搜集完信息之后,你开始绘制决策蓝图了。下面的5个问题可以帮助你提高绘制决策蓝图的准确性。
首先,你可能距离问题太远,因而看不清问题的真正面目。 我之所以喜欢四处旅行,其中一个原因就是:只有身临其境,我才能真正感受到当地的风情。
前苏联刚一允许外国游客进入其境内,我就带着我的儿子约翰进行了一次为期两周的旅行。一想到终于可以亲眼看看这个超级大国的真实面貌,我兴奋不已。可当我们到达莫斯科的酒店时,眼前的景象不禁让我们哑然失笑。超级大国?这就是超级大国?在这里,没有一件东西是在正常运行的。汽车开不动,电话打不通,酒店的电梯也动不了。这可不是什么超级大国——这是一个即将陷入崩溃的国家!直到4年之后,中央情报局(CIA)才发现前苏联即将陷入崩溃,而我们是怎么提前知道的呢?因为我们并没有去问所谓的专家,而是直接跟前苏联人交谈,这样我们就可以更加清晰地看到真相。
在前往爱尔兰进行10天之旅之前,我感觉爱尔兰的问题非常简单:英国应该放下自尊,将北爱尔兰归还给爱尔兰。可到了爱尔兰,并跟北南爱尔兰人交谈之后,我才发现,事情要比我想象的复杂得多。当时爱尔兰的经济陷入低迷,北爱尔兰几乎没有人想成为爱尔兰的一部分。而且爱尔兰共和国很少有人相信南方有能力承担北爱尔兰的社会改革项目。
第二,你对自己遇到的问题过于熟悉。 不妨作个测试:闭上眼睛,你能准确描绘出你的手表是什么样子的吗?上面显示的是阿拉伯数字,还是罗马数字,还是用钻石表示的数字?是否有秒针?恐怕大多数人都描述不出来。我们每天要看十几次手表,其实却从来没有看清它。
第三,你距离问题太近。 给你出道题:用一条直线将纽约、达拉斯和旧金山连接起来。这是个难题,因为你距离这个问题太近了。一看到这个问题,你大脑里马上就会闪现出一幅美国地图。你甚至可以清楚地看到纽约在美国的东部,达拉斯在南部,而旧金山则在西部。所以你会自然而然地想:“根本不可能画一条直线把这三个城市连接起来。”当然,如果我再加一个条件,你就会觉得事情非常简单了。我改述一下这个问题:用一条直线依次将纽约、旧金山、达拉斯连接起来。这样就很简单了,不是吗?你很快就会发现,答案非常简单,只需要沿着地球仪画直线就可以了。
在这个问题上,我再举一个旧金山湾区的地铁的例子。规划人员的最初目的是为了解决旧金山湾区的交通问题。可在设计地铁的过程中,他们开始醉心于设计一条技术上臻于完美的地铁系统,以至于忘记了自己最初的目标。按照最初的规划,地铁的长度是123英里,需要投入7.22亿美元。可最终他们投入了16亿美元修建了一条长为71英里的地铁。运营成本是预期成本的465%,而且几乎没有人愿意搭乘这些技术完美得难以想象的地铁。
第四,你太急于克服障碍,结果却忘记了自己最初的目标。 在加入苹果公司之前,约翰·斯库利是百事可乐的营销总裁。多年以来,百事可乐一直在思考的一个主要问题就是可乐包装瓶的外形。可口可乐之所以能够取得重大成功,最重要的原因之一就是他们的流线形包装瓶。所以百事可乐想尽一切办法希望能设计一个可以与可口可乐相抗衡的饮料瓶子。可不管怎么努力,他们总是难以得到完美的方案,所以最终只好折中选择了一个普通的旋涡形设计。
约翰·斯库利是个非常聪明的家伙,他对百事可乐过于痴迷饮料包装的想法提出了质疑,于是他开始从一个不同的角度来看待这个问题。他开始抛弃“包装是可口可乐的制胜法宝”的想法,聘请一家调查公司去了解大众在家里是如何喝软饮料的。结果发现了一个非常有趣的现象。调查发现,人们在家里饮用软饮料时几乎不考虑任何问题,只要家里有,他们就会喝个不停。斯卡里相信,要想卖掉更多的百事可乐,最好的办法就是为人们提供更大容量的家庭装可乐。这一点可口可乐显然不占优势,因为可口可乐一直用的都是玻璃瓶,这样很难将玻璃瓶放大制成大号包装。所以通过为消费者提供大瓶装可乐,斯库利带领百事可乐战胜了可口可乐的瓶形优势。
第五,错误地陈述了问题。 “我是否应该相信这个人并跟他一起合伙开办公司”是一个问题,而“我是否要开办自己的公司”则是另一个问题。要想精确地描述一个问题,首先需要学会对问题进行分解。
记住,在规划蓝图的过程中,最关键的步骤包括:(1)精确地定义问题,这样你才能清晰地看到自己需要作出怎样的决定;(2)一定要意识到你在搜集信息的过程中可能会出现信息偏离现象,使用不精确的信息可能会让你错过一些重要的机会,甚至作出错误的决定;(3)在列出问题时,一定要客观。乐观情绪不妨留到作出决定之后。自信的决策者明白,提出正确的问题要比想出正确的答案重要得多。