下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
B2C电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化。
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，消费者利用Internet直接参与经济活动，类同于商业的零售商务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还可以是提供相关的各类专业服务，如在线旅游、在线医疗诊断和远程教育等。典型的B2C电子商务平台有当当网、亚马逊网、京东商城、天猫等。
根据易观分析发布的《中国网络零售B2C市场季度监测报告 2020 年第 3 季度》数据显示，2020 年第 3 季度，中国网络零售B2C市场交易规模为 18692.4 亿元人民币，同比增长 20.1%。
B2C电子商务模式是传统企业切入电子商务最直接、最容易体现效益的方式。
与传统的销售方式相比，B2C电子商务模式的优势主要体现在以下几点。
相比传统的店面销售，网络销售具有成本低、投入少、灵活度高的优点，不需要高额的店面投入、人员投入，也不必被固定在某一区域。而且在传统行业中受摆放场所限制，商品种类不如在B2C商城中多。
B2C模式缩短了消费者和企业之间的距离，生产型企业可以直接面向消费者销售产品，有效地减少了交易环节，大幅降低了交易成本，从而降低了消费者购买商品的价格。
商家可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以减少商品积压。
B2C电子商务企业的类型有综合型B2C、垂直型B2C、传统生产企业网络直销型B2C、第三方交易平台型B2C网站、传统零售商网络销售型B2C、纯网商。
综合型B2C是通过发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。
垂直型B2C的核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。
首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。
中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，第三方交易平台型B2C网站不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、仓储系统、供应链体系。
传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。
纯网商指只通过网上销售产品的商家。纯网商的销售模式主要有自产自销和购销两种。
（1）快捷、方便的服务特色不突出
网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式；二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑。
（2）资金周转困难
绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。
（3）定位不准
商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小；价格定位偏高。
（4）网上支付体系不健全
我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以减少商品积压。
在线销售商品把Internet作为媒介，对消费者来说，网上购物比传统购物操作简单，但网上购物活动除了消费者和商家，还涉及银行、认证机构等角色，其流程原理比传统购物复杂。如图 3.5 所示，B2C网上购物流程可以大致分为以下几个步骤。
图 3.5 B2C网上购物流程
（1）商品搜索选购
消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品名称、分类、品牌、关键字查询等，查找和浏览自己需要的商品。
（2）下订单（放入购物车）
消费者查看和浏览商店经营的商品后，选择自己想购买的物品并放入购物车内。
（3）去收银台
消费者填写商品种类、数量、价格等购买信息，提交订货单，订购商品。
（4）选择送货方式
消费者通过订货单选择送货方式，如送货上门、自提、邮寄，以及送货时间及送货地点。
（5）支付货款
消费者确认购买后，选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币等，输入支付密码，开始付款。也可以采用货到付款、邮局汇款、银行汇款等方式。
（6）购物完成
购物过程结束后，网上商店的服务器保存整个交易过程中发生的往来财务数据，并且提供一份电子订货单给消费者，按消费者提供的电子订货单将货物在收货地点交到指定的收货人手中。
（7）订单查询
消费者结束购物后可以查询所购货物的单价、合计货款、支付方式、送货方式及订单状态等信息。
目前国内市场上的主流B2C电商品牌当属天猫、京东和唯品会。这三家巨头代表了三种B2C电商模式，各有优势。
1. 天猫——以服务做平台
天猫在B2C行业的领先地位目前无人能及。天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台售卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的购物商场。天猫商城不直接参与买卖任何商品，但是商家在做生意的时候要遵守天猫商城的规定，不能违规，否则会受到处罚。如果这家网络购物商场想赚更多的钱，就会提高商家的租金。
这种模式的优势是平台足够大，只要符合法律规定，商家想卖什么就卖什么。商城负责维护这个平台的建立，商户只管做自己的生意，盈亏自负，与商城没有关系。不过不管生意如何，商家都要缴纳一定的场地费。如果想做推广，商家可以在商城内做广告、搞促销活动，这些都是商户自愿的经营行为。商城负责竖立好自己的形象，能吸引足够多的消费者就够了。这种模式的优势在于随着市场变动，商户可以自行对市场做出反应；市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。这种模式对商城和商户来说都很稳定，除了一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各自打理，不会发生利益冲突。总的来说，这种模式的优点在于收入稳定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营；缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会遭到商城内部商户的抵制，从而引发内部纠纷。不过这种模式更被商户所喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润。
2. 京东——自主经营销售商品
京东商城的模式类似于现实生活中的沃尔玛、乐购、家乐福等大型超市，通过引进各种货源进行自主经营。京东先向各厂商进货，然后在自己的商城上销售，消费者可以在这里实现一站式采购。京东自己负责经营这么庞大的网络商城，盈亏自负。消费者购买时如果出现问题，直接找京东解决。
这种模式的优点在于经营的产品多样，综合利润高。商城可以根据市场情况和企业战略对自己销售的产品做出整体调整；商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一。缺点在于内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手较多，产品种类扩充不灵活，容易与供货商发生矛盾。
与京东商城类似的还有当当网。
3. 唯品会——名牌折扣+限时抢购+正品保障
唯品会主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。
唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。
这一模式被形象地誉为“线上奥特莱斯”。唯品会已连续三年上榜BrandZ™发布的《2019年最具价值中国品牌 100 强》。德勤《2019 全球零售力量》报告显示，2012 至 2017 财年，唯品会的复合增长率为 73.8%，位居“全球十大增长最快零售商”第二位。