前言

人人都要上沟通课

当今社会，人与人之间离不开沟通。很多人每天把一半的工作、生活时间花在沟通上，有的人的沟通时间甚至高达 80%，对于他们而言，离开沟通就无法生存。由此可见，沟通非常重要。西方现代人际关系教育的奠基人戴尔·卡耐基很早就认识到沟通对一个人成功的重要性，他认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”石油大王约翰·洛克菲勒也说：“假如人际沟通能力也同糖或咖啡一样是商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的价格购买这种能力。”

一个人要做出成绩，一定要学会沟通，特别是要学会面向很多人讲话。面向很多人讲话的典型方式是演讲。演讲不仅可以表达思想，使演讲者与听讲者形成思想的交流与共鸣，也能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。

在公司里，沟通能力也是每一位管理者必备的素质。管理学著作中常常提到做管理者需要具备一些条件，比如说影响力、凝聚力、创新性、沟通力等。可见，对于管理者而言，沟通力是必不可少的。惠普一位高级经理说：“员工之间有效的沟通是必要的。员工之间能够自由自在地交流应成为企业考虑的一个问题，不管我们在做什么，不管我们采用什么样的组织形式，尝试什么样的制度，沟通都是企业生存和发展的基础。我们做什么事情都不能损坏这个基础。”

不管你是董事长、副董事长，还是车间主任、班组长，都要学会与你的下属有效沟通。你需要把公司的政策、自己的想法和意图清楚地告诉下属，让他们正确无误地执行。有些管理者常常以为开个会，把公司的政策讲一讲，然后做个报告，员工大概就明白怎么做了。其实，根本不是这样的。如果开会真的那么有效，就不会出现“文山会海”这个词了——一天到晚开会是没有用的，有效沟通才是解决问题的关键。

沟通，是管理者与公司内部人员建立良好关系、赢得信任，并激发组织智慧、活力的必要工具和手段。

无论是杰克·韦尔奇领导下的通用电气、山姆·沃尔顿领导下的沃尔玛，还是赫布·凯莱赫领导下的美国西南航空，公司内部几乎每一名员工都能清楚地了解这些领导者的主张，也都知道他们对员工有什么期望。因为他们是优秀的沟通者，也是公司员工良好的工作伙伴，他们一直在密切留意员工和公司运营的情况。为了了解下情，他们乐于与员工讨论工作，并且乐此不疲。因此，他们非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。

正是这些领导者积极主动地与员工沟通的意愿和非凡的沟通力，强化了他们对整个公司的影响力。反过来，他们对公司事务的热情参与，也大大激发了员工们的工作激情，从而推动公司迅速成长。

然而在日常的工作、生活中，很多人并不能做到有效沟通，不少人逐渐形成了一种固有的行为方式，那就是所谓的“听话”：孩子要听大人的话，晚辈要听长辈的话，下级要听上级的话……这种单向的、服从式的管理模式阻碍了人与人之间的正常沟通，使沟通变成一种自上而下的灌输。这对我们的工作和生活是很不利的。

所以，人人都需要上沟通课。学会有效沟通，对于我们来说，是重中之重。