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电子商务的从业人员要具备一定的专业素养、职业素养和行业素养。专业素养和职业素养可以通过学习与锻炼获得相应的专业技能与道德操守，但初到工作岗位的人员往往对行业认知有所欠缺，即行业素养不够。而行业素养正是支撑个人发展职业规划的基本要求和管理活动的基本条件。那么，作为一名网络零售的电商从业人员究竟应该如何提高自己的行业素养呢？这首先得从市场认知与网络市场调研开始。
互联网是个信息大宝藏，散布着各行各业的大量信息。通过互联网的查阅可以获取大部分想要了解的各种资料。可以通过搜索查阅在网络上分布的行业市场报告，可以到行业门户资讯类网站了解行业信息。当然，互联网也是一个信息垃圾场，部分网络资源真伪难辨，未必能找到充分真实的资料。要确保获得真实的资料可以通过图书馆、资料室查找相应的行业年鉴、行业报告，当然这样的效率会比网络查询更低些。对于一个新手来说，要想高效且快速地获得市场认知，可以通过向行业人士与企业人士“取经”，他们对行业有着比较深刻的认知，从宏观的行业分析到中观的市场细分再到微观的商业数据分析均有着较为全面的了解。从他们那里取经了解行业不仅能快速得到答案，而且能够系统全面地认知整个行业状况。
每个行业、每种商品都有着分门别类的系统信息，作为一名新手卖家，想要顺利开展网店商品运营工作、经营一类行业，就必须准确地把握商品和行业信息。
1）商品的分类
了解商品分类是认知一个行业的起点，比如，以五金行业为例。
从五金商品的材质来分：如钢铁材料、非铁金属材料、机械机件、传动器材、辅助工具、建筑五金、家庭五金等大类。
从五金商品的用途上分：如手动工具、电动工具、液压工具、气动工具、金刚石工具、测量工具、焊接工具、切削工具、起重工具、防爆工具、劳动防护工具等大类。
从应用场合上分：家用五金工具、农业用五金工具、建筑业用及工业用五金工具等。
从五金手动工具来分：如螺丝刀、扳手、刀类、锯类、锤类、尺类、钳类、夹具等。
从五金电动工具来分：如电锤、电锯、电刨、电钻、冲击钻、曲线钻、射钉枪、角磨机、砂轮机、雕刻机、修边机、云石机、切割机以及其相关的附件等。
2）商品参数与性能
由于商品应用人群的不同，故分为不同的型号和规格，这主要是由商品各种参数决定的，这些参数包括材质、颜色、尺寸、外观设计、生产工艺等，正是由于商品的这些差异而带来客户应用性能的不同，以五金的刀具为例，其性能参数涉及材质、风格、颜色、刀具类型、刀尖角度、刃长等。每一个参数的不同都影响着不同类型顾客的使用体验。当然一个行业包含的单品种类数量之广，要想清晰地认知一个行业，就需要对行业中每类商品的参数及每类商品的地位有全面的认知，而不是局限在一类或一个款式的商品，如图1-1-1显示了淘宝上某款刀具的各项参数。
图1-1-1 刀具的各项参数
3）行业与市场认知
行业是指从事国民经济中同性质的生产或其他经济社会的经营单位或者个体的组织结构体系，如零售业、运输业，保险业等。因此认知一个行业不仅需要认知行业各种各样的商品特征，也需要认知与行业商品相关的厂商情况以及商品的研发、生产、工艺流程、包装设计、营销等情况，需要认知与行业下游相关的营销推广渠道以及消费者市场情况，更为全面的还需要了解该行业在国内外的发展历史、发展现状、相关政策等情况。
以五金刀具为例，其商品主要包括机械加工刀具如车刀、刨刀、铣刀、镗刀、铰刀等，家用厨房刀具如切片刀、砍骨刀、剔骨分割刀、斩切两用刀、水果刀等，其国内制造商主要集中在广东阳江、北京、湖南双峰、长沙、福建以及重庆大足等地，代表企业有十八子作、张小泉、王麻子、永德利、巧媳妇、银鹰、邓家刀等。在国际上有全球知名的瑞典山特维克集团（Sandvik）、美国肯纳金属（Kenner）、德国瓦尔特（Walter）、瑞典山高（Seco）等。不同的制造商其历史积淀不同，品牌影响不同，国内外的营销渠道各有所长。从刀具行业上游原材料配件、研发设计上看，其主要耗材为铜、铝、钢铁、合金，来源于全国各地，其钢铁主要来源于北京、上海、山东、安徽、河北等区域。其下游的策划公司、营销公司多聚于北上广，经销商遍布全国各地。
五金制品的市场广阔，在电子商务的快速发展趋势下，通过关键词优化、自主建站、参加行业渠道等形式推行五金制品，取得了良好的成效，受到五金企业的广泛重视。五金企业纷纷积极开展网络推行，或者将网络推行与传统推行形式相结合。未来，网络推行或将成为五金企业开拓市场的主导力量。
综合来看，我国五金制品近几年呈现持续稳定发展的态势，行业经营效益稳步提升。同时，行业门类、品种日益齐全，很多产品的产量在世界靠前，中国正逐渐变成国际五金加工大国和出口大国，具备巨大的市场及消费潜力。未来几年，国内的五金产品也将走向智能化、人性化的发展道路。
网络市场调研又称网上调查或在线调查。网络市场调研是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者一级整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。传统的市场调研一方面要投入大量的人力物力，如果调研面较小，则不足以全面掌握市场信息，反之，如果调研面较大，则时间周期长，调研费用大；另一方面，在传统的市场调研中，被调查者始终处于被动地位，针对企业的调查，消费者一般较少予以反应和回复。网络市场调研与传统的市场调研相比有着无可比拟的优势，如网络调研可以很好地互动、调研费用低、效率高、调查数据处理方便、不受时间地点的限制等。因此网络市场调研成为目前企业进行市场调研的主要手段。接下来，我们通过常见的网络市场分析工具来了解市场情况，通过网络调研来分析市场情况。
市场趋势发展情况，通常是商家进行市场投入的重要因素之一。一般情况下，市场趋势上涨意味着市场需求上升、商家之间竞争尚未饱和，是商家投入的最佳时期；市场趋势表现平稳，多数意味着市场相对成熟且商家之间已经具备一定规模的竞争，这时候商家要根据自己的情况有选择地投入；如果市场趋势处于下滑，则多数表明该类商品市场处于衰退期，商家竞争已经达到一定程度，应该谨慎投入。
接着，我们借助百度指数和生意参谋等工具来分析商品的市场趋势情况。
1）生意参谋的行业大盘判断商品的市场趋势
每一个网络平台都蕴藏着大量的市场数据，灵活应用这些数据可以帮助商家准确有效地判断某一个市场的成长情况。淘系付费版的生意参谋通过对市场行情中行业大盘情况进行分析，数据相对开放且比较有参考价值。下面以五金制品类目为例进行分析。
登录淘宝（天猫）商家后台—进入数据中心—生意参谋—市场行情—搜索分析。
可以调整时间跨度，可选择最近7天、最近30天或是按日、按周、按月来统计搜索人气、交易指数和支付转化率等数据。
生意参谋里面的搜索人气指的是搜索人次，一个人对一个词搜索一次的记录，一个IP只记录一次搜索人气。搜索热度是指搜索的次数，同一个词可能会被反复地搜索，搜索的次数越多热度就会越来越高。交易指数是在统计时间内，支付金额拟合出的指数类指标，交易指数越高，表示支付金额越多（注：因交易金额属于店铺敏感型数据，出于数据安全和隐私保护，不能直接展示交易金额，所以在生意参谋中，运用高等数学中的指数函数做曲线拟合交易指数。对于商家来说交易指数越高，表示支付金额越多）。如图1-1-2展示了刀具行业大盘趋势分析概况。
接着可以对相关词进行分析，可勾选“搜索人气”“搜索热度”“交易指数”等相关搜索词，一次只能选五个搜索指标，如图1-1-3所示各类搜索词的人气、热度等数据。
图1-1-2刀具行业大盘趋势分析概况
图1-1-3 刀具行业大盘相关分析
在相关词分析中可以选择近几年内的时间段或是近一年的时间段，提取出相应月份的搜索人气和交易指数，当统计的月份越详细，越能说明数据的价值，如表1-1-1是对2018年7月至2019年7月的月平均数据进行判定市场趋势。
表1-1-1 刀具类目近一年搜索人气和交易指数汇总
上述表格依次展示了刀具从2018年7月至2019年7月的搜索人气与交易指数数据。从统计表中可以发现，自2018年7月以来刀具的搜索人气与交易指数趋势表现较为平稳，说明该市场消费者数量呈现稳定趋势，刀具市场较为成熟且商家具备一定的规模竞争，可根据自己的情况选择投入。
当然除了淘系数据以外，京东、当当、苏宁易购、唯品会等网络平台上都有相应的沉积数据，但是官方并未像淘系那样大规模开放提供，相信在大数据时代，类似的数据也会进一步地开放。
2）百度指数判断商品的市场趋势
百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台。通过百度指数可以研究关键词关注趋势、洞察网民需求变化、监测媒体舆情趋势、定位数字消费者特征，还可以通过百度指数从行业视角，分析市场特点、洞悉品牌表现。
首先进入百度指数的页面，登录百度账号，在搜索栏输入“刀具”，拉动下方的时间轴，可查看近7天、近30天、近几个月或是近几年的数据，查看趋势研究，查看相关指数趋势。如图1-1-4所示为刀具百度指数趋势。
图1-1-4刀具百度指数趋势
从不同的时间点，我们可以看到搜索指数趋势的变化。图中指数的数据在上上下下不断波动，但总体指数还是呈较为平稳的趋势。搜索指数越高说明该商品需求越旺盛，若指数的增速加快，说明市场需求上升迅猛，该市场值得投入；若指数呈平稳趋势，说明市场较为成熟，市场需求平稳，可根据自己的情况选择投入；若是指数很低或呈明显下降趋势，则说明该市场对于网络消费者来说接受度较低，可能暂时不太适合投资。
3）阿里指数判断商品的市场趋势
除了百度指数，还可进入阿里指数页面，单击“行业大盘”，搜索“五金 刀具”对淘宝采购指数、1688采购指数及1688供应指数等趋势分析。可以拖动下方的时间轴查询相关指数，结果如图1-1-5所示。
图1-1-5 刀具阿里指数趋势
上述百度指数、阿里指数免费对所有用户开放，作为卖家若需要通过更多的数据进行竞品分析、行业分析还可以通过看店宝等工具了解行业市场发展趋势、细分行业趋势等，以帮助卖家获取更大的利益。
随着人们生活与经济水平的提升，思想与文化水平的进步，市场需求也在不断地变化。传统零售业是以货品、卖场为中心，而新零售是以人为本的新形态零售，所以消费者人群画像对于现在市场运营来说是十分重要的。人群画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，如买家的人口属性“标签”为性别、年龄、地域、职业等，买家的购物偏好如买家会员等级、消费周期、消费能力、消费金额、购物时间分布等“标签”。对市场买家画像分析主要帮助卖家分析商品潜在用户，进行用户及市场调研，定位服务群体，了解市场需求、行业内竞争态势，有针对性地做竞争分析，从而实现精准营销。
例如，在淘宝上输入关键词“刀具”可搜索到相关宝贝，查看一定数量的购买人次，手动搜索计算单品交易量如图1-1-6所示。
图1-1-6 手动搜索计算单品交易量
人群画像的工具彼此之间也有些区别，比如生意参谋的人群画像是付费使用，需要订购市场行情专业版才可以使用。百度指数的人群画像免费使用，百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台。人群画像工具是帮助卖家多维度分析人群特征的工具。通过对词维度下的人群分析，帮助卖家通过社会属性、行为偏好等多视角分析人群特征。从而在店铺装修、商品风格、商品定价等各方面更精准地到达目标用户。
买家人群的区域特征反映出不同区域地理位置、消费习惯、地方人文对商品功能需求上的差异，所产生的运输费用也会有差异。买家人群区域特征对于卖家根据地域、人文特征设置店铺方案，测算物流成本有一定的引导意义。下面通过百度指数查询到人群画像相关的人口属性，展示近一年来购买刀具的区域城市前十名的分布情况。
人群属性还包括性别、年龄、行为等信息。例如可以按性别的不同特点做文案设计、可以根据年龄来分析购买力，为产品定价。百度指数买家人群属性如图1-1-7所示。
图1-1-7 百度指数买家人群属性
对市场卖家作出分析，学习其他卖家的优势运营方法，分析竞争对手的店铺营业状况、产品销售布局、流量推广来源、产品服务评价以及竞争对手的4P策略：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion），从而推算出竞争对手盈利情况，用以预估自己的营收情况，再根据自身的情况落实4P策略。
1）使用淘宝搜索卖家经营情况
打开淘宝页面，点击搜索框上方的店铺，在搜索栏中输入关键字“刀具”，主要商家店铺信息就会展示出来，可看到相关店铺数量（图1-1-8），还可以根据销量、信用、店铺类型、所在地、好评率等情况进一步筛选，可查到具体选项的相关信息（图1-1-9）。
图1-1-8 淘宝类目店铺数量
图1-1-9淘宝类目重庆店铺数量
2）通过“看店宝”查询卖家经营情况
除了淘系搜索，还可进入“看店宝”页面，分析相关商家的经营信息。登录“看店宝”后选择店铺排行榜，输入关键词“刀具”，选择全部店铺后点击搜索，查看搜索结果（图1-1-10），在搜索结果中可以看到淘系上所有店铺的数量，而且可以看到店铺的店标、店铺名称、商家旺旺、信用、好评率、DSR（综合评分）、商品数量、月销数量等内容，若点击最后一列分析的“店铺”，可以查看到相关店铺更详细的月销情况及商品价格分布、销量分布等情况，还可以加载店铺详细经营报表。如图1-1-11所示。
图1-1-10 看店宝全部店铺信息
图1-1-11 看店宝某店铺基本信息
通过上述两种方法初步统计出来的店铺数量精准度不够，因此还需要在上述基础上进行详细分析具体哪一个店铺主营哪些类目，查看详细经营报表，精准了解行业商家具体经营情况，有效地分析出竞争对手网络经营的销售情况、盈亏程度情况等市场卖家分析。
B2B是指Business to Business，而B2B网站是指提供企业对企业间电子商务活动平台的网站。按照高盛（Goldman Sachs）、IDC等知名市场分析公司的看法，B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。
B2B模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速地带来利润和回报。它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。
目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年内，B2B将继续保持高增长率。
1）B2B网站的主要模式分类
B2B网站的主要模式可分为三类：大型企业的B2B网站、第三方经营的B2B网站、行业生态型的B2B网站。不同类别的B2B网站有自己本身的特点和运作方式。这里我们要谈论的是第三方经营的B2B网站和行业生态型的B2B网站。
第三方经营的B2B网站：此类网站为买卖双方提供信息交流的网络商业平台并为用户提供网上交流的条件，促成交易的机会。此类网站的最终目的是赢利，也提供一些免费使用权限，但其目的是聚集人气，为将来收费打下基础。例如阿里巴巴全球贸易信息网，是为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会，并为用户提供网上交流的条件。这种信息平台型的网站对企业有几个方面的价值，主要表现为：增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、企业品牌宣传等。
（1）增加市场机会：企业通过在B2B交易信息平台上发布产品供应信息，降低了发布广告的费用，扩大了利用传统媒体难以覆盖的市场面，有助于直接促成新的订单，增加新的客户，拓宽了企业的销售渠道。
（2）比较供货渠道：对于价格行情有较大差异的产品、大量购买的产品，或者用户首次购买自己并不了解行情的产品或设备，通过了解B2B网站供应方发布的信息，买方可以方便地了解多家供货商的基本状况，通过多方比较，可以从中发现满足自己需要，同时价格又比较适中的产品。利用传统方法了解同样数量的供应商往往需要更长的时间，花更多的费用。
（3）促成项目合作：较之产品买卖来讲，B2B网站为企业间的合作产生的贡献可能会更大些，因为对大多数工商企业来说，以产品的生产和销售为主，通常有相对稳定的销售渠道，通过B2B网站获得订单往往是可遇而不可求的，正如企业间的项目合作一样，只是偶尔才会遇到，具有很大的不可预见性，一般不可能有成熟的信息发布渠道，B2B网站为此提供的合作信息发布功能也许能取得意想不到的效果。
（4）企业品牌宣传：对于大部分中小企业来说，很少甚至几乎没有专门的品牌推广预算，充分利用B2B网站信息发布功能，谁又能否认它所带来的品牌宣传作用呢？
2）行业生态型的B2B网站
行业生态型的B2B网站其实可以理解为第三方经营的B2B网站的一个特例，也就是定位于某个行业内企业间电子商务的网站，有时也称为垂直门户或者行业门户网站。与综合型的B2B网站相比，其特点是专业性强，并通常拥有该行业资源的背景，更容易集中行业资源，吸引行业生态系统内多数成员的参与，同时也容易引起国际采购商和大宗买主的关注，因此，近一个时期以来，垂直网站成了企业间电子商务中更受推崇的发展模式。
不同行业的B2B网站在功能上可能有一定的差别，但总的来说仍然属于信息发布平台类网站。例如，99网上书城是一个专业的网上书店，消费者在网上可以看到较全面的图书分类信息；易创化工网是中国化工行业功能较完善、信息较全面的互联网在线交易网络，为用户提供一个开放式、全天候中外化工供求交流的平台，用户除了可以公告板上免费发布商业信息外，还开设有在线拍卖和在线招标两种双向竞价模式；中国钟表网除了提供供求信息发布、会员网站链接等服务外，还为会员提供录入、管理资料等服务项目；中国粮食贸易网则集成了网上采购、拍卖、网上交易等一系列功能，网站则收取年度会员费。
传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球统筹管理的模式。
B2B是企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切入点，企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率，从长远来看也能带来巨额的回报。
这种模式的交易方主要有：用户（购买商）、交易中心（销售商）、供应商（或制造商）、运输商（物流配送中心）、银行及认证机构（CA）和支付网关。
例：销售男鞋
（1）客户在网站的销售商店铺上提交一份男鞋的订单。
（2）销售商接到订单后，立即向男鞋供应商传递一个查询。
（3）男鞋供应商查询男鞋库存数据，如果当前库存数量能完成这个订单，男鞋供应商进行应答，产生一个供货时间表。
（4）销售商向运输商的计算机系统提交一个查询。
（5）运输商的系统首先核对自己的运输能力，然后提供一个运输这单男鞋的时间表。
（6）男鞋销售商向客户的系统发出订单确认。
（7）销售商根据用户时间表、供货商时间表、运输商时间表向供货商发出发货通知。
（8）销售商向运输商发出运输通知。
（9）用户向银行发出付款通知，银行确认付款信息的真实性。
（10）银行确认后开始付款，银行划账后通知销售商货款已到。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（淘宝商城、卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、凡客诚品、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌、某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、亚马逊中国，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。
1）网络商城
B2C网站必须有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。淘宝商城于2008年12月16日上线。致力于为企业及商务白领提供综合性一站式的网购服务。安全可靠的交易平台，专业高效的服务团队，以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念，助力企业和商务白领，运用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，拓展销售市场，强化企业品牌，实现最大化企业的商业目标。
商城，谓之城，自然城中会有许多店，综合商城就如我们现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价……将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而线上的商城，在人气足够、产品丰富、物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，意味着网上综合商城即将成为交易市场的一个重要角色。
这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的城市一般有五个以上大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大。
代表：淘宝商城。
2）百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。
代表：亚马逊、当当。
3）垂直商店
这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要或某种平台的（如电器）。
垂直商店，存在于互联网上有多少呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是乘法的话，那就是乘以三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着。而也正因为有了良好的竞争格局，才促进了服务完善。
代表：数码家电类：中国巨蛋；女装内衣类：麦考林；婴儿用品类：红孩子。
4）复合品牌店
随着电子商务的成熟，会有越来越多的传统品牌商加入电子商务战场，以抢占新市场，拓宽新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
代表：佐丹奴、百丽。
5）轻型品牌店
轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其他让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。
6）服务型网店
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，有望见到更多的服务形式的网店。
7）导购引擎型
导购类型的网站使购物的趣味性、便捷性大大增加，同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现，这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者已不单单满足直接进入B2C网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。
代表：返还网、网易返现。
1）B2C的发展策略之剔除
B2C的哪些被行业认为是理所当然的元素需要剔除？
在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法：
（1）销售信息类产品，销售实物类产品。比如请客800，他销售的就是各种吃喝玩乐场所的预定信息。不需要库存，不需要物流。
（2）实物类产品销售的话，你就需要整合相关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单，然后直接由下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来，他们卖的其实还是信息。只不过他们把握了最重要的订单信息这环，很好地组织了现有的资源。
2）B2C的发展策略之减少
B2C的行业中的哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下？
硬广告。目前做得还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。
3）B2C的发展策略之增加
B2C的行业中的哪些元素的含量应该被增加到产业标准以上？
支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动型购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付得越便捷，就对B2C的销售越有好处。而且这条特别重要。中国的SP行业（电信的短信服务）之所以能够有如此庞大的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别有好处。
4）B2C的发展策略之创造
B2C行业中的哪些产业从未有过的元素需要创造？
（1）导购资讯：大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住顾客。很多消费者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常盲目。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速地获得各类产品的好处。比如买礼品，我们常常不清楚买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的，增加众多的送礼文化和送礼知识，教用户如何送礼，并且用导购信息合理地给用户推荐相关的礼品，销售效果一定会非常的好。
（2）购物文化：大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？就是让你的购物网站营造出一种氛围，使用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。
如何做到这点呢？以上提到的各种策略都要做，而且还要在人性化上下功夫，为网站增加更多的功能来粘住用户，营造出这种氛围。
（1）比较出名的B2C商城，如：淘宝商城、当当、亚马逊中国、中国申网、京东商城、美国的亚马逊网上商店（Amazon.com）；提供电子商务服务的IT厂商，如：ShopNum1（武汉群翔）、ShopEX（商派）、eCshop、EC-Spyder（波希网络）、JCRS（精彩人生商城）、VANCL凡客诚品。
（2）采用B2C模式进行网上零售的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作：
商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划。
网络营销团队：搜索引擎优化（SEO）、竞价排名指导（SEM）、网站联盟广告（PPC）。
网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发。
网站运营团队：网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控。
物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理。
（3）目前国内知名的B2C网站影响力较大的有：京东商城。
B2C网站：主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。
1）个性化网上开店
建设独立的网上商店是指经营者根据自己的经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站，独立的网上商店通常都有一个项级域名作网址，不挂靠在大型购物网站上，完全依靠经营者通过网上或者网下的宣传，吸引浏览者进行自己的网站，完成最终的销售。主要包括个性化的网上商店与自助式的网上商店两种类型。
完全个性化的网上商店开办实际就是设计了一个新网站，通过包括五个方面，域名注册、空前租用、网页设计、程序开发、网站推广等。因为是完全独立开发，个性化的网店的风格、内容完全可以根据经营者的思路来进行设计，而不必像大型网站里提供的网店需要受限于具体的模块，而且网店商品的上传与经营完全由经营者自己安排，除了支付网站设计与推广费用，不需要支付网上交易费、商品登录费等费用。当然，个性化的网店只有通过其他各种的网站推广方式，才可以取得浏览者的关注，实现最终的商品交易，个性化网店由于需要独立证明卖家自己的信用，往往无法立即取得浏览者的信任。
2）自助式网上商店的开办
自助式网上商店主要是采用自助式网站模架建立自己的网店，同样也是一种独立的网上商店，只是比较个性化网店而言，网店内容模块化，网店的内容只能在既定的模式内选取，通常价格较低，网站的应用功能不错，但是网店的风格则无法达到个性化的网店的标准。
自立门户型的网店的建设方式有两种：一是完全根据商品销售的需要进行个性化设计，需要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作，个性化较好，费用较高；二是向一些网络公司购买自助式网站模块，操作简单，费用较低，但是缺乏个性化。
自立门户型的网店建设费用较高，同时还需要投入足够的时间与金钱进行网站宣传，优点是网店内容不需要像第一种类型的那样受到固定格式的限制，也不必交纳诸如商品交易费之类的费用。这一类网店相当路边的小店，如何吸引浏览者进入自己的网店，完全依靠经营者自己的推广。
男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉列公司却把“刮胡刀”推销给女人，居然大获成功。
吉列公司创建于1901年，其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入20世纪70年代，吉列公司的销售额已达20亿美元，成为世界著名的跨国公司。然而吉列公司的领导者并不以此满足，而是想方设法继续拓展市场，争取更多用户。就在1974年，公司提出了面向妇女专用的“刮毛刀”。
这一决策看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。
吉列公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动剃须刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。
根据市场调查结果，吉列公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。
为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉列公司还拟定几种不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。这些定位观念包括：突出刮毛刀的“双刀刮毛”；突出其创造性“完全适合女性需求”；强调价格的“不到50美分”；以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等。
最后，公司根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。
这个案例说明，市场调查研究是经营决策的前提，只有充分认识市场，了解市场需求，对市场做出科学的分析判断，决策才具有针对性，从而拓展市场，使企业兴旺发达。
（1）选择自己感兴趣的商品，查找该商品行业门户网站，查看相关商品行业咨询信息和报告资料。
（2）以小组为单位，分别在百度指数、阿里指数、看店宝、生意参谋等工具，分析某类商品行业市场发展趋势。
