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本讲能力目标
·掌握管理家长群的方法。
·掌握通过问卷调查了解学生情况的方法。
与家长的接触几乎是与学生接触同步的。家长对班主任工作的重要性毋庸置疑。班主任要在最初就与家长建立常态的联系模式，取得家长的信任与支持。
利用微信或QQ，建一个家长群，方便以后联系。如果你觉得有必要，条件也允许，还可以建一个学生群。群一定要班主任亲自建，不要加入家长已经建好的群。班主任是群主，要建立群规则，一开始就把话说清楚。群要长期使用，所以班主任要管理好。
（1）家长群的主要功能。
①把班级的最新动态告知家长，包括一些活动的过程、图片，有时候会利用网络直播班级活动，与家长及时分享。
②把班级管理的规章制度和自己的带班思路、想法告知家长，有时候也可以征集家长的意见。
③通过群发布通知（但还要配合其他方式）。
④召开网上家长会，就班级中的一些问题和事情与家长商议。
⑤和家长聊一些教育孩子的话题，转载一些好文章和资料。
⑥发布写给学生或家长的公开信。
⑦寻求家长的帮助，但仅限于班级事务。
⑧和家长联络感情，打招呼，问候。
⑨个别学生出现问题，及时与家长联系（私聊）。
（2）班主任在家长群里发言的注意事项。
①不发牢骚，更不要把自己带班中出现的负面情绪在群里发泄，以提正面的建议为主。
②不对学校的管理政策表达不满。不是说你没有意见，而是要特别注意发表意见的场合。
③不议论某个具体老师的言行。如果有家长议论，要及时阻止，转入私聊。
④不说没有根据的话或超出自己工作范围和权限的话。
⑤个别学生的问题一律采用私聊的形式和家长沟通，不在大群里公开议论，每次发送图片、视频都要考虑清楚，会不会造成一些家长的误会、误解。如果需要讨论班级的具体案例，则最好不要点出学生的具体名字。
⑥不转发未经核实或观点过于偏激、负面的消息和文章。
⑦对家长的询问应及时回复。
班主任在群里的发言要慎重。因为老师面对的是家长，而群里的家长组成是复杂的，素质也有很大差异。班主任和家长之间不可能都成为知心朋友，更多的是因为孩子教育的问题有了联系，所以，要把话题的范围缩小，单纯一点。
（3）家长群管理的建议。
①给班群起一个好名字，比较温馨一点的。比如，“××班家校联盟”“我们的××班”等。群好比是家长、老师在网上联络聚会的一个俱乐部，要给家长们一点“家”的感觉。
②不强求每位家长加入群，但是群做得好，信息很重要、有价值，通过家长之间的宣传，大家自然会加入。比如班主任要再开网上家长会，不加入群就无法参加。
③所有家长一律实名，统一要求是“学生姓名+关系（爸爸或妈妈）+家长姓名”，如“张强爸爸张××”。
④明确要求家长不要在群里发任何培训班、卖东西等内容的广告链接，也不要转载与教育无关的文章。对于家长发表的不当言论要积极干预，表明态度，友情提醒。几次提醒之后，情况就会好很多。
⑤经常在群里宣传班级好人好事，表扬学生，点评一些案例，展示学生优秀作品，传递自己的价值观。这样，家长也会以这些素材教育自己的孩子，间接地帮助班级形成好风气。
⑥经常在群里表达对家长支持班级工作的感谢之情。逢年过节，虽然不抢红包，但少不了和家长的互相问候。
××班家校互动微信群管理规则
为方便与家长沟通，及时传达学校通知和学生信息，特建本群。在使用本群进行交流时，请遵守以下规则。
（1）在群里交流发言，请严格遵守如《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》等国家有关法律法规，不发送任何违法信息。不转发任何未经核实或与教育无关的文章、链接。不发广告，不以任何理由在群里发红包。
（2）只有本班学生家长（父母、祖父母）本人和科任教师、学校有关部门负责人可加入本群。每个家庭最多加入两位家长。请勿将其他人员介绍入群。
（3）本群实名制，请家长们使用统一格式在群里备注。格式为：“学生姓名+关系+家长姓名”，如“王晓刚爸爸王强”。
（4）不在群里公开议论学校政策、科任教师教学情况，不以任何方式煽动情绪。如果对上述问题有意见，请直接联系班主任、科任教师或学校有关部门负责人。
（5）不在群里公开议论关于孩子或家庭的私人问题，有问题可直接联系班主任或科任教师。
（6）群里交流请注意礼貌和语言文明，不谩骂侮辱他人或实施人身攻击。
（7）请勿以大量图片或短句刷屏，以免其他家长遗漏重要信息。
（8）班级任何收费活动均由学校通知、组织，不在本群里进行，请勿在群里给班主任转账或发红包。
（9）如有违反以上规定的行为，群主会做出提醒并有权劝阻、制止。如不能服从管理，群主将移除违规人员。
希望各位家长与学校密切配合，自觉遵守群规，共同营造良好的沟通交流氛围，为了我们的共同目标——孩子的健康成长而努力！
××校××班
××××年×月×日
开学初，班主任对学生及其家庭情况了解得比较少，但工作又需要在掌握有关信息的基础上开展。运用调查问卷的方法可以缓解这一矛盾。你可以就自己关心的问题设计一份问卷，向家长发起调查。根据你的条件，问卷可以采用纸质稿或电子稿的形式发放，回收后注意分析。
问卷调查是可以让班主任在短时间里掌握大量信息的常用手段，是班主任工作的基本方法之一，不仅开学初要用，以后还会经常用到。
××班家长调查问卷
说明：
（1）本问卷为实名调查，请提供真实信息，这将有益于帮助您的孩子。
（2）如果您认为某些问题涉及您及孩子的隐私，可以不回答。但依然希望您尽量提供翔实的资料，我们会对您提供的信息严格保密。
学生姓名：
家长姓名：（关系）
本问卷填写人：
（1）您的详细家庭住址：
（2）您的联系方式：
手机1（常用□不常用□）
手机2（常用□不常用□）
宅电（常用□不常用□）
微信（常用□不常用□）
QQ号（常用□不常用□）
电子邮箱（常用□不常用□）
其他联系方式（如单位电话）（常用□不常用□）
（3）您的职业：
工人□农民□外来务工人员□公务员□公司职员□
单位负责人□私营业主□自由职业□全职太太□其他
（4）您有几个孩子？分别是男孩还是女孩？您这个孩子排第几？
（5）您的工作：
很忙□很闲□不固定□
（6）您家里哪一位管教孩子多一些？
父亲□母亲□父母差不多□祖父母□基本不管□
（7）您平时和孩子的交流情况如何？
经常□偶尔□很少□
（8）孩子经常和您谈论学校的情况吗？
经常□偶尔□很少□
（9）您的孩子有自己的房间吗？
有□没有□
（10）您的孩子有手机吗？
有□没有□
（11）您的孩子手机的价格大约是：
（12）您的孩子每天使用手机大约几个小时？
（13）您的孩子用手机主要做些什么？
（14）您的孩子在家做家务吗？
经常□有时□偶尔□从不□
（15）您家里有图书吗？
很多□有一些□很少□
（16）您的孩子有阅读的习惯吗？
经常□有时□很少□
（17）您的孩子上学放学的交通方式：
家长开车接送□坐公交车□坐地铁□
骑自行车□骑电动车□步行□
（18）您的孩子上学所需时间：
（19）您的孩子每天起床时间：
（20）您的孩子每天睡觉时间：
（21）您的孩子每天的早餐：
家长做□自己做□自己买□经常不吃□
（22）您每个月大概给孩子多少零花钱？
（23）您对孩子的教育方式是：
民主□专制□放任□严格□宽松□
（24）请您对您家的亲子关系做出评价：
亲密□和谐□冷淡□紧张□不好说□
（25）您会骂孩子吗？
经常□有时□很少□从不□
（26）您会打孩子吗？
经常□有时□很少□从不□
（27）您认为您的孩子的优点有：
（28）您认为您的孩子的缺点（弱点）有：
（29）您对孩子的未来有什么期望？
（30）您希望老师主要在哪些方面帮助您的孩子？
（31）您还有其他补充吗？
尽管问卷设计得非常细致，但采集问卷之后班主任可能会发现，家长的答题情况和想象的不太一样，很多家长的答卷并不令人满意。因为有些家长根本没有好好作答或者答非所问，提供的信息也不够详细。家长的文化水平和对孩子的重视程度本来就是不一样的，各个家庭的状况也不相同。所以，不要对家长答卷提供的信息抱有太大的希望（但是肯定有有用的信息）。通过问卷了解情况只是目的之一，其实这份问卷还有更大的价值。
（1）向家长展示了专业的态度和方法，有助于提升家长对班主任的信任度。
（2）让家长们知道班主任非常关心孩子。问卷设计得非常贴心、细致，不厌其烦地问了很多孩子的细节，特别是第30题，体现了良好的服务意识和敬业精神。这份问卷会给班主任的形象加分不少，也会让家长更加信任并支持班主任的工作。
（3）仔细分析问卷，会得到不少问卷以外的信息。请参看下面的拓展学习。
班主任工作有很强的专业性，其中仅班级管理，就有很多职业的方法。班主任是班级的管理者，同时也是一名决策者。“决策之前，调查先行”，是一条重要的工作原则。在掌握学生情况的前提下开展的工作才是有效的。掌握学生情况的方法很多，调查问卷法是其中之一。
调查问卷法的优点是操作简单，能在最短的时间里获取最大量的信息，为班主任的决策提供参考。
1.在什么情况下使用调查问卷
调查问卷的适用范围很广。班主任想了解学生哪方面情况，或者想就某个问题、某项决策征集学生的意见或建议，收集反馈信息，都可以用这种方法。
（1）决策指南。
为了保证规章制度合情合理，有公信力和执行力，班级在制定政策之前需要了解学生的想法和意见。任何武断、一刀切、不考虑学生具体情况的规定都是既不民主也不科学的，会在执行的过程中遭遇各种阻力。比如，班主任想制定关于学生交作业的规定，包括对不交作业同学的处罚，那么班主任就应该首先了解哪些学生、在哪些学科上、因为什么存在按时交作业的困难。为此可以先做调查问卷，初步摸清情况，再考虑做怎样的规定。其他类似的问题也可以这样处理。调查问卷提供的信息可以为班主任决策提供参考。
（2）意见反馈。
班级制度执行过程中学生有什么感受、班规中有没有不合理的地方、哪些地方需要改进、具体的修改意见是什么，等等，也可以采用问卷调查的方法收集信息。班级工作不是班主任想当然的，班主任不仅要知道自己要做什么、需要什么结果，更需要知道学生是怎么想、怎么看的。比如班主任推出了一项关于禁止学生吃零食的规定。但是，一些学生似乎并不愿意遵守这项规定。那么，学生对此规定到底有什么想法呢？班主任可以为此做问卷调查，询问学生遵守规定的困难在哪里。问卷还包括了解学生吃早餐的情况等。班主任不仅通过这种方式了解了大家的意见和困难，其实学生也通过回答问卷对自己的生活习惯有了再思考。
关于在教室里吃零食的问题还可以用班级议事的方式研究解决方案。参见第六课第二讲中的“小组议事”。
（3）建议征集。
利用调查问卷可以征集班级管理的建议。问卷提出问题，面向全班征集解决方案，展开头脑风暴，群策群力，共商班级管理事宜。从学生的答卷中采纳合理的建议或者整理出来供大家讨论，在此基础上制订班级管理方案。
（4）情况调查。
调查问卷适用于大面积的信息采集，特别适合班主任快速了解学生某方面的情况。调查问卷的对象既可以是学生也可以是家长。比如，在新接班时，班主任想在很短的时间里了解学生过去的学习情况或家庭情况，可以设计一份问卷向家长发放。有了相关信息，班主任在今后和家长的交往以及对学生的教育中，就可以做到心中有数，找到合适的方法和切入点。
用调查问卷法掌握班级情况的方法并不难，它更多的是班主任的一种工作意识和工作习惯。
2.如何设计调查问卷
（1）调查问卷分记名与不记名两种，班主任要根据调查的具体内容决定采取哪种方式。实名制的调查信息指向更明确，但学生回答可能有所顾忌，不一定如实反映情况。如果班主任想要了解学生的具体情况以便于进行个性化帮教，应该采用实名制。如果班主任仅仅是想了解对某个问题全班倾向性的意见或感觉到学生可能不愿意署名，则应该用不记名的方法。也可以二者结合，即愿意署名就署名，不愿意也不强求。和学生说明，如果署名，老师将能更有针对性地帮助他。
（2）如何设计问卷的题目？设计问卷和教师出试卷的思路差不多。教师想要了解学生对哪些知识点掌握的情况，试题就会围绕着这些知识点出。同样地，在问卷中班主任就是要把自己关心的、想了解的情况变成问题让学生作答。
（3）问卷的题型分客观题和主观题两种。客观题回答快捷，学生比较喜欢，也比较方便统计结果。主观题因为需要组织文字和书写，有些学生会觉得麻烦。问答题的信息量较大，但统计起来不方便。建议教师在设计问卷时以选择题为主，问答题不要太多。其实只要把选项设计好，即使选择题也能提供较多的信息。比如，班主任想了解学生手机的价格，直接问：“你手机的价格是多少元？”统计结果就会非常麻烦。其实班主任只是想大致了解一下学生使用的手机价格的区间，所以，这道题最好编成选择题，设置四个选项即可达到调查的目的：A.1000元以下；B.1000—2000元；C.2000—3000元；D.3000元以上。
（4）问卷的问题要简单明了，便于学生理解和作答，不要问一些模棱两可或者有歧义的问题，学生不好回答或者回答的内容不是你想要的。比如，只是想泛泛地了解学生的兴趣，可以简单地问：“你对做什么事感兴趣？”那么学生的回答是五花八门的。但是，如果你了解学生的兴趣是为了合理安排班级工作，那就应该问得更具体一点：“在班级工作方面，你对做什么事比较感兴趣？”或者“你对做什么事感兴趣？（特指班级事务方面）”这样学生就明白你为什么提这个问题了。
（5）问卷的问题应该尽量不带有明显的倾向性或暗示，也不要问一些涉及学生隐私的比较敏感的问题。如题目的问法让学生感觉到如果如实回答就会给班主任留下不好的印象，学生就不会告诉你真实的信息。可能涉及学生隐私的问题不宜用调查问卷的方法询问。如果是记名的问卷调查，班主任应该保证学生的信息不被泄露。
（6）要向学生清楚地说明问卷的目的。
班主任设计问卷的目的是为了更好地管理班级和帮助学生，不会用问卷难为学生，让他们说假话。班主任要想得到学生最原生态的信息，在做问卷之前就一定要说明自己的意图，和学生坦诚相见，并且强调提供真实信息的重要性。只有信任才能换来信任。比如，就交作业问题，班级即将出台一些管理措施，那么，在此之前对学生作业情况做一次普查是很有必要的。但普查只是为了采集信息，根据学生实际情况制定一些规则是为了学生好，不能让学生感觉到自己提供的信息反而给教师干预自己的行为提供了参考。
3.如何分析调查问卷的信息
调查问卷所收集到的信息有些是真实的，有些则不真实。可信度与班级风气、题目设计和学生个性有关。但是，无论是真实的还是虚假的信息，都有分析研究的价值。
对问卷的分析分两个方面。
（1）面上的（整体的）。
通过问卷了解班级总体的情况，掌握主要的、共性的问题。班主任需要对问卷结果进行统计、分类。比如，某一节访谈式班会课，要请来几位嘉宾接受同学们的提问，与同学们零距离互动。为提高班会课的效率，班主任可以根据本次访谈的主题、预期达到什么效果设计问卷，询问学生最想了解什么。问卷回收后，将学生的问题归纳成几个版块，提前和嘉宾沟通。这样，既可以让嘉宾有所准备，也便于控制班会的进展。
（2）点上的（个体的）。
班主任要善于通过学生答卷读出其隐蔽的信息，要特别关注反常规的信息，重点跟踪那些提供特殊信息的学生。比如班主任问：“你对做什么事感兴趣？”一般同学会按照自己的真实情况填写，如喜欢踢足球、喜欢唱歌、喜欢做做手工等，但是如果有同学回答“对做什么都不感兴趣”，你就要注意了，因为学生的回答背后一定有潜台词。所以，班主任要对反常信息重点跟进，找到教育的切入点。
学生提供的信息即使不真实，也是有价值的，甚至研究价值更高（比如研究学生为什么会这么回答）。对调查问卷的结果不可不信，也不要全信。调查问卷只是了解学生情况的诸多方法之一，班主任还需要结合其他途径获得的信息做综合评判。
1.了解学生对于班主任管理好班级非常重要。班主任可以通过活动巧妙地观察学生，获得大量的信息。
2.在开学前就要对学生提出一些基本的要求，让学生开始了解班主任的工作风格。
3.班主任要在一开始就建立与家长沟通的平台，形成相对稳定的沟通模式。要充分发挥家校互动群的作用。
4.赢得家长的支持很重要，但只有真正关心学生、帮助学生，才能让家长真心支持班主任。
1.在第一次组织的活动中有个学生非常爱表现，虽然很积极，但你能感觉到其他同学不是很喜欢他。你会怎么办？
2.有几位家长在群里表现非常活跃，还经常对你这个年轻老师提出各种建议。你如何处理这个问题？
3.根据你的学校和学生的情况，设计一份给家长的调查问卷。
4.除了本课提到的了解学生、赢得家长支持的方法，你在实践中还尝试了哪些方法，效果如何？