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没有学生，班主任与家长就是路人甲与路人乙的关系，还谈什么信任与不信任？但是，一旦有了学生这个超链接，班主任与家长这两个阵营就被链接在一起，如果互不信任，伤的不只是心，还有孩子的美好人生，而孩子是最伤不起的！
我坚信，没有哪一个家长把孩子送到学校，却不愿意他茁壮成长。没有哪一个家长，不希望孩子遇到一位懂教育、爱孩子的班主任。可是，家长凭什么相信自己的孩子进了学校就可以茁壮成长？凭什么相信孩子的班主任就是一位懂教育、爱孩子的好老师呢？
有人说：“信任真是件脆弱的东西，一旦赢得了，会给我们巨大的空间；而一旦失去了，就永远不可能再恢复。”没错，班主任一旦赢得了家长的信任，教书育人就能起到事半功倍的效果。那么，班主任究竟要怎么做，才能赢得家长的信任呢？
以我从教近30年的工作经验来看，班主任在组建一个新班级时，先不要急于让家长信任，而是要让家长理解。为何要这样说呢？现在，很多媒体动不动就妖魔化教师群体，使得很多家长先入为主，认为教师群体很贪、很作、很势利，所以他们一边把孩子送到学校让教师教导，一边又在怀疑教师别有用心。
没错，很多家长在向老师赠送物品的时候，都说这是真心诚意的。班主任不必怀疑家长的真心诚意，但一定要有自己的底线。教师的工资虽然不高，尤其在高房价的大城市，教师的生存压力也很大，但我们的精神可以很富有。我工作近30年，在深圳工作近10年，在深圳也买不起房，是真的买不起，并非卖惨！我没有房，但我不惨，过得也很开心，因为我的开心与不开心不是由房子来决定！当有了这样的心态，我还在乎家长那点物质上的小恩小惠吗？我虽然做不到物质上的大富，但可以做到精神上的大贵。我不与家长发生任何物质上的关系，说话做事就很有底气，家长也很佩服我！
卡耐基说过，任何人，无论做错什么事，无论错误多严重，在绝大多数情况下，都不会自责，更不会轻易接受批评。所以，不要随便指责家长，因为没用。班主任在指责家长前，必须搞清楚自己与家长的关系：家长把孩子送给老师教导，老师凭借教导学生领取报酬；家长希望老师教好孩子，老师也希望教好学生。家长和老师是同一阵营、同一目标的合伙人，要互相支持，守望相助。既然家长和老师是合伙人，那么合伙人之间就只能商量着把事情做好，岂可教训、指责呢？
我每次见到家长，不论他的孩子表现多差，我对家长都很客气。因为我知道，家长的心情跟我是一样的，他们甚至比老师更沮丧，因为不知道如何做才能让孩子有更好的表现。照顾孩子的饮食起居，很多家长是高手，但若要帮助孩子搭建精神家园，就望尘莫及了。这些家长在做学生时，学校没有开设父母课程，没有老师教导他们如何做父母。他们在组建家庭时，国家也没有设立专门的“新父母上岗培训机构”对他们进行培训。因此，家长是一群急需老师帮助的合伙人。班主任给予家长鼓励与支持，指导家长做专业的父母，帮助他们的孩子走好成长路，才会赢得合伙人——家长的配合。
如果有人在你面前不断地贬低你的孩子，你有什么感觉？你是不是特别烦躁，特别没面子，甚至会恼羞成怒？因为在你看来，别人明面上在贬低你的孩子，实际上在贬低你这个家长。总之，只要班主任当着家长的面贬斥孩子，就是在努力地把你的合伙人推向对立面。
家长听到老师贬损自己的孩子，言语上可能唯唯诺诺，但心里已经跟老师怼了九九八十一个回合了：我把孩子交给你，希望你帮助孩子成人成事，你倒好，把我孩子说得一无是处，孩子跟着你没有一丁点进步，你又有多大能耐呢？我希望你帮助孩子提高成绩，可你说我孩子不听课、不写作业，那么请问，你作为老师，是怎么管理课堂的？怎么监管学生的？我把孩子送到学校，孩子在校不是由班主任监管，难道要我这个家长来学校监管吗？看看，班主任有利箭射过去，家长自有硬盾挡回来。这样的对战，最终只会两败俱伤！
有些班主任一遇到学生犯错就把家长叫到学校来训斥，甚至还要求家长陪读。当然，有个别的案例确实需要特殊处理，但绝大多数学生犯错，班主任没必要将家长叫到学校来，更不可以训斥家长枉为父母。孩子犯错，把家长请来学校，为的是和老师一起想办法帮助孩子成长，绝不是让家长来受羞辱的。
这些年，我在不同性质的学校工作过，看到不少同事在请家长这方面确实很执着。有时候，家长正上班忙得不可开交，可这位同仁就是要家长立即、火速到学校，如若不来，就请把孩子领回家自己教育！家长心里虽然一百个不情愿，但慑于老师的威严，不得不放下手中的活赶到学校，虽表面上对老师毕恭毕敬，其实他们心里火大得很，但孩子还在老师手里，只好压着这团火不发作，待到孩子毕业，到处说老师的不是，这样，老师的人设就崩塌了。
班主任一定要记得，对学生来说，请家长是班主任的撒手锏，但这个撒手锏不要轻易使用。
班主任如能做到上述四点，充其量也就是让家长不讨厌你，离信任还差得很远。不过，万里长征总算走完了一小半，毕竟把群众基础打好了，离信任也就不远了。
俗话说“金杯银杯不如口碑”，当班主任在学校乃至学区有了“能干、专业、靠谱、优秀”的口碑，家长就会先入为主地对老师产生好感。孩子还没进班，家长就会从心里接受并喜欢这位班主任，甚至无条件地信任他。
我在四川一所学校连续埋头苦干了十年，创下了极好的口碑。不论是学生还是同事，抑或是学区内的家长，对我的评价都非常高。哪怕是街边补鞋的匠人，听学生说是我带的班，都会竖起大拇指说：“你们运气真好，竟然能在钟老师带的班级读书。”
这个口碑不是一两天攒下来的，而是多年努力的结果。有些班主任忍不住要问我了：你是怎样攒下好口碑的呢？
那个时候，我对教育的理解不如现在深刻，只知道以一颗朴素、真诚的心去对待学生，把学生当作自己的孩子，怕他们饿着了、冻着了、累着了、烦着了。总之，天天围着他们转，看着他们，关心他们，支持他们。他们犯了错，我就像个容器一样，虽会批评他们，但更多的是包容。我虽然性子有些急躁，但拥有一颗抱持之心，历来对自己很严苛，对别人很宽松。这个宽松是心理上的宽松，并非原则上的宽松，原则之内，我是个寸步不让的人。
我在四川那所学校遇到的家长都来自农村。他们的文化程度普遍不高，也不懂怎么教育孩子，但我从来不会责怪他们，经常下乡家访，被学生家里的看家狗追得四处逃窜也无怨无悔。我对那些家长就像对我的堂兄弟、堂姐妹一样，真诚淳朴。这些家长对我也非常尊重和信任，他们会口口相传，我的好口碑就在四乡八邻传开了。
家长都不傻，孩子的老师好还是不好，他们心中有杆秤，随时都在丈量呢。
俗话说“人同此心，心同此理”，作为教师，更应该理解家长的难处，体谅家长的无助。若问家长，你家里的“金不换”是什么？相信很多家长会毫不迟疑地告诉你——孩子！
是的，孩子就是每个家庭的“金不换”，是他们生命里最宝贵的存在。他们把家里的“金不换”交给老师，你说有没有风险？
当然有！我曾经就差点被老师“灭”了，幸好我有个非常优秀的母亲。我还看到某些老师毁掉了个别学生的人生，或许我自己在早年也干过“毁人不倦”的事情而不自知。
家长明知道把孩子送到学校会有风险，还是诚惶诚恐地把孩子送到老师手上，这难道不是对学校、老师这个群体的信赖吗？
所以，作为老师，尤其是班主任，必须设身处地体谅学生家长的不容易，给他们减压，帮他们支招。下面就说一说我是如何把同理心化作具体行动的。
（1）关于打电话。早上家长上班时间，尤其是周一早晨的上班时间，我绝不会给家长打负面电话。这个时间段，家长们正忙着上班，或许在开车，或许在赶路，或许正在担心去单位被上司训斥。这个时候，“嘀”的一声一个电话过去，人家接也不是，不接也不是，一旦接起来，听到班主任气急败坏地数落孩子的不是，请问这个家长还有好心情去上班吗？说不好正在开车的家长一时怒气上头，乱了心神，把车开岔道了咋办？凡事有个轻重缓急，我以为这个时间段确保家长有个好心情上班最为重要。
中午午休时间，我不会给家长打负面电话，因为我要保证家长正常午休，以使下午上班精神饱满，工作效率高，并且也不容易出差错。
晚上9点以后，我也不会给家长打负面电话。家长劳累了一天，也想坐下来休息，这个时候一个电话过去，你是成心让家长发火打骂孩子啊！孩子倒是被打了骂了，可家长和孩子都是一肚子的气，晚上怎么安心睡觉呢？班主任干嘛要在这个时间去做恶人呢？事实上，很多班主任就是选择在这个时间去做恶人，而且还乐此不疲。稍有体谅心的班主任，都知道不要在深夜惊扰学生及其家人，保证家长和孩子都能睡个安生觉。
如果确实需要给家长打电话，什么时候比较合适呢？我一般在下午4点左右预约。注意，是预约，也就是发条短信问一问家长是否方便接电话。家长说方便，我就打过去；说不方便，或没有回复，就不要打过去，而是再发一条短信告诉家长，有事想跟家长电话沟通，烦请他有空给我回个电话。
打个电话，我都要拿出同理心，绝不给家长制造麻烦，家长怎会不信任我呢？
（2）关于发信息。常规类信息，我选择在早上10点或下午3点左右发送给家长。之所以要选择这个时间，是因为这时候的家长已经心态平和，情绪稳定，最繁忙的时间段已过，也能挤出点时间看看手机，关注一下与孩子相关的信息。此时发信息过去，家长很容易看到。
至于发送学生的成绩信息，时间选择一定要慎重。我是选择在下午5点左右发送出去。这个时间段的家长，尤其是上班族，基本上把一天的必做之事完成了，正在做一些收尾工作，心情愉悦，包容心更强。如果这时家长收到孩子考试失利的信息，即便心里不爽，也不至于大发雷霆。何况距离回到家还有一两个小时，不满情绪可以得到缓冲，等回到家看见孩子，火气已经消了大半，就不至于发生“干煸小鲜肉”的事件。有些理性的家长还会利用回家途中反思自己的行为，想好鼓励孩子的话语，等回到家，看见一脸沮丧的孩子，还可以温柔以待。
这样做，既不会造成亲子矛盾，又不会恶化师生关系。
如果是涉及孩子的不良表现，我一般是发信息预约家长，采用电话沟通或当面沟通。文字虽能抵达人心，但也容易因为信息量太少，或者信息不对称等造成家长的误解，导致家长把恶意诉诸孩子。
（3）关于请家长。我经常对学生说，不要奢望我随便请家长，不是所有的家长都有被我“请”的荣幸！因为我请家长是有条件的，必须满足我的条件，家长才有资格被我“请”到学校来。什么条件呢？
第一，学生立功受奖了，我请家长接受老师的谢意和孩子的敬意。
第二，学生进步了，我请家长鼓励孩子，同时趁机鼓励一下家长。
第三，班级需要帮助。家长是学校教育的同盟军，我请家长参与班级建设与管理，这是无上光荣的事。
如果学生确实犯了错误，有违道德和法规，就必须请家长来学校协助教育，但我不会轻易指责，更不会羞辱家长。
通常情况下，我是把家长约请到学校相对隐蔽的办公室，或者学校外面的冷饮店，先喝水聊天，谈谈工作的不易、生活的艰辛、人际关系的复杂、养娃的抓狂……东拉西扯，与家长聊得投机时，再客观陈述犯错学生所干的事。注意，一定要客观陈述，不可带有感情偏好，也不要做道德归因，更不要进行价值判断。待整件事情客观陈述完毕，再用带有情感的语气告诉家长，这件事给班级、另一方涉事者、班主任带来了哪些伤害。最后，用非常诚恳的语气告诉家长，事情既然已成既定事实，责怪无用，推诿不好，大事化小，小事化无，让孩子从犯错中获得成长的养分，才是有效的家校共育。
几乎每位老师都向学生表白过真心：我都是为了你们好！那么，学生接受这份表白了吗？他们大多“呵呵”一笑：你这是蒙谁呢？当我是三岁小孩啊！
凡是教师都知道“没有爱就没有教育”这个常识，但学生究竟需要什么样的爱，很多老师未必知道。供方与受方不在同一个频道上，老师恨不得把心剖出来给学生看，学生却绝情地怼道：那心怕是黑的吧！
为什么好心没有好报？因为你把真爱给了勤奋读书的孩子，不勤奋的孩子感受不到；你把真爱给了听话乖巧的孩子，调皮捣蛋的孩子感受不到；你把真爱给了表现出众的孩子，内向沉闷的孩子感受不到。简单来说，老师的爱，没有雨露均沾，而是选择性释放。
那怎样才算是真心爱孩子？就是班上不论什么样的学生，在你的眼里都一样可爱。你说话、做事会兼顾到每个学生的感受，会对每个学生竖起大拇指，看到每个学生的优点，多角度评价学生的当下，积极地评估学生的未来。
班上每个学生都能感受到老师的爱意与善意，他们回家就会把这份爱意和善意传递给家长，家长感受到老师的“好”，就会回馈老师以信任。
班主任是与家长打交道最多的老师，因此，在与家长沟通时，一定要换位思考，站在家长的立场上来表达。已经做了父母的班主任，想想自己的孩子，真的就是“五好少年”吗？没有做父母的班主任也展望一下未来，你的孩子今后就一定是人中龙凤吗？
班主任的价值体系里如有上述认知，说话、做事就会谦恭，也会小心，更会遵循家校沟通的原则，自然获得家长的信任。那么，有哪些原则可以遵循呢？
（1）多报喜，少报忧。我们设身处地地想一想，如果有人天天在耳边念紧箍咒，你烦不烦？班主任要把自己变成“报春鸟”，把好消息带给家长，让家长高兴，有成就感，而不是当个“大嘴乌鸦”，天天传播坏消息，让家长沮丧、自卑。
（2）多表扬，善批评。班主任要把自己变成“表哥”“表姐”，就是善于表扬的哥哥姐姐。学生需要表扬，家长也需要表扬。表扬孩子，也在间接地表扬家长。
（3）多请求，少命令。家长与班主任是合伙人，两者是平等的，只有互相支持，守望相助，抱团取暖，才能促进学生进步。有事情需要帮助，诚恳相邀，家长一定会义无反顾地帮忙。
我开家长会时就明确告诉家长，自己跟他们是合伙人，是平等的。我痴长他们几岁，所以就叫我“钟姐”吧，大姐也可以，不用叫“钟老师”，别扭！
于是，家长们不论男女，都高高兴兴地叫我“钟姐”。既然我是“姐”，当然要罩着他们的孩子。既然我是“姐”，姐有事，弟弟妹妹是不是要倾力相帮啊！因此，班里有事，不论大小，只要我这个“姐”说一声，家长就会踊跃参与。
（4）多支招，少归因。多数情况下，学生出了问题，老师们就会感叹：一个有问题的学生，背后一定有一对有问题的父母！这话虽然有几分道理，但很绝对，不妥。这个世界上有很多奥秘很难参透：孩子有问题，父母未必有问题；父母有问题，未必会养出有问题的孩子。
懂得这个生命真相的老师，当学生出了问题时，就不会轻易归因，而是会假设各种可能，再找各种论据去论证其真假。在论证过程中，也不会轻易下结论，而是针对具体情况提出切实可行的改变策略。
另外，班主任在与家长沟通时还要注意两点：不要在家长面前炫耀自己的专业优越感；不要随便评论家庭关系，尤其是夫妻关系、婆媳关系，一定要有边界意识。
下面我就针对一个案例，演示一下班主任如何说话，家长才听得进去。
小明连续三天早晨都迟到了，这不仅耽误了他的早读，还因此连累班级被扣了德育积分。班主任王老师提醒他一定要守时，他答应得好好的，可是第四天早晨还是迟到了。王老师非常恼火，想要打电话找家长聊一聊这件事，他该怎么说家长才能愉快地接受呢？
建议王老师采用“非暴力沟通”的方式与家长聊聊小明迟到的事，效果会比较好。
第一步，客观陈述。“小明妈妈，小明连续四天都迟到了，不仅耽误了他的早读，还连累班级被扣了德育积分。”（不带评价的陈述，家长就不会抗拒）
第二步，说出感受。“小明老是迟到这个事吧，我心里也是挺难受的。他错过早读，怕影响他学习，迟到扣班级德育积分，我作为班主任也挺难受的。”（真心实意地说出自己的内心感受，家长心里就会过意不去）
第三步，表达需要。“小明妈妈，我也没别的意思，你别想太多了。我就是有点好强，不想自己的学生比别班的学生差，就想小明的成绩能更上一层楼，也想让我带的班级能成为优秀班级，在学校有一定的影响力，让每个学生都能以自己的班级为荣！”（表露自己的正当需求，引发家长的同理心，获得家长的支持）
第四步，提出请求。“小明妈妈，小明还没长大，意志力还不够强，早上起床有些困难，还要劳烦你多费心，早上早点催他起床，洗漱时动作快一些。你现在费点心思，等孩子长大了，你就享福喽。”（提出正当要求，又有合理建议，家长就会很愉快地接受老师的建议）
这四个步骤做下来，沟通非常顺畅，效果也很明显，老师和家长都很愉快。有些读者可能会说，家长只是口头答应，没有行动怎么办？那是家长的课题，老师没有办法替家长完成。老师的课题是轻松愉快地把“小明迟到耽误早读，造成班级扣分”的事情传达给家长，希望家长做些改变。传达到位了，课题也就完成了。家长照做了，孩子进步了，那是孩子的福报。家长不理不睬，孩子照样迟到，那是孩子的宿命。
我与家长打了近30年交道，可以很负责任地说，只要是身心健康、心智成熟的父母，都想成为优秀的父母，助力孩子成长！
可是，他们心有余而力不足，不知道从哪里下手改变教育理念，也不知道有哪些途径寻找教育方法。他们真的希望老师能有一根点石成金的手指，可惜的是，老师就是没有这样的神仙手指，即便有，也伸不到学生的家里去。
但是，班主任可以利用很多途径帮助家长提升家庭教育能力。比如，带领家长共读家庭教育书籍，如张文质老师的《奶蜜盐》《父母改变 孩子改变》《急不得，慢不得》，还有简·尼尔森的《正面管教》系列，以及在下拙作《我的母亲不是神》，都可以与家长共读。
也可以开专题讲座。我曾经按照“女孩爸爸”“女孩妈妈”“男孩爸爸”“男孩妈妈”的划分开了四场专题讲座，针对不同性别的孩子，父母该如何与他们相处，对家长进行了详细的指导。家长们听后都觉得很受用，对我也很尊重，尤其信得过我的专业能力。
还可以根据家长需求开设家庭教育课程。2020年的寒假，正值疫情高峰，所有人都只能宅家躲疫情。我利用这个时间，潜心梳理，把积累了20多年的父母备考经验整理出来，共32堂课。我称之为“学生中考，父母备考”系列助攻课程，家长非常喜欢。这套课程应时、应景、实用、实效，很大程度上帮助家长解决了备考难题。
家长与班主任是合伙人。我与家长一起投入时间、心血与精力，不外乎就是想学生收获成长！如果我能帮助家长实现这一目标，家长是不是该信任我呢？答案是肯定的。
特别提醒一些人——学生的成长并非全指考试成绩，还有认知的提升，思维的优化，积极价值观的形成，情商、胆商、逆商、社交商的形成，意志力、自控力的养成等。