下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
供应链关注的阶段也有侧重，许多企业的供应链主要是指产品到客户的渠道建设，有些则更关注供应商及其上游的货源，还有些企业则将重点放在自己内部的各个环节。供应链运作参考（Supply Chain Operations Reference, SCOR）模型获得广泛应用。SCOR模型帮助企业建立产品从企业流向其客户或其他企业时所涉及的供应链的各个环节的流程，并给出定期评估的方法，帮助企业评估和完善供应链管理的可靠性、一致性，持续保持业务的效率和生产力。
SCOR模型旨在推行标准化流程，即一套跨行业使用的适用于任何供应链流程的通用定义，及一种可度量的方法来跟踪结果。通过使用SCOR模型，企业可以判断供应链流程的先进或成熟程度，以及它与企业目标的一致性如何。
SCOR模型最初的版本由管理咨询公司PRTM于1996年开发，随后得到了供应链理事会的认可，该理事会现在又是美国生产与库存管理协会（American Production and Inventory Control Society, APICS）的成员。在全球有数百家企业和大学参与到SCOR模型的开发、更新、应用和研究中，不断进行现代化改造，加入新的主题和元素，引入最佳实践，从而推出新的版本。
根据APICS的说法，新版本包含更多“供应链成功的新兴驱动因素”，涵盖了诸如全渠道、元数据和区块链等主题。该框架还使最佳实践更好地与数字战略相一致，包括使用全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative, GRI）来制定新的培训信息和综合的可持续标准。
SCOR模型的重点是关注订单下达到订单支付之间的各个环节与客户以及与供应商的交互。这包括完成订单所需的所有物料和服务，包括供应、原材料、软件和设备。与市场的互动也视为模型的一部分，因为它是建立需求的渠道。
SCOR模型中所定义的流程是供应链管理中常见的范例。它使用标准化和通用的定义，考虑了所有行业的简单或复杂供应链的情形，适用于大多数组织中的供应链。但不同企业可能有不同的优先级，还有可能某些步骤与其业务目标无关或是多余的，需要进行裁剪。图2-10表达了SCOR模型的六个流程。
图2-10 SCOR模型
（1）计划（Plan）。计划过程包括确定资源、需求，建立流程的沟通链，以确保供应链的运营与业务目标保持一致。包括战略和操作两个层面上的计划。例如，供应链的结构、开发供应链效率的最佳实践，还应该考虑运输、资产、库存、合规性和供应链管理的其他必要要素。
（2）采购（Source）。采购过程包括获取必要的产品和服务以满足计划、生产或实际的市场需求，还要将更前端的“寻源”活动，以及具体的购买、收货、检验以及原材料供应和供应协议等包括进来。
（3）生产（Make）。产品生产的过程，是为供应市场做好准备以满足计划或实际的顾客需求。这里的生产是一个广义的过程，还可包括服务过程的实现、完成顾客要求的操作等活动。
（4）交付（Deliver）。产品和服务的交付过程，以满足计划或实际需求。典型的交付包括订单处理、客户服务、运输、库存和配送管理。主要活动在流通环节实现。
（5）退货（Return）。退货流程包括从客户处接收退货产品或向供应商处退货。这还包括了交付后的客户支持流程，现在更加重视的另一个环节是产品生命周期结束后的处置，满足无害化、可回收、可重复使用、环境友好等要求，将一个产品生命周期的完结变成新的另一个产品生命周期的初生，即“从摇篮到重生”的过程。
（6）使能（Enabler）。这是与供应链管理相关的过程，如业务规则、设施性能、数据资源、合规性、合同和风险管理。
1.整合SCOR模型的四个要素
图2-11表达了推动实施SCOR模型的四个要素的逻辑关系，这四个要素如下。
图2-11 将四个要素整合到一个方法论中
（1）流程（Process）：描述管理流程和流程关系。
（2）绩效（Performance/Metrics）：过程绩效的描述和定义战略目标的度量。
（3）实践（Practice）：能够显著提高过程绩效的管理实践。
（4）人员/技能（People/Skill）：供应链流程执行中所需的技能。
2.SCOR模型的结构分解
SCOR模型的核心是流程，流程又分为四个层次，分解图如图2-12所示。
图2-12 层次1～4分解图
（1）层次1：六个主流程，分别是计划、采购、生产、交付，退货和使能。
（2）层次2：每个主流程下的子目录，以交付主流程为例，可以分为四个层次的目录，分别如下。
1）SD1按库存生产（Make to Stock, MTS）。
2）SD2按订单生产（Make to Order, MTO）。
3）SD3按订单设计（Engineer to Order, ETO）。
（3）层次3：流程元素。在这个层次上涉及一些最终的具体流程，例如上面SD1 MTS中的第一个流程是SD1.1询单和报价流程（Process Inquiry and Quote），它描述了接收顾客的咨询和询价单的反馈（Requests for Quotes, RFQ）。
从SD1.1到SD1.15，SCOR共计用了15个流程来完整地描述从顾客的订单查询一直到给顾客开票结束的全部过程。
（4）层次4：执行流程中需要使用的一些管理工具。使用流程工具，保证达到目标。
3.SCOR最佳实践的四种类型
如何实践一个好的SCOR过程？下面四种类型给出了SCOR的最佳实践。
（1）前沿（Emerging）：涉及组织流程的新技术、新知识或新方法的流程。
（2）最佳（Best）：通过供应链绩效产生一致和可靠结果的最好的实践。
（3）标准（Standard）：多年来，多个同行业的许多组织使用的典型实践，能够产生一致的结果。
（4）衰退（Declining）：一直在使用，但现在是多余的或过时的做法，是供应链绩效的障碍，要改变之。
供应链的绩效评价指标体系的建立有助于组织针对其业务进行评估，即使各种类型组织的运营方式有所不同，也可以根据本行业及其他行业的组织标杆对比来判断供应链绩效。
SCOR模型中指标超过250个，按照五个涵盖整个供应链的绩效属性进行分类：物流绩效、柔性与响应性、物流成本和资产管理效果等，如表2-5所示。组织通过确定优先考虑哪些绩效属性以及组织可以确定以何种强度和速度来执行哪些领域以满足供应链的需求。
表2-5 SCOR模型绩效评价项及评价指标
（1）物流绩效。供应链中的物流系统是企业必不可少的竞争利器，竞争迫使物流配送的提前期越来越短。SCOR模型从订单发货期、订单完成率、订单差错率、订货响应速度等多个方面对物流绩效进行了评价。
（2）柔性与响应性。这方面主要就指生产柔性、供应链提前期。增加一定比例的非计划产量所需要的生产时间越短，生产柔性越好。供应链提前期包括零部件生产或外包的平均时间、产品生产平均时间、生产完成到交货的平均提前期。
（3）物流成本。主要包括整体物流管理成本、订单管理成本等。
（4）资产管理效果。供应链的资产主要包括库存、厂房、资金和设备，可以通过库存周转率、现金周转率和净资产收益率来反映资产管理的效果。库存周转率是指某一时间段内库存货物周转的次数，反映库存周转快慢程度，库存周转率=年销售额/年平均库存值。现金周转率是指从原材料的现金投入之后到客户端的现金收回的平均时间。净资产收益率是公司税后利润除以净资产得到的百分比率，用以衡量公司运用自有资本的效率。
SCOR模型同时被许多重要的信息技术平台所支持，SAP公司的MY SAP供应链管理解决方案就支持美国供应链协会的SCOR模型，并且包含了300多个预先配置的供应链关键绩效指标，如交货情况、预测准确性和投资回报率等。
SCOR模型提供的绩效评价指标是一个标准化参考模型，对一般的供应链通用。具体供应链的绩效评价指标可以参考该模型。不过，这一模型缺少对供应链可持续发展能力的评价，也缺少供应链产品质量（产品或零部件的质量：合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等）及顾客服务质量的评价。
实际中，具体供应链的绩效评价指标也可以参考平衡计分卡模型来设计。卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡是个很好的指南，它通过将财务指标、客户满意度、内部流程与组织学习和成长结合起来，提供了对业务绩效的总体平衡描述。平衡计分卡关注的焦点是对赢得客户满意度影响最大的核心竞争力、流程、决策和行为，以学习和成长的观念来评估员工、业务系统和流程的持续完善程度。该框架的最上层是财务评价指标。从根本上来说，平衡计分卡在保持输出绩效（如财务状况、客户服务）和绩效驱动（如价值、流程、学习与成长程度等）之间获得平衡。
一旦对当前供应链的绩效进行了测量考核，就能够发现其低绩效领域或缺陷所在。一个好的SCOR模型是结构化的、能够适合当前环境的、经过验证的和可重复的。达到这些要求，就决定了SCOR模型的过程可能不是最前沿的，但也不会是过时的，SCOR模型有明确的目标、范围和流程，并且被证明在多种环境中能够重复运用，并且是成功的。
当然，SCOR模型的这种结构可以运用于其他的系统分析方法中。