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以下可能是某些情侣再熟悉不过的场景。女友甲遇到了不愉快的事情，心情很不好，正在给男友乙讲事情的经过。乙在认真地听。但两人的对话进行得并不顺利，结果很糟糕。
甲：今天真是气死我了。我讨厌现在的工作！
乙：怎么了？你之前不是说挺喜欢的吗？出什么事了？
甲：我也说不清楚，有时候我好像根本没时间休息，一到公司就忙得不可开交。
乙：真的吗？你上周还说自己很喜欢现在的工作呢。
甲：是啊，有时候我自然是喜欢的。我只是觉得自己在费力不讨好，你明白吗？
乙：嗯，也许你应该让老板给你涨工资。
甲：不是工资的问题。今天，另一个同事差点儿捅娄子，我帮他把问题解决了，但他竟然连句“谢谢”都没说。我当时感觉很失望。
乙：你和他说了吗？不过，怎么说你也是他的上司，所以……
甲：我知道，但我总不能一直给下属收拾烂摊子吧？
乙：这么说，你没有告诉他你的感受？
甲：你根本没听我说话！这和他无关！
乙：哎呀，那到底是怎么回事？我一直在问你，但你就是不说。
甲：算了，不说了。
在以上这段对话中，甲和乙到底存在什么问题呢？乙可能真的很想继续对话，他想要“帮忙”，而且用的都是前文讨论过的良好的沟通技巧，但甲仍然觉得乙没有认真听她说话。其实，问题在于他们俩的沟通风格不同，而且双方似乎都没有意识到这一点。就像人天生就有左利手和右利手之分一样，人的沟通风格也是一种天性，是一种本能的行为方式。不过，这种本能的做法并不一定就是最好的。由于受社会背景、经历和喜好的影响，每个人对世界的看法都不相同。所以，当一个人的看法与他人的看法不一致时，就会产生无效倾听。
倾听TIPS
在学习新的沟通技巧之前，要先了解自己沟通风格的优缺点。
我们已经了解了一些倾听技巧和态度，它们可以帮助我们成为更好的倾听者，随后，我们将成为更好的沟通者，与他人沟通起来会更有效。本章接下来要讨论的是，在学习新技巧之前，了解自己沟通风格的优缺点至关重要。
要想理解本章开始的那段对话中甲乙双方存在的问题，首先要认识到，人在倾听时可能会采用不同的方式。如果双方的沟通风格相互冲突，就会导致误解或矛盾。归根结底，我们要意识到问题的存在，并且愿意变通，然后优先考虑与对方就这种冲突进行沟通。