下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
如果你真的想超越客户们的期望，那你的拥抱就必须保持极大的灵活性。你必须勇于打破陈规，尝试自己从未做过的事情。可能它们不会起什么作用，但也可能会成为了不起的拥抱。拥抱的一个重要原则就是突破常规。
带着礼服出发。这是我曾经参与的一次疯狂冒险，但事实证明那对米切尔服装店和客户来说都是个巨大的成功。多年之前，现在已经成为我们顾问委员会重要成员的文斯·瓦西克，当时还是荷美航运公司（Holland America Lines）的CFO。他很希望恢复大西洋游轮在旧时的那种神秘和辉煌，不过他知道这绝非易事。每当他搭乘荷美航运公司的百慕大游轮时，都会感到痛心不已。旅客们成双成对参加晚宴时，女士们倒是身着长裙，仪态万千；但男士们往往是休闲打扮，有些人似乎更像是去参加年轻人聚会。每当荷兰船主看到此情此景都会暴跳如雷，他们无法容忍游客们的衣着打扮堕落到如此地步。
文斯希望找个好办法，让男士们打扮得更庄重些。不仅是为了看上去更得体，更重要的是根据服装心理学，如果他们穿得很精神的话，自己的感觉就会很不错。而如果感觉很不错的话，他们就会花更多的钱。按照他的推理，如果能使男士们的穿着提高到女士们的水平，那么酒吧的生意就会更好，商店的销售额也会增加。但是如何才能实现呢？
文斯经常在米切尔服装店买衣服，于是便向比尔和我求助。他聘用我们当顾问，让我和高级采购员梅尔·格罗斯坐了一次百慕大游轮。在船舱内，我们发现了一个可能连文斯自己都不知道的裁缝室。他们负责缝补船上的装饰物，同时制作船员们的制服。我们准备策划一场“礼服晚会”。当一对夫妻登船后，乘务员将陪同他们去客舱，告知所有注意事项。离开前，乘务员会将船长请柬交给男士，并借他一套礼服供旅途穿着。船上将存放各种礼服和衬衫，裁缝们负责将其改得更加合身。多梅尼克则负责培训这些裁缝，让他们能迅速改好衣服。
荷兰船主们认为，文斯简直就是疯了。乘客们曾偷过不少奶酪盘和烟灰缸，速度之快甚至连船员都来不及补缺。借给他们礼服？最后肯定一件不剩！但文斯最后说服了船主，让我们试一次。我们在洛德·韦斯特公司订购了 500 套礼服，这也是我们订购礼服最多的一次，我们为举办晚会做好了一切准备。
当男士们打开请柬时，他们都不知该怎么办才好，大多数人从未穿过礼服，更别提是量身定做的了。但妻子们一想到自己的丈夫会打扮得非常精神，都特别期待。她们催着男人们去试装。令人难以置信的是，乘客们下午 4 点才上船，我们很快便将全部礼服改好，刚好来得及赶上参加次日举行的船长晚宴。
不过，我们没提供皮鞋，因为鞋可不好改。男士们的打扮，实在出乎我们的预料。他们身着礼服出席晚宴，脚上却穿着棕色皮鞋甚至旅游鞋。但当他们入座后，这些家伙看上去都棒极了。文斯收到不少女士的感谢信，内容充满了感激之词：“这是我一生中第二个最开心的日子。第一个是我结婚那天。”如我们所料，酒吧生意爆好，商店销售额也直线上升。乘客们看上去很出众，所以他们感觉也很不错，花钱自然也就多了。这简直不可思议。旅行社的职员也在船上，这一切给他们留下了深刻印象，于是更加卖力地宣传荷美航运公司的游轮。在整个夏季里，所有船票都被订购一空。
最后，的确有人偷走了他们的礼服和奶酪盘。不过，这也没什么。下次他们再乘游轮时，就省得再试礼服了。