在明确了目的、主要论点以及“应有状态”之后,接下来就是根据论点建立假设(或假设的答案)。一般情况下,对于自身企业或自身行业的问题,都比较容易根据现有的信息建立起合适的假设(对于完全不了解情况的海外市场,需要事先进行调查以获取基本信息,至少保证能够建立起初期的假设)。然后为了验证假设,就要收集信息并进行分析。
或许有人会说,“谁能一开始就知道答案呢”。但需要注意的是,这只是一个“假设”的答案。因为是假设,所以经过验证之后可能被证明是错误的。我自己也经常遇到这样的情况。虽然存在建立错误假设的风险,但与不建立假设就盲目地收集信息并进行分析相比,反而是建立假设再进行验证的方法效率更高。
像这样以假设(以及验证)为基础对事物进行思考的方法被称为假设思考法。假设思考法是得到许多管理顾问们在实践中证明过的方法,拥有非常强大的力量。
接下来让我们看一下假设的具体例子。
(例1)
主要论点:如何才能使顾客满意度达到目标值?
假设:现在的服务水准参差不齐,应保证服务水准统一,同时与顾客沟通,让顾客不要对服务水准抱有过高的期待。
(例2)
主要论点:是否应该从A事业撤出?
假设:A事业虽然亏损,但在该领域的技术必须维持,可以缩小规模,将损失控制在最低程度。
(例3)
主要论点:应该给新调来我们营业部的B先生安排什么工作呢?
假设:先安排他以实习生的身份担任C组的助理,半年后逐渐安排他去现场工作,1年后提拔为正式的营业负责人。
在建立假设时需要注意的是,假设的内容要尽可能清楚明白。比如以下这些假设,就因为内容过于模糊,非常不利于后续的分析工作。
(例1)
模糊的假设:虽然有可能但不清楚方法。
(例2)
模糊的假设:或许继续保持更好。
(例3)
模糊的假设:是否应该首先从在职培训(OJT)的实习开始?
这些假设与之前的那些假设相比,绝对不能说是“错误的”。但因为内容过于模糊,让人很难以此为基础展开后续的工作。
很多人可能担心,“如果我说得太清楚,一旦错了该怎么办”。
不习惯假设思考的人,可能认为假设了错误的答案,会导致出现重复工作,影响工作效率。而且不习惯假设思考的人在刚开始尝试这种方法时也确实会经常做出错误的假设。
但只要坚持进行假设思考,就能提高自己的假设能力,使自己的假设越来越准确。最终的结果就是工作效率得到大幅提升。
有的人习惯假设思考法可能需要几个月,有的人可能需要几年,但只要习惯了这种方法,就能在工作中发挥出巨大的作用。所以请大家一定要坚持“根据现有的信息,建立假设并进行验证”的工作方法。
在展开一项新的商业活动时,效率往往是决定成败的关键。在这个时候,如果花费太多的时间在事前的调查和分析上,很可能被竞争对手抢得先机,导致自己失去有利的位置。而且新的商业项目通常都具有极高的不确定性,不管在事前的分析和验证上花多大的力气,也经常会遇到“必须实际尝试一下才知道结果”的情况。
这个时候,最常用的方法是“先建立一个商业模型(商业活动的结构,包括目标顾客群体、为顾客提供的价值、提供价值的方式、获取利润的方法等),按照这个模型实际展开商业活动,并根据实际情况对方向进行调整”。也就是说,在实践中验证商业计划和商业模式是否有效。
在生物学等自然科学领域,为了对假设进行验证,有一种被称为“实验”的验证方法。从某种意义上来说,先建立商业模型并在实际展开中进行调整,就是一种“实验”。很多开展店铺型商业活动的大型企业,都拥有几家“实验店”,在其中对新商品和新服务的销售等情况进行验证,这也属于同样的方法。
如果经过验证发现这种商业模式行不通,就要及时地进行调整,然后再继续对其进行验证。不仅大型企业在开展新事业的时候会采取这种方法,很多初创企业也都喜欢用这种方法。
比如现在社交游戏领域的知名企业德纳(DeNA)和格里(GREE),原本是以在线拍卖和社交网站作为主要业务的企业。但在事业展开的过程中,他们发现当前事业缺乏收益性和增长性,于是及时地进行了调整,转而向社交游戏领域发展。