下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
企业高管常常感到郁闷：怎么年年考核，年年完不成指标？自己明明给了方向，为什么员工就是做不到？
中层管理者常常感到纠结：高层给的指标越来越高，但自己对基层员工下达的任务却常常得不到有效执行；自己也想做好，但不知道该从哪儿下手，这令人抓狂……
这要么是因为药不对症瞎折腾，要么是因为缺人、缺钱、缺资源。企业怎样才能在不增加资源消耗的情况下提升业绩？
我写本书的初衷是，帮助管理者从根本上解决上述问题，让“超越指标”变得容易，让管理变得简单，同时在不增加资源消耗的情况下助力企业实现业绩和人效双提升，实现高质量增长。
本书中的绝大部分内容来自我近20年的培训和咨询实践，书中提到的帮助企业超越指标的所有方法和工具，都已经成功应用在超过1 000家企业的1万多个项目中，并帮助企业取得了优异成果，这些企业中不乏一些大众耳熟能详的大厂。这些成就既让我引以为豪，也时时激励着我帮助更多管理者尽早接触这些经过实践检验的方法和经验。我一直想写这样一本书，一本与我以往写的完全不同的书。
十年前，也就是2013年，我写过一本书，书名叫《技控革命——从培训管理到绩效改进》。“绩效改进”这一概念是华商基业公司于2010年引入中国的，从那时起，我就致力于用科学、系统的方法帮助中国企业实现高质量发展。基于这样的使命，华商基业公司从2011年起连续举办了十三届绩效改进论坛，设立了“绩效改进最佳实践奖”“绩效改进杰出贡献奖”等系列奖顶，成立了绩效改进中国研发中心且研究成果卓著。我撰写并翻译过14种绩效改进领域的专业书，在管理和培训类杂志上发表专业文章40余篇。我的第一本书就是对这些研究成果和实践经验的总结，上市后迅速得到业内人士的好评和认可，并且于2016年再版。
近两年，有朋友建议我写第三版，把最新的研究和实践成果补充进去，但我婉拒了，我不想写重复的内容，炒冷饭没意思。如果说十年前的第一本书更多体现的是华商基业公司在绩效改进领域的专业性和权威性，那么本书则是站在更大的时代背景下，回应当今中国企业，尤其是企业各级管理者共同面对的重大命题——如何实现真正的降本增效，如何实现真正的高质量增长，如何实现真正的业务赋能。
无论是在培训项目的课堂上，还是在咨询项目的辅导现场，我都喜欢和学员进行互动。同样，我希望通过本书，和千千万万名管理者谈心、对话。所以本书是以话题的形式展开的，每一章都是一个话题，共同回答了“企业如何超越指标，实现降本增效”这一问题。
虽然本书是由一个个话题组成的，但这些话题的背后有着严密的逻辑。全书主要包括四个部分。
第一，辨析什么是好指标。
企业的各类指标要形成一个体系。这个体系是由组织指标、流程指标和行为指标三个层级构成的，而不是简单按业务单元和时间维度进行细化和拆解。这个体系反映了业务增长的逻辑，这样的指标才叫好指标。
第二，用科学的方法找到好指标。
好指标具有前置性。企业的指标可以进一步分为前置性指标和滞后性指标（结果指标）。通常，管理者只关注滞后性指标，而决定业绩增长的则是关键的前置性指标，它们存在于关键价值链的末端，尤其是出现数据异常的痛点或机会点上。管理者需要运用好关键价值链和差距整理表这两个绩效改进工具，对滞后性指标与前置性指标之间的因果关系进行量化分析，最终才能科学地找到好指标。
第三，通过“先技控后人控”管理好指标。
管理好指标的方法通常有两种：运用各种方法和工具进行指标管理的叫技控，依赖人的态度、能力、知识进行指标管理的叫人控。本书提出的“先技控后人控”的管理原则主要基于行为工程模型。这一模型颠覆性地提出，影响企业业绩增长和目标达成的决定性因素（比重约为75%）是工作环境因素，包括信息、资源、激励三个层级。运用这一理论进行指标管理，有助于企业将业绩增长的重心聚焦到“组织能力”建设上，不再总想着“折腾人”。
第四，高成效、低代价地落实指标。
存量时代，管理者不能再用分任务、追指标、抓考核这三板斧进行管理了，而是要真正赋能业务执行层，这本身就是一场变革。本书提出，“赋能不是改变，而是武装”。也就是说，管理者的任务是简化事、赋能人，把对执行者的绩效辅助和支持工作做到位，让执行变得简单。同时本书为管理者提供了相应的干预措施和实施策略。
本书在最后四章通过列举华商基业公司的咨询、辅导案例，向管理者展示了超越指标的相关方法论在数字化转型、营销、人才培养、绩效管理等不同业务场景中的应用。
本书非常适合企业家和中高层管理者阅读，特别是那些面临激烈的市场竞争、业绩增长乏力、业务处在发展瓶颈期，需要进行关键场景突破的企业的管理者，以及那些组织僵化，急需打破内部“部门墙”并运用系统性工具重塑组织、统一目标和行动路径的企业的管理者。同时，有关企业战略管理、营销管理、人力资源管理的专业人士也可以阅读本书。
本书是我对自己30多年的企业管理和培训咨询实践的总结，同时凝聚了华商基业公司各位同人的智慧和心血，在写作过程中我也得到了客户的支持。
我首先感谢在本书编写过程中提供部分文字内容支持的陈伟、王山泓、刘庆三位同事。同时，我特别感谢华商基业公司的各位合作伙伴，他们为本书贡献了高质量的实践案例，包括：传音学院陈元海院长提供的“传音未来领军人才训练营”实践案例，默克公司董艳女士提供的“默克绩效辅导”实践案例，灵北中国的“A+训练营”实践案例，亚桐科技的数字化转型实践案例。所有在本书编写过程中提供过帮助的合作伙伴、专家学者，我在此一并表示感谢。
最后，本书从编写到出版，离不开中信出版社的领导和编辑们的关心与支持，特别是王宏静女士自始至终的支持、督促和帮助，对此我深表感谢。
易虹
2023年7月