下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
从企业所处的空间看，可以把空间分为企业内部和企业外部两个部分；从企业相关要素的类别看，可以把要素分为人和事两个方面。内和外是企业的经营边界，人和事是企业的经营对象。如图3-1所示，基于“内”“外”“人”“事”，可以得到一个关于企业的2×2矩阵，矩阵的4个象限分别表示“企业外部的人”“企业内部的人”“企业内部的事”和“企业外部的事”。
图3-1 企业空间和战略四要素
“企业外部的人”指的主要是企业外部的各利益相关方，例如企业的用户、供应商、销售商等。因为用户是企业存在的基础，创造用户价值是企业存在的价值基础，所以在企业外部的各利益相关方中，最重要的往往是用户（客户）。在阿里巴巴的“新六脉神剑”价值观中，“客户第一”被明确地写了出来，凸显了这家企业为用户创造价值的宗旨。此外，阿里巴巴的愿景明确指出，“到2036年，服务全球20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利”。这里说的消费者和中小企业都是阿里巴巴的用户（伙伴），其中帮助中小企业盈利突出了为企业端用户创造价值的理念。
“企业内部的人”指的主要是企业内部的各利益相关方，例如企业的创始人、员工和股东等。企业内部的各利益相关方是企业存在的组织基础——组织既包括创立组织的人（创始人），也包括加入组织的人（员工），还包括投资组织的人（股东）。阿里巴巴的“新六脉神剑”价值观提出“员工第二，股东第三”，表明了阿里巴巴把员工放在股东之前的理念（股东中也有阿里巴巴的创始人和合伙人）。“新六脉神剑”价值观中的其他五条都和组织有关，包括“因为信任，所以简单”“唯一不变的是变化”“今天最好的表现是明天最低的要求”“此时此刻，非我莫属”“认真生活，快乐工作”。
“企业内部的事”指的主要是各种经济业务，例如产品开发、营销推广和商业模式构建等。“企业内部的事”可以用“产品”或“业务”来概括——产品和业务是企业存在的商业基础。以阿里巴巴为例，阿里巴巴的业务主要包括2C的平台型业务、2B的平台型业务和2B2C的基础设施业务。其中，2C的平台型业务主要涉及中国最大的移动商业平台（淘宝）、面向品牌与零售商的第三方在线平台（天猫）、为全球消费者而设的交易市场（全球速卖通）；2B的平台型业务主要涉及外贸线上批发平台（Alibaba.com）、内贸批发交易市场（1688）和数字营销平台（阿里妈妈）；2B2C的基础设施业务主要涉及云服务提供商（阿里云）、物流数据运营平台（菜鸟）。
“企业外部的事”指的主要是企业的外部环境，例如社会大趋势、资源和市场竞合等。“企业外部的事”可以用“市场”来概括，市场是企业存在的环境基础。1999～2019年，阿里巴巴之所以能够快速成长为一家世界级大企业，一个很重要的原因是把握住了社会、经济和技术的发展大趋势及机遇。从社会趋势看，20世纪末的国有企业改革让一些下岗职工面临再就业的压力，而淘宝为部分的下岗职工提供了低门槛的就业机会；从经济趋势看，中国经济的持续发展以及和全球经济的深度融合为阿里巴巴的国内贸易和国际贸易业务提供了独特的发展机遇；从技术趋势看，互联网（移动互联网）、云计算和金融科技的快速发展，为阿里巴巴的电子商务、物流、云计算和金融服务等业务提供了强大的助力。
图3-1展示了企业经营管理的4个战略要素，即用户、组织、产品和市场，“用户”代表企业外部的人，“组织”代表企业内部的人，“产品”代表企业内部的事，“市场”代表企业外部的事。此四要素构成了企业战略的4个基本模块，我们可以进一步使用战略杠杆模型分析四要素在企业战略中的实际运用。
战略杠杆模型包括四个主要部分：目标、支点、动力臂和动力。其中，目标是杠杆要撬动的标的，支点是杠杆获得支撑的基础，动力是使杠杆转动的力，动力臂是从支点到动力的作用线的距离。结合图3-1，可以得到图3-2。
图3-2 战略四要素的战略杠杆模型
如图3-2所示，“用户价值”是企业的战略目标，“组织成长”是企业的战略支点，“市场红利”是企业的战略动力臂，“业务发展”是企业的战略动力。换言之，用户、组织、产品和市场这4个战略要素，构成了企业战略杠杆，能让企业更高效地撬动更大的战略目标。
首先，企业的战略目标往往来自企业的使命。阿里巴巴“让天下没有难做的生意”这一使命说明企业的战略目标是在大范围内创造长期的用户价值。
其次，企业的战略目标越宏大，实现战略目标所需要的动力就越大。为了实现“让天下没有难做的生意”这个使命，阿里巴巴必须找到自己的战略支点，也就是持续的组织成长。阿里巴巴提出“新六脉神剑”价值观，其主要目的就是促进组织成长。
再次，为创造用户价值，企业必须找到足够大的市场红利或市场空间，将其作为战略杠杆的动力臂。要想创造更大的用户价值，企业战略杠杆的动力臂要足够粗、足够长，或者说要有足够大且持续足够长时间的市场红利。阿里巴巴正是抓住了前面所述的社会、经济和技术三方面发展的巨大红利，才得以快速而持续地发展。
最后，为了抓住市场红利，企业必须选好着力点并施以足够的动力。在阿里巴巴发展的整个过程中，业务着力点随着市场的变化而不断改变——从最开始的为国际贸易提供商品信息，到后来的为电子商务交易提供信用担保，再到如今的构建整个阿里巴巴商业生态，这些举动其实都是在根据市场环境的变化调整着力点（甚至是多点发力，力聚一点），目的就是创造更大的用户价值，撬动更大的战略目标。