长得多的时间，这将造成现有客户的不满，继而转向竞争对手。如果客户经常需要开票，并且每次都要等很长时间，或者出现其他同样糟糕的结果，都会让潜在客户流失。
例如，你在电视上为你的产品做广告，喜欢这个产品的人会打电话，但他们要等很长时间才能接通。此时，语音机器人就成为一个有吸引力的选择，它可以分担一些流量，并让客户成功地进行自助服务。前提是，语音用户界面（VUI）的设计和实施目标是让用户能够完成任务，而不是在用户连接到语音机器人时，让他们简单地输入一些对人工代理可有可无的信息。