第五章
如何消除工作中50%的焦虑

如果你是个商务人士，你可能立刻就会想：“这一章的标题真搞笑，我干这行已经十九年了，要说方法我比谁都更有谱，居然有人想要来教我怎么消除除工作中50%的焦虑，太可笑了！”

一点不错。如果我在几年前看到这样的标题，也会有同样的感觉。它承诺了太多的东西，但承诺是廉价的。

坦白说吧，也许我的确不能帮你消除除50%工作上的焦虑。不过话说回来，除了自己，没有人能做到这一点。但我能让你看看别人是怎样做到的，剩下的就要看你自己了。

或许你还记得我在前文引述过的卡雷尔博士的那句话，他是这么说的：“不知道如何排解焦虑的人容易早逝。”

既然焦虑的后果如此严重，那么，如果我能帮助你消除哪怕只有10%的焦虑，你也应该感到满足了吧？对吗？很好！下面我就给你讲一个企业主管的故事，他不但消除了50%的焦虑，还节省了75%之前用于开会、讨论解决业务问题的时间。

而且，我跟你讲的故事千真万确，其主人公并非“张三”或“李四”，也不是“我在俄亥俄州的某个熟人”，这些语焉不详的说法大家都无法核实。它牵涉到一个真实存在的人——利昂·希姆金，他曾经是西蒙舒斯特公司的股东及总经理，该公司是全美最大的出版机构之一，位于纽约州纽约市的洛克菲勒中心。

以下是他亲口讲述的个人经历：

15年来，我每天上班几乎都要把一半的时间用在开会和讨论问题上。我们讨论该这样做还是那样做？或者什么都不做？我们情绪紧张，坐立不安，走来走去，争吵不休。一天下来，我已经精疲力竭，真以为后半生就要这样度过了。我已经这样过了15年，从来没想过还有什么更好的做法。如果有人对我说可以减少3/4用于开会的让人头疼的时间，可以消除3/4的精神压力，我一定会认为他是在睁着眼睛说瞎话，纯粹是马大哈式的纸上谈兵而已。然后，我却发明了一个能实现这个目标的方法。这个方法我已经用了8年，它使我的工作效率和身心健康都得到了意想不到的改善。

这听起来像魔术似的，但是正如所有魔术戏法一样，当你看清它的过程的时候，它就显得极其简单了。

这个方法的秘诀在于：首先，我立即终止了15年来遵循的会议流程。按照这个流程，我那些焦头烂额的同事们总会先向我详细汇报公司运作中的各种问题，然后以“我们该怎么办？”收尾。其次，我订下一条新规定，任何想向我汇报问题的人，必须先准备好一份书面报告，要能回答以下四个问题：

1、出了什么问题？

（以前我们常常花上一两个小时开会，却没有人明了真正的问题在哪里。我们往往心烦气躁地讨论问题，却没想过把问题明确地写下来。）

2、造成问题的原因是什么？

（回顾职业生涯，我无比惊讶地发现，我们浪费了那么多时间在开会上，却从来没有想过去找出问题的根结所在。）

3、解决问题的可能方案有哪些？

（过去，会议上每个人都可能提出一个解决方案，而其他人则可能会反驳他，气氛会火爆起来。我们常常偏离了会议的主题，等会议结束，谁也没有记下那种种解决问题的措施。）

4、你倾向于用哪种办法？

（过去开会，参会的人可能已经为某一困局担心了几个小时，他不停地绕着圈子，却没有通盘考虑所有可能的解决办法，然后说“我建议这么办”。）

现在，我的同事已经很少拿着问题来找我了。为什么呢？因为他们发现，为了找到上述四个问题的答案，他们得弄清问题的来龙去脉，将其通盘考虑。做完这些工作，他们发现，有3/4的问题根本不用跟我商量，因为合适的解决方案已然出现，就像面包片从烤面包器中自动跳出来一样。即使遇到非协商不可的问题，讨论所花时间也不过是原来的1/3, 因为整个过程条理清晰，合乎逻辑，得出合理的结论也就水到渠成了。

现在，如果有什么问题，西蒙舒斯特公司很少花时间去担心和空谈，而是采取更多的实际行动去解决那些问题。

我的朋友法兰克·贝特格是美国保险业的顶尖推销员，他告诉我，他采用类似的方法，不仅消除了工作中的烦恼，而且收入也几乎翻番了。

法兰克·贝特格这样说道：

几年前，我刚开始推销保险时，对这份工作充满了无限的激情与热爱。后来出了点儿事，我非常气馁，开始讨厌这份工作，并考虑到放弃它。一个星期六的早晨，我突然有了坐下来寻找焦虑根源的想法，若非如此，我想我早就放弃了。

1. 首先，我问自己：“到底出了什么问题？”问题在于：我打了无数的电话，却没有收到应有的回报。我在推销的过程中表现似乎不错，可最终却无法签订合同。客户会说：“嗯，我再考虑考虑，贝特格先生，下次再来找我吧。”就这样，我浪费了许多时间在随后的回访电话上，让我非常沮丧。

2. 我问自己：“可能的解决办法是什么？”为了回答这个问题，我得琢磨事实材料。于是我拿出过去12个月的工作记录，研究起上面的数字来。

我有了一个惊人的发现！我发现所卖的保险中，有70%是在第一次见面时成交的，这些都白纸黑字地写在那儿呢。还有23%是在第二次见面成交的；只有7%是我在三番五次的拜访之后签订的，就是它们让我疲惫不堪，还耗费了我的时间。换句话说，我把一半的工作时间浪费在7%的销售额上面了！

3.“该如何解决呢？”答案显而易见。我立刻取消了超过两次的拜访，把省下来的时间用于建立新的客户关系。这样做的结果是令人难以置信的。在很短的时间里，我每个拜访电话创造的现金价值几乎翻了一番。

正如我前面所说，法兰克·贝特格成了美国最知名的寿险销售员之一。他现在就职于费城的富达人寿保险公司，每年签下的保单价值达100万美元。就是他，差点放弃了他的工作，差点儿认了输，直到对问题作出分析，才让他重拾信心，最终走上了成功之路。

你能把这些问题用于解决自己生意上的问题吗？我再说一遍，它们可以消除你一半的烦恼。这些问题是：

1、问题是什么？

2、造成问题的 根源 是什么？

3、解决这个问题的可能方案有哪些？

4、你觉得应该采用哪种方案？ BDOQ5m2H2CzDEpPZu457C9oQrCoYd1bGmAUIF4jFRX+kQ8cLLQQs2CNeFxFnqRr+