下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
根据上述维度，让我们通过三个场景来评估语音交互界面的适用性。
一位独自开车去上班的年轻女士希望听到她当天的日程安排。
•环境：安静（如果车窗关闭，且音乐静音）且私密。
•内容：因为是私人汽车，而且没有人和她一起在车里，所以内容的性质不会成为影响因素。此外，谈话的内容可能很短（除非她这一天还有很多事情要做）。
•用户状态：她的听力正常，但眼睛（看着路）和手（握住方向盘）都在忙。她希望有人把日程表念给她听。
•渠道：她正在使用车载扬声器，且语音机器人已经连接在上面（想象一下像Siri这样的应用程序）。
在这种情况下，环境、内容、用户状态和渠道都非常合适，将向用户提供良好的语音机器人的使用体验。
一位刚刚经历了一系列过敏测试的中年女士想知道检测结果。她正在小隔间里工作，通过调用语音机器人可以获得检测结果。
•环境：安静但不私密。邻近的同事可以听到该女士的患者ID号。一个好的设计师应该知道用户是否通过电话呼叫语音机器人，并让用户能够通过键盘输入他们的患者ID号。
•内容：用户所说的内容是敏感的（例如，她的患者ID号），语音机器人讲的内容也很敏感（她的诊疗信息）。
•用户状态：具有良好的听力，并且有使用语音机器人的经验。她的手和眼睛都不忙。
•渠道：电话。
在这种情况下，如果界面允许用户用键盘输入患者ID号，那语音机器人可能是理想的选择。否则，为了避免患者ID号被听到，用户只能小声地说话，但为了让语音机器人能够识别，又不能太小声。也许文本对话机器人更适合这种情况，因为整个交互将通过文本进行，用户还能将测试结果（可能带有指向更多信息的链接）保留下来。但话又说回来，用户也可能不希望保留测试结果（因此需要删除传入的文本）。
我要去机场接个朋友，已经注册了飞机到站的提醒服务，当他的飞机到达机场后，我就会收到提醒。我现在正和几个朋友在机场的酒吧里看棒球比赛。
•环境：嘈杂。
•内容：内容大致如下：“ABC航班已抵达XYZ门。”简短且不敏感。
•用户状态：正在和朋友看比赛，玩得很开心。
•渠道：智能手机。
在这种情况下，通过短信传递信息显然是最佳方法：环境太嘈杂，要传递的内容很短，而且需要记录下来。我也不想自己的娱乐活动被电话打断（电话响了，我就必须得接听）。