我们需要考虑用户可能拥有的渠道，以确定与用户交互的最佳方式。用户是否能够访问智能音箱、智能手机、固定电话、短信、电子邮件、聊天、语音邮件以及视频通话？在进行研究时，尽可能多地收集用户能够访问的渠道信息。如果对语音机器人与用户交互的渠道做出了错误的假设，那么无论设计多么好，语音机器人都不会起作用。例如，对于大多数语音机器人的用户来说，接收地址文本的选项是否可行？ eNXxV92Z4W3W9BNJZTkcvkeaiACBBL32OYi9u7OWcUtEjTuwb0tnoxfQGX39Z+MC
