下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
企业是社会的组成要素，企业的贡献对象也是社会。基于此，企业的概念可以定义为以贡献社会为目的，以创造客户、开拓市场为手段的组织。
企业的功能是通过向社会提供优质的产品和服务来满足客户需求而实现的。客户的需求随着时间是变化和发展的，因此企业也自然应该在主动探查这种需求变化及变化趋势的基础上寻找为客户创造更多价值的机会。
1.2.1.1 企业不仅仅提供产品和服务
向市场提供优质产品和服务是企业与社会交互的基本手段。企业在社会经济活动中有如下的作用。
1.企业作为国民经济的基本组成部分，是市场经济活动的主要参与者和贡献者
国民经济是由各行各业构成的各个经济部门的总和，它的基本构成单元是企业、事业和行政单位等。一个实力强劲的企业对于市场经济活动起着非常重要的作用，企业向社会提供优质的产品和服务来满足市场一部分客户的需求是其基本任务，除此之外，企业还应伴随着产品和服务提供更多的价值，消耗更少的资源，对环境更友好。
2.企业是社会物质资源的提供者和输送者
企业制造产品需要来自社会的物质资源，通过企业加工生产后形成产品，即改变成另一种形式的物质资源，然而这是一种能满足社会更高一级的需求和能够产生更大价值的物质资源。
3.企业是社会财富的创造者
在应用来自社会的物质资源进行生产的过程中，企业注入了大量的知识、智慧和创新，在很好满足客户需求基础上，也强大了企业自身，可以说这一生产过程是增值的过程，也是创造财富的过程，这为社会财富的积累做出了贡献。
4.企业是发展社会生产力的主要承担者
社会生产力包含三个要素，即劳动者、劳动资料和劳动对象。其中，劳动者是指具有劳动能力且以劳动作为主要活动的人；劳动资料也就是劳动手段，是指劳动者在劳动过程中用来改变或影响劳动对象某种参数或属性的一切物质资料或物质条件；劳动对象是指在物质资料生产过程中利用生产工具将劳动加于其上的所有事物。
企业生产力系统所呈现的生产力是社会生产力的组成部分。企业关于员工、产品制造装备和产品的所有能力的提升都是对提高社会生产力水平的贡献，换句话说，企业是发展社会生产力的主要承担者。
1.2.1.2 企业是塑造创新人才的场所
正如前文提及，企业是以贡献社会为目的，以创造客户、开拓市场为手段的组织。企业的业务是从寻找和确定市场机会、确定满足市场需求的新产品及其实现到市场服务等诸项业务的集合，每项业务都需要专业知识和业务功底深厚的人才来支撑，他们深厚的知识和业务功底帮助企业提供高质量的产品和服务，反过来各项业务的高标准要求又提升了他们的技能和能力。客户的需求是不断变化的，每项业务都需要随着客户需求的变化而改变，在必须满足客户需求的大前提下，这种情况自然地就将每个人置于创新的氛围中，促使他们主动创新，提升创新能力，因此可以说企业是真正塑造创新人才的场所。
企业的内涵通常是指按照市场经济规律和现代企业制度的要求，全面推进企业现代化管理，不断提高企业的综合素质和竞争能力，确保企业的经济效益持续、稳定增长。例如，企业战略发展规划、现代企业管理制度、创新文化、团队精神等都是企业内涵的组成部分 [4] 。
1.2.2.1 企业的业务
企业的业务来源主要有两个方面：其一是针对已确定的市场，对于已确定的市场，企业的两个重点工作是满足当下已确定的客户需求和探索满足已确定需求的升级需求；其二是针对开发新市场，企业为了创造新客户探索满足新需求的策略和方法。这些业务由企业各个相关职能部门分担并按照制定的业务标准计划推进，最终由企业提供优质的产品和服务来满足客户的需求。企业业务与客户需求的关系如图1-1所示。
图1-1 企业业务与客户需求的关系
企业在满足已确定的市场情况下，使用已有的技术和业务标准即可完成新的业务。基于需求和企业已有知识的产品设计与制造过程示意图如图1-2所示。
在这种情形下，企业的主要任务是保证市场供应、保证产品质量、降低制造成本、保证市场服务和挖掘潜在需求。
图1-2 基于需求和企业已有知识的产品设计与制造过程示意图
企业在开发新市场的情况下，需要应用部分新技术和新业务标准。在这种情形下，企业需要解决的主要问题有搜索行业内和行业外的有关技术，然后评估、验证并得出结论；开发所需要的新技术，可以应用技术预测的策略以获取新技术；在一个产品中进行综合应用现有技术与开发的新技术的相容性评估。
对于需要进行产品改进或者升级的情形，企业可以通过如图1-3所示的改进产品所需新技术的开发过程来获取新技术。
图1-3 改进产品所需新技术的开发过程
当企业需要应用新技术开发新产品时，企业使用实现现有产品主要功能的技术是不充分的，这就意味着企业需要开发或寻找更先进的技术来替代现有的技术。更先进的技术可以来自知识库的检索，也可以采用新的原理和结构，但是无论如何选择新技术的原则首先是能够满足客户的需求，其次是能够最大限度地应用企业现有的各方面资源。
当企业需要提升业务标准和管理水平时，在提供的产品和服务满足了客户的需求后，企业并不是维持现有的供需关系作为企业全部的业务。在这个过程中，企业主要的努力方向应该是如何提高产品和服务的质量，如何降低生产成本，也就是需要不断探索适合自身快速发展的管理模式并不断提高竞争能力。企业向市场提供优质产品和服务的管理架构如图1-4所示。
图1-4 企业向市场提供优质产品和服务的管理架构
1.2.2.2 企业的知识
企业为市场提供满意的产品和服务，并衍生出每天要开展的业务。这些业务在日常推进过程中是以每个职能部门需要完成相应的任务指标来体现的。比如，针对某一细分市场进行产品策划的任务，对于下个月的生产任务需要完成外购零部件的采购任务，需要制定更优化的生产计划任务，需要完成进一步降低产品制造不良率的任务，完成减少产品制造成本的任务等。一般地说，完成通常的任务只需要企业的现有知识即可，然而要完成具有挑战性质的任务常常需要解决其中的关键问题，这需要企业所未拥有的新知识，因而解决这样的关键问题对于企业来说是困难的。企业必须认识到完成通常的任务并不能增加企业的知识，只有解决关键问题才能增加新知识。
解决问题需要知识，特别是在企业从当前状态到更高水平的目标状态迁移时的知识。当迁移所需要的知识足够时，企业就可以按计划达到新的目标水平；当迁移所需要的知识不足时，新的目标水平就难以达到。职能部门在开展业务时所表现的知识不足，常常是以在解决业务问题时的某些环节不知如何进行为表征的。这时，企业相应的职能部门为了解决问题，就应该在这些环节对于所缺少的知识进行知识创造，直到完全具备从当前状态到更高水平的目标状态迁移所需要的知识为止。然后，知识管理职能部门需要将新创造的知识纳入部门的知识库，新知识可以用“标准”的形式记录，也可以用解决问题的“业务方法和要领”的形式记录。
企业的主要功能是营销与创新。对于市场而言，企业需要通过营销获取市场机会，进而通过提供优质的产品和服务来满足客户的需求得到更广阔的发展空间。为了满足逐步提高的客户需求并不断提高竞争能力，企业在开展业务时就需要不断提升业务标准，不断地通过创新来创造新的知识。可以说，企业经营与发展的过程就是创新的过程和知识创造的过程。
企业依靠什么生存？当企业利用产品和服务来满足自己创造的客户需求时，也就是为客户交付价值后，企业便可以获得应有的资金回报。
1.2.3.1 提高企业要素资源开发获取能力的重要性
来自市场的资金回报对支撑企业的持续发展具有重要意义，企业的机能活力和盈利能力决定了资金回报的状况。充足的资金回报使企业生存与发展所依赖的资源是充足和丰富的。由决策层、管理层和执行层构成的企业运营和管理架构，必须形成强大的盈利能力，必须能够创造出企业发展所需的必要资源，必须具备要素资源的开发获取能力。没有资金、设备、人、产品、服务、市场、技术等要素资源，企业将无法生存，更无法发展。资源是企业生存的基本要素，获得可靠和充足的必要资源是企业经营与运营的核心任务。
企业要素资源开发获取能力包括品牌价值的塑造能力，新技术的创造、引进、应用能力，新产品的创造、更新、制造能力，市场渠道的开发、管理、更新能力，资金的筹措、周转、增值能力，员工的工作素质、工作技能提升能力，以及团结、和谐、奋斗的组织塑造能力等。
在要素资源获取和资源价值整合、转换方面具备较强能力的企业，才能够拥有良好的盈利能力，并持续地保持盈利能力。资源获取并不难，对企业而言，资金、设备、产品、技术、市场等资源永远都不缺，缺乏的是获取资源的能力和整合资源价值的能力，而获取资源能力和整合资源价值能力的本质是企业的组织机制功能与活力。组织机制功能强大，组织充满工作活力和创造活力，资源的获取与资源价值的整合就轻而易举。
1.2.3.2 企业的业务改变的因素
企业的业务来自企业战略规划以及战略目标的分解，同时受市场和客户需求变化的影响，因而企业的业务具有在动态变化中推进的特点，企业业务改变的因素如下：
1.新法规的要求
企业生产产品首先要遵守国家法令法规的要求。国家常常会依据国际动态和国家发展的需要修订已有的或者增加新的法令法规。新的法令法规有时会对相关行业和企业带来较大影响，甚至会引起企业现有技术的淘汰与升级。
2.新技术的诞生
每个行业的企业在经营过程中总会产生新的技术，这些新技术因应客户提出的新需求而产生，之后会以新产品的方式满足客户的新需求。企业可以自己研发新的技术，可以类比本行业或其他行业的技术来产生新的技术，也可以通过集成等方式产生新的技术。为了达到应用新技术的效果，企业的许多业务内容和业务标准都需要做出较大的调整，包括应用新技术的产品研发、新产品规格的制定、新产品质量标准的制定、质量控制体系的策划等。
3.客户的要求
客户购买产品的行为动机来自满足其需求的愿望，当购买产品后其需求得到满足，但随着时间的推移，客户会感到现有产品的不足，这包括对于功能数量和功能质量不再满意的心情出现等。当然，对于企业而言，这属于出现了新的市场机会，同时也出现了新的挑战。
4.竞争对手的动态
企业的经营与管理必须向保持和提升竞争优势的方向努力，因此企业对谁是竞争对手、谁是潜在的竞争对手、竞争对手产品和服务的动态、竞争对手技术的动态等各种对本企业有威胁的信息都应该积极获取并进行深入分析，然后根据得出的结论对企业的战略规划和业务分解做出有针对性的调整。
引起企业业务变化的另一个方面来自企业的内部。一个力图百年长青的企业总是期望让自己在客户心目中具有很高的信任度，在社会上具有很高的声誉，拥有高效的新产品研发流程和先进的产品制造系统，崇尚创新，热衷培养创新人才和尊重人才，善于营造开放式和与时俱进的企业创新文化。这样的企业非常注重“改变”开展业务的流程和方法，注重企业整体业绩的提升，会仔细探查开展业务过程的每个细节以期发现创新机会。这样的企业对待“失败”并不认为仅仅是损失，更要找出问题的根本原因，然后举一反三，最后将“失败”转变成企业进步的阶梯。