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有个人第一次去看心理咨询师。想象一下，他和心理咨询师会有怎样的对话？他以前从未看过心理咨询师，不清楚治疗过程，难免感到紧张和无助，他努力想象着自己可能会遇到的情况。他是否要躺在沙发上？是否会被问及他对父母的依恋程度？是否会揭开尘封在他心底的旧伤？
当他进入咨询室以后，心理咨询师先是请他坐下，然后开口问道：“请问您有什么问题？”
“嗯，不太好说。”他如此答道，随后表示他只是希望通过心理咨询让自己变得更好，并强调自己并不一定有心理问题。
“看来您不太清楚自己来这儿的目的。”心理咨询师回应道。
听到心理咨询师这么说，他不禁开始怀疑自己是不是在浪费对方的时间，便说道：“不是的。只是……抱歉，我对这方面还不太了解。我想您每天肯定都会见到很多真正有问题的人吧……”
“这么说，您觉得自己没有心理问题？”
“嗯，我不是这个意思。我来找您不是因为我有……心理问题，而是因为我想成为更好的自己，您明白吗？”
“有心理问题也没关系，这又不是什么可耻的事，找专业人士咨询就行了。这并不代表软弱。”
虽然咨询仍在继续，但这才不过两分钟，他已经下定决心以后再也不看心理咨询师了。为什么？对善于倾听的人来说，原因可能显而易见：这位心理咨询师并不善于倾听。你发现这一点了吗？我们不妨来回顾一下。
首先，这位心理咨询师说话武断，不在意自己的说法是否正确，也不在乎来访者是否想听。他并没有接纳来访者的感受，而是就其感受做了一连串的陈述和假设。他可能在来访者坐下之前就已经有了自己的看法并据此得出了结论。这种做法很令人沮丧。
其次，这位心理咨询师在没有弄清楚来访者来访原因的情况下，先入为主地表达自己的想法，完全忽略了来访者的实际需求。
这种无效倾听与沟通不良的情况非常普遍。可能许多人都像这位心理咨询师一样，根本不知道他们的倾听技巧对他们自己和与他们交谈的人来说很不适用。
倾听TIPS
倾听是良好沟通的核心，而沟通本身则是与他人建立有意义联系的核心。
本书要介绍的倾听技巧听起来似乎很简单，实际上做起来并不容易。倾听是良好沟通的核心，而沟通本身则是与他人建立有意义联系的核心。换句话说，学会倾听很重要。有人可能会说，心理咨询师受过专业培训，他们的工作重心就是倾听、理解并给出反馈，如果连他们都有出错的时候，那我们如何才能做好呢？首先当然是通过学习来获得必要的倾听技巧，这正是本书要介绍的内容。
当然，不善于倾听并不代表你这个人不好。获得自我意识和理解“元对话”（meta-conversation）
都需要一定的技巧，任何人都能学会。缺乏这些技巧其实也正常，毕竟人与生俱来的本能就是以自我为中心。有些人天生善于倾听，而大多数人则需要下点功夫才能做到这一点。也有些人善于倾听，但不善于向他人讲述，甚至不善于抒发情感。不过，无论是哪种人，只要从现在开始学习本书介绍的方法，都可以有效地提高自己的倾听能力。
认真倾听并不是多么伟大的善举，也不是纯粹的利他行为。当你真正用心关注他人时，不仅对方会受益，你自己也能学会以全新的视角看问题。这是典型的“双赢”，它带来的益处可能超乎想象。而要想提高自己的倾听能力，你必须先完成这种心态上的转变。