下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
事物的发展总是由简单到复杂、由低级到高级的。生物界的发展如此，人们认识事物的规律如此，产品设计与开发领域也如此。人们最开始发明的产品往往是简单的、功能有限的、使用持久的、变化有限的，却是价值巨大的。随着对事物的认识不断深入，人们不断开发出更强大的工具，进而开发出体验更好的产品，极大丰富了人们的物质和精神生活。现在，人们发明的产品越来越复杂，功能越来越多样，更新换代越来越频繁，价值却开始趋向于多元化。
随着科学技术不断发展，产品设计与开发过程所需的专业知识的深度、复杂程度及更新速度，为产品交付带来了新的挑战。面对复杂事物，人们需要通过对问题进行抽象来认识事物的整体，在执行层面把复杂问题逐层分解为简单问题来解决，但是这还不够，因为事物并不是完全隔离的，而是存在千丝万缕的联系，稍有不慎就会引发系统性风险，如“蝴蝶效应”带来的巨大影响。所以需要站在系统的层面，找到事物之间的各种联系，首先发现问题，然后才能解决问题。
图1-1展示了当前产品交付面临的三种主要挑战。下面对这些挑战进行简要说明。
图1-1 产品交付面临的挑战
1.1.1 外部环境的快速变化
当今和平的社会环境下充斥着激烈的商业竞争，激烈竞争带来的挑战无处不在。最初，当蒸汽机车与马车赛跑落后而被广泛嘲笑的时候，谁能想到，没过多久，蒸汽机的普及应用引发了第一次工业革命，开创了以机器生产代替手工劳动的新时代，从此工业化彻底改变了整个人类社会的生活方式。
示例
移动互联网的发展使一个新的理念可以迅速传播扩散，并且影响社会的各层面。知识的更新迭代在加快，各种新的名词层出不穷，使人应接不暇，不断细化的专业领域也使个人的精力仅能够集中在少部分非常狭窄的专业领域。相较之前的细嚼慢咽，人们似乎不愿意花费更多的时间在餐饮上，带动了快餐文化和速食主义的兴起，这种趋势也改变了餐饮业的格局和人们的日常生活习惯。飞机、高速铁路、城际地铁及共享单车等都在帮助人们不断缩短花费在交通上的时间，从而提高通行效率。
如今，人们的生活节奏还在不断加快，整个世界仿佛都被按下了加速键。对于企业，时间就是金钱，效率就是金钱。改变总是悄无声息却进展迅速的。
同样，产品的升级速度也在加快，还没有使用多久的产品就已经面临被淘汰的风险，人们甚至不再关注个别消费类产品拥有多久的使用寿命，而是关注产品的新潮与时尚性。如何迎合消费者的这种需求趋势就是产品开发者所要考虑的重要挑战之一。
1.1.2 竞争对手的快速变化
打败你的对手往往与你不在相同的赛道上，所以既要随时关注同一条赛道上的竞争对手，也要关注相关业界的发展趋势。例如，电动汽车的快速发展，成为传统燃油汽车行业最大的外部挑战，客户不再关注燃油汽车如何更省油、维护成本更低廉、发动机品质更好了。所以，对市场需求与变化做出快速响应和决策也是决定企业命运的关键。这需要企业及员工能够快速识别并积极应对市场的种种变化。例如，竞争对手产品迭代时间缩短，倒逼整个行业都缩短产品开发时间，从而实现产品快速上市。表1-1给出了竞争对手快速变化维度的一些示例。
表1-1 竞争对手快速变化维度的示例
企业需要从产品本身及企业自身管理层面不断进行创新、优化，实现更快的响应速度。例如，诺基亚公司没有像苹果公司那样在手机设计上进行快速创新并及时布局，导致将手机市场龙头的地位拱手相让。不要以为成为第一就可以高枕无忧，积极应对竞争对手的快速变化也是企业保持领先的关键因素之一。
1.1.3 客户需求的快速变化
客户需求变化的速度越来越快，导致产品生命周期缩短，推动产品迭代速度加快。客户可能随时打来电话说想要一个新产品，最好今天就能发货。在快速发展的技术面前，这可能不再是一句笑话，而逐渐成为企业必备的一项技能。例如，3D打印技术可以让设计者很快交付一个原型设计。
另外，客户不断追求差异化、定制化、个性化的产品。例如，以前大街上都是黑白两色的车辆，现在可以在大街上看到各种颜色的车辆。这些差异化的设计在更好地满足消费者不同需求的同时，也为企业带来了更多的收入。这个世界仿佛被一只只无形的手推动着加速前进，而跟不上外部变化的结果就是在激烈的竞争中处于劣势，对于企业意味着影响未来发展，对于个人则意味着职业竞争力低。
客户自身也同样要应对外界不断变化的需求，针对特定的场景满足他们的终端客户的需求。随着市场逐渐由卖方主导变为买方主导，能否及时满足消费者的需求同样决定着企业的命运。唯有能够及时识别并充分满足客户快速变化的需求，才能吸引客户并赢得市场。
为满足客户对产品各种新功能的需要，进行差异化的设计，以及生产更先进的复杂产品，企业需要采用新技术，融合更多交叉专业领域的知识，管理各种繁复的技术与非技术的接口等。这使企业在产品开发周期、产品开发资源投入及市场竞争等方面遇到了巨大的挑战，要求开发者采用新的手段、技术或方法来实现产品的价值交付。
1.2.1 设计与开发复杂度提升
随着技术的发展及人们生活水平的提高，人们不再满足于产品的基本功能，还提出了增强功能需求。产品设计与开发也在满足基本功能的基础上不断发展，表现在诸如支持更复杂多样的新功能、采用精良的设计工艺、设计优雅的交互界面等，使产品的设计与开发过程越来越复杂，带来的研发投入及开发风险也越来越高。同时，复杂的产品需求也对产品开发、设计及制造生产等提出了更高的要求，带来了更大的挑战。
日益复杂的产品需求意味着可能需要新的学科领域知识、技术、部件、供应商，先进的工艺与设计手段，更多的开发人力和研发成本，更长的开发周期，而且更大的不确定性可能引起复杂的产品问题。这些因素都为产品设计与开发带来了更大的风险。为应对这些风险，企业需要采用新的设计方法、组织结构与开发手段，以保证产品设计与开发顺利进行。
从产品开发技术角度来说，复杂度体现在既要集成更多的功能，还要考虑各种条件的限制，从而打破已有的产品设计与开发的平衡点，寻找一个新的、更优的平衡点。
1.2.2 多学科交叉融合
复杂产品功能不再单一，产品设计与开发过程需要多学科交叉融合，跨领域集成逐渐成为设计的主流，所以无论是设计、生产还是制造都越来越有挑战性。数字化、网络化及智能化成为产品发展趋势，物联网万物互联的理念逐渐使曾经独立操作或运行的产品融入人类生活的网络空间，从而更好地服务于人们的日常工作与生活。所有这一切都意味着创造未曾出现过的东西，需要更多的交叉学科与技术领域相互融合形成新的产品生态，也同样意味着对产品设计与开发的巨大挑战。
1.2.3 各种接口复杂化
产品支持更多的功能特性，意味着产品设计与开发过程可能需要支持更多的接口，包括以下技术与非技术的接口。
● 构成产品各种物理模块的接口。
● 产品设计与开发所需的各种技术接口。
● 内外部团队的沟通接口。
● 产品价值链上的各种内外部数据链接口。
保障每个接口都能够及时、全面并完整地对接、对齐是最重要的。这些接口的设计是否具备普遍性及复用性也是复杂产品设计与开发中的一个挑战。
市场上存在琳琅满目的产品及服务，那么究竟如何才能够在客户面前充分体现出产品或服务的价值，从而让客户愿意为之买单呢？这个问题是所有出售产品或服务的企业需要持续探索的核心问题。这里仅从几个与产品相关的角度进行讨论。下面几种产品分别体现了显性和隐性的价值。
1.3.1 显性价值
1）技术领先的产品。包括功能领先、性能领先等。例如，荷兰的光刻机厂商阿斯麦尔（ASML）的订单是需要预约的，其生产的世界上精度最高、生产效率最高、应用最广泛的高端光刻机代表着当前业界相关技术的最高水平。
2）领先上市的产品。市场上的产品不是“同年同月同日生”，但差不多是“同年同月同日死”。产品能够尽早发布是其能够占有更多市场份额的一个关键因素。后上市的产品可能因为产品生命周期变短而仅产生有限的价值。
3）性价比高的产品。在能够满足客户对产品的性能要求的前提下，尽量降低价格，从而体现出产品价值。
4）质量好的产品。好的质量是产品价值的一种体现方式，是增强客户对产品的信赖程度及产品品牌忠诚度的关键。
5）服务好的产品。售前与售后服务好的产品更能被客户优先选择。前期与客户共同分析需求，让客户选择合适的产品；后期提供良好的服务支持，让客户更好地使用产品。
6）满足客户需求的产品。对客户来说，适合的才是最好的。抓住客户的真实需求，解决客户的痛点，是驱动客户最终买单的关键因素之一。
1.3.2 隐性价值
1）能够满足客户特殊需要的产品。这是一种隐性价值的体现，客户愿意为能够满足特殊需要的产品买单。例如，差异化的设计中，配置相同、颜色不同的汽车，可能工艺和成本都是相同的，但是如果创造出稀缺或限量的因素，那么给客户带来的隐性价值就凸显了。
2）具有专利技术的产品。专利壁垒既可以体现产品的差异化，又可以增加产品的市场竞争优势。
产品设计与开发，关键就是要体现产品的显性或隐性价值，满足客户需要。唯有抓住这个核心，才能够真正实现产品价值的交付。体现价值的前提是真正交付产品，没有产品，就无法为客户带来任何价值。因此，在产品设计与开发过程中，产品设计与开发团队要克服遇到的各种困难，保证产品能够体现价值，从而把价值交付给客户。
事实上，产品设计与开发过程面临的挑战可能来自各方面，而项目资源和时间等关键资源永远是有限的。所以，赢得各种挑战的前提就是能够在实际项目执行活动之前及过程中持续识别出各种挑战，并做好充分的准备。
1.快速变化的世界、日益复杂的设计及产品价值的体现已经成为产品交付面临的巨大挑战。
2.日益复杂多变的产品需求使产品设计与开发面临巨大的投资与执行上的风险，迫切需要先进的管理与技术手段来应对这些挑战。
3.在产品同质化严重的市场竞争中，找到能够体现产品价值的关键点，解决客户痛点，让客户眼前一亮，但这一切的前提是交付产品或服务。
4.产品设计与开发面临来自各个方面的挑战，需要在项目开始之前及执行过程中持续识别，从而为后续的积极应对做好充分的准备。