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“ABC”模型打造创新爆款产品

◎吴霄

随着5G网络和移动设备的大规模普及，视频交友、视频购物、视频会议等，以视频为媒介的创新商业化模式快速涌现。同时，硬件与通信技术的变革改变着人们的沟通方式，随着技术的演进和用户迭代，以视频为媒介的社交也迎来了新的发展机遇。

在视频社交的领域，过去一段时间我也负责了两款具有不同属性的新产品的设计探索。作为产品体验设计师，面临的最大的挑战和命题就是如何赋能新产品，在发展周期中创造价值。

1．创新产品“ABC”模型

在新产品的早期历程中，会面临两方面的困难：一方面是整个体验周期内，从立项、发布到迭代，用户对新产品不能认可、无法习惯和难以忠实的问题；另一方面是面临产品核心数据的指标压力。面对这两个问题，我们应该怎样寻找切入点呢？

第一个问题其实是个流程问题，在产品发展的不同阶段可以从“体验护航”的角度切入，助力新产品各阶段目标的有效达成。第二个问题是关键点突破，从“产品增量”的角度，为产品关键数据指标带来有效提升。

两个不同角度共用一个设计模型，通过心智塑造、行为养成以及增益设计，解决刚才提到的两方面困难。提取首字母，我把它称之为“ABC”创新设计模型（以下简称“ABC”模型），为产品赋能、创造价值。

过去几年市场对线下自习室已经有了认知基础，疫情的到来引爆了线上自习的需求，QQ自习室就是在这样的背景下诞生的。基于QQ平台，QQ自习室致力于为用户提供一个易用的线上自习工具，打造一个积极正向氛围的学习类社群。

我们从社群产品的核心逻辑和目标出发，通过设计洞察找到发力点，运用“ABC”模型助力产品目标的有效达成。

2．“ABC”模型阶段1：心智塑造

通过心智塑造快速获取用户关注，使用户对自习室的价值形成认知。

心智塑造有三个具体策略，分别是轻松上手体验、学习氛围营造和制造记忆点。

通过用户调查发现，线上自习用户和QQ大盘用户是有较高重合度的，他们因为线下学习的环境缺失，有居家学习的自律诉求。通过进一步对用户的痛点挖掘和动机提炼，最终确立采用多人直播的产品形态，前期主要打造简便易用的自习工具，为用户提供实时学习监督和陪伴的沉浸学习体验。这也是自习室产品想要塑造的用户心智认知。

1）轻松上手体验

自习室本质上是多人自习直播，通过相近产品的设计类比，拆解常规直播和视频会议路径，分析哪些可以简化，哪些可以通过平台能力实现，提炼最短可闭环路径，根据路径搭建MVP框架，优先设计“工具属性”的基础必要能力。

基于这个思路，确定了首页、自习房间和个人主页的交互大框架。首页的设计通过尽可能地降低摩擦，来确保用户的轻松上手体验。

2）学习氛围营造

人的关系和房间氛围决定了房间的设计。自习室应当是平权化的、多人相互陪伴和督促的氛围。对比常规直播而言，针对自习氛围如何做设计异化呢？

首先房间结构的功能区划和布局要满足平权化，非中心化。其次是要有些侧重点，来表现陪伴氛围和督促氛围。比如：观众区要从数量和样式上强化展示传递学习的“陪伴感”；通过观众进房系统提示等设计，适度体现“热闹”氛围；通过广播巡查、计时器体现严肃的学习氛围；用系统公告警示规范自习行为和观众言论等。

3）制造记忆点

通过制造记忆点可以加深用户对产品的印象。根据峰终定律，用户一般会对体验的结尾印象深刻。因此我们在结束自习时用激励性的文案唤起情感共鸣，给用户留下深刻的记忆点。另外，我们选用了具象化的自习猫形象IP，并赋予情绪的变化，这样的方式会让用户形成情感的寄托，给用户留下记忆点。

小结：对于新产品，初次体验决定了用户对产品的心智认知。设计轻松易懂、低门槛的上手体验，引导用户进入产品设定的氛围中，最后在体验结束时制造记忆亮点，轻松赢得用户。

3．“ABC”模型阶段2：行为养成

福格行为模型指出，实现一次用户转化行为需要三个要素：用户有足够的动机（Motivation）、用户有完成转化的能力（Ability）、有触发用户转化的因素（Trigger）。这三个要素必须同时满足，才会形成一次有效的转化，否则就不会发生有效的转化。

如何使用福格行为模型帮用户养成学习习惯呢？首先我们要明确在我们各自的产品中，行动具体指什么，这样才能针对行动能力的提升做出具体的设计。以自习室产品为例，行动就是指用户开始自习的这一动作。行动的提升可以通过障碍的降低来实现。动机方面，用户自习的根本动机都是想要更优秀、更有成就感，所以可以通过给予成就激励来巩固学习动机。最后，便捷、高频的触发可以使用户形成习惯。

1）清除行动障碍

我们从自习体验地图的关键行动触点，也就是“进入房间开始自习”入手，清除行动的障碍。

这里有两个具体的设计。首先是入座自习模式的设计，不用上麦也可以低门槛地参与自习。这样解决了麦位数量有限和不愿意露脸的问题。

但是上麦和入座两种自习模式的共存，带来了认知的成本和行动的压力。如何实现即可以降低压力及认知成本，还可以保持沉浸感和专注力呢？我们进行了多种方案的探索和尝试，最终选定“拟我形象自习”的方式。

真人上麦和拟我形象都在窗口自习，统一了状态感知，降低了认知的成本。一键自习，不同位置的两种自习模式简化合并为统一操作，降低了行为压力。通过“拟我形象自习”的设计，清除了自习的行动障碍。

2）给予成就激励

行为养成的第二个方面，是给予成就激励，来巩固学习动机。这里有三个成就感的设计方法。

首先要把用户获得的价值放大。用不同强度的情感反馈，放大用户自习的价值感知，强化成就激励。

第二个方法来源于设计机会点的洞察。我们发现在一些短视频平台有很多这样的打卡视频，记录努力的过程、分享自律成就，但是实际操作起来会比较刻意、流程烦琐。那自习室是天然的学习画面，我们可以怎么做呢？

我们设计了学习画面的一键录制、自动处理和便捷分享，帮助用户快速记录和分享，获得成就感。同时一键生成学习日记和数据报告，从时间维度上累积成就感。

最后是身份达成和专属资格。达标用户享有“开启专属自习室”的特权和“学委身份标签”，以此来激励用户。

3）便捷／高频触发

因为专属自习室有学委的组织，因此形成了很好的凝聚效应。但自习房间的开启完全依赖于学委开播，触发自习的场景变得低频。如何把学委开播行为与用户的自习行为解绑，有效地触发自习呢？

我们推动技术侧，升级房间为常驻的学习小组，完成学委开播与用户自习的解绑。小组常驻，便捷触发，随时自习。另外，把房间、小组做了与QQ群的绑定设计，使得三个场景可以有效联动。通过房间邀请、自习成就分享、作业讨论等各类群消息的联动，高频触发。

小结：灵活运用福格行为模型，通过清除行动障碍、给予成就激励、便捷／高频触发，用户自习率和自习时长都有提升，也帮助用户养成了好的学习习惯。

4．“ABC”模型阶段3：增益设计

自习室逐渐发展到中期阶段，我们围绕着多种场景进行了多功能和跨端的拓展，同时也面临着新的问题。那么如何通过增益设计，带给用户更好的学习类社群体验呢？

我们通过对社群本质和当前产品问题的洞察，围绕整体、包容、精细化的体验目标，去做了一些创新储备、探索和推动的增益设计。

1）整合链接功能场景

围绕自习核心场景，我们也对其他场景进行了拓展，如老师答疑、课间圆桌talk、音乐自习室等。功能场景很丰富，但是相对分散和独立。通过挖掘场景之间的顺承感和关联性，我们把功能场景统一到自习小组新的框架结构下。

2）嫁接业务到新框架

QQ频道是目前正在灰度中的一个社群功能模块。它的特点在于结构包容性强，也方便精细化运营，因此使得学习小组的概念更加整体，不同的功能模块更加聚合包容，更方便多个子频道的精细运营。

我们积极推动自习小组和QQ群承载的两个功能模块，统一到新的QQ频道框架下，完成业务的嫁接和延续。

3）统一多端体验

在我负责频道PC版通用性设计的同时，也把学习垂直类频道通过自习室能力进行了设计落地，打造基于频道框架的多端一致性学习体验。“自习室”作为教育／学习品类频道的代表，对QQ口碑具有积极意义。

小结：当好时机未到的时候，设计师可以通过增益设计，积极储备和推动更好的体验，使业务更好地嫁接和延续，同时也为用户忠实度与产品长期价值带来增益。

5．总结

“ABC”模型是我在创新产品设计探索中总结出的一套方法，通过心智塑造、行为养成和增益设计，完成新产品的体验护航，实现用户从认可到习惯和忠实的产品发展周期目标。

好的设计是产品价值和用户价值的统一。 作为设计师，在对用户体验负责的同时，我们也许忽略了产品价值本身。比如，如何通过设计提高产品数据等。总觉得这件事情是产品、运营的事情。但是久而久之会发现，其实体验能决定用户的好感度，但并不能决定一个产品的生死。其实产品的生死相当一大部分是会和数据相关的。设计师的视野应该更长远一点，更广阔一点。在保证好的用户体验的同时，也要时刻关注产品的增长和复利。