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坦白地说，我本来没有想过要在本书谈及“热情”这个概念。建议人们对自己的产品保持热情，这听起来实在有点老套！想必各位读者对于我在这里所要阐述的“热情”，一定期待有更精辟的诠释吧？
我如此安排，是基于充分的理由。我访问的每家公司前 10 名的顶尖销售员，他们都有一个共通的特性，那就是销售的热情。你如果无法真心相信你的产品的价值，就不能热情地将产品的优点传递给客户，那么你永远也无法成为顶尖的超级销售员。
先让我解释一下什么是热情。我所提到的热情，并不是一大群人在摇滚演唱会时的那种奔放情绪，也不是销售大会里慷慨激昂的气氛。那种大家一起又唱又跳的兴奋，往往很短暂。真正的热情是全心全意，对你所销售产品的真诚信念，无论是何种挫折，都无法熄灭这种热情。
激发热情唯一要做的一件事，就是相信你的产品，以及你服务消费者的能力。如果你真心相信自己的产品，就不需要靠表面的兴奋来激励自己，你会坐在电话前说：“我真等不及要打电话给别人，告诉他们这个产品有多好。”
如果你对自己销售的商品没有热情怎么办？该怎么做才能点燃热情？
来自客户的回应
很多销售员在卖出东西之后，不希望从客户那里听到什么回应，因为这些销售员深信“没有消息就是好消息”。他们心中总是想着：“如果客户打电话来，肯定是来抱怨的，这会浪费我很多时间。”
很显然，这类销售员缺乏热情，如果他们充分相信自己的产品，一定会对客户的抱怨感到十分惊讶。事实上，如果能从客户那里得到更多回应，无论好坏，你都能够更加了解所从事的行业、产品及客户，同时也可以激发你对产品的热情。
为了提高回应客户的质量，你可以在心中默念这句话：“我不会给客户太多承诺，但会给他们提供最好的回馈。”如果你在即将成交之际，凭空夸大产品的好处或价值，可能会让客户产生过高的期待。一旦产品没有办法达到预期，客户势必对产品感到失望，并对你感到不信任。
引入第三者故事
如果你是销售旅游行程的销售员，自己却对此毫无兴致时，你还是可以满怀热情地说：“我有一对客户是夫妻，他们在夏威夷玩得非常尽兴，回来打电话告诉我那是他们一生最快乐的日子。”如果你是汽车销售员，但你对吉普车一点兴趣也没有，你还是可以很热情地说：“有个客人上个月向我买了一辆吉普车，他说这是他拥有过的最棒的车子，还把开车到各地游玩的照片通过电子邮件发我看呢！”
学习戏剧技巧
戏剧是一种呈现真实的艺术。我有个朋友叫戈登·戴维森（Gordon Davidson），他是一位剧团的负责人，相当有天分。有一天他告诉我导演如何让观众信以为真的技巧。他说：“观众明明知道自己是和其他 500 多个人一起，在剧院里观赏《窈窕淑女》（ My Fair Lady ）这出戏，但导演就是有办法让观众想象他们和女主角一样身处伦敦的花市。”
一个优秀的销售员知道如何左右客户的信念。度假小屋的销售员虽然是在偏僻的小城和客户谈生意，却有办法让客户感觉正置身于夏威夷的海滩。你要学习如何让人们做梦、幻想，让他们想象指尖的沙子是多么柔细温暖，微风如何吹拂着他们的脸庞与发梢。在人寿保险业，这就叫作“让他们仿佛看到灵车，并且闻到花香”。
进行模拟演练
我有个朋友在军队从事咨询顾问的工作，他告诉我，美国军队在战场上如此有效率，是因为平时他们在电脑里就不断模拟真实的杀戮战场。在军人还没到战区前，战争早已在电脑里模拟过不下千百次，对战场所有可能发生的情境已经有了心理准备，并练习该如何回应抵抗。你可以通过模拟来提高销售商品的热情指数，你可以对着你的配偶、小孩、朋友，或是其他愿意聆听的人来进行演练，鼓励他们提出问题。如果有人说：“怎么可能？少骗我了！”你要坚定地说：“不！当然不是。世界上再也没有其他公司可以提供比我们更好的产品了。”
角色扮演
如果你是部门主管，想要激励部门成员保持热情，可以试试举行角色扮演的活动。让每个人都在大家面前进行销售提案，其余人则针对他展现的热情给予评分。如果你还不是主管，也可以读读拿破仑·希尔的经典名著《思考致富》（ Think and Grow Rich ），试着发展属于自己的团队。希尔在书中提及，成功的关键是和一群拥有共识、相似价值观及共同目标的人一起努力。成员的相互合作可以缔造强有力的影响力，进而驱动整个公司和组织。
彼得·希尔德（Peter Shield）是我见过的人中，对工作最热情的人。我第一次遇到彼得是在澳大利亚的布里斯班，当时他在由我主讲的“谈判能力研讨会”上担任主持人。15 年后，彼得从澳大利亚移民到拉斯维加斯，开创了他的分时共享度假别墅的租售事业。他非常热爱这份工作。
在吃饭、睡觉甚至是呼吸时，他都会想到他的旅游事业。现在，他的分时共享度假别墅事业已经拓展为全球范围了（即便你想到中国度假，并希望拥有自己的度假别墅，他也可以立刻为你服务）。
多年来，我一直试图瓦解他对分时共享度假别墅事业的热情，却始终无法得逞。事实上，他每次交易所经历的讨价还价过程，都可荣登世界之最，其交易过程之复杂令人难以想象。我曾恳切地对他说：“彼得，如果我想去度假，网上有成千上万的行程安排等着我挑选，你倒是说说看，为什么我要向你租用分时共享度假别墅呢？”
他回答：“罗杰，看在我们是 15 年老朋友的分上，今天我就老实说吧！你永远也买不到比我更便宜的度假别墅，撇开这个不说，你在别的地方也买不到我的服务！我所经手的每次交易，绝对是服务到家，这你可在网上买不到。”
他的这番话提醒了我持续保持热情的绝招是什么。即便他最要好的朋友，比如说我，一生也不向他买东西，即便被太太、孩子泼冷水，他也不为所动，始终保持着对产品的信念——更别说是完全陌生的客户了。从彼得身上我们学习到，永远不要放弃你对自家产品及服务的信念。即便在清晨，全世界还笼罩在一片寂静之中，而你独自清醒地躺在床上想着业务时，也绝对不可以放弃你的信念。彼得·希尔德就是凭着这一股对产品的坚持与热情，才造就了今日令人刮目相看的成绩。
人们是否会被你说服，很多时候取决于你对产品表现得有多热情。我并不是吉米·史华格（Jimmy Swaggart）
的信徒，但我不得不承认，他深知如何展现热情。在他的布道大会上，当他的前额滴下汗珠时，仿佛释放出了他的灵魂，告诉世人他对信仰的热情。各位读者，如果你也可以做到这一点，客户们肯定会挤破了头想要和你做生意。
重点回顾>>>
1．激发热情唯一要做的一件事，就是相信你的产品，以及你服务消费者的能力。
2．如果能从客户那里得到更多回应，无论好坏，你都将更加了解所从事的行业、产品及客户，同时也可以激发你对产品的热情。
3．不给客户太多的承诺，但给他们提供最好的回馈。
4．你可以通过模拟来提高销售商品的热情指数，你可以对着你的配偶、小孩、朋友，或是其他愿意聆听的人来进行演练，鼓励他们提出问题。
5．人们是否会被你说服，很多时候取决于你对产品表现得有多热情。