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本书致力于解释企业如何应用数字技术，以便从根本上改变企业的客户价值主张。值得注意的是，数字技术还能对企业现有的产品和服务产生两个重要影响：
首先，技术本身可以增强客户体验。客户需要数字渠道。最好的数字化客户体验包含直观、便捷的应用程序和其他数字化界面。数字化企业还将数字化和非数字化交互无缝整合，以提高客户服务水平。
其次，数字技术能够改进和创新产品功能。例如，人工智能可以为汽车制造商的核心产品添加自动驾驶功能；物联网（IoT）和数据分析技术可以改善设备制造商的维护服务；移动技术使人们能够用智能手机远程控制车灯、启动汽车或解锁车门。
更好的客户体验和新功能对现有产品及服务的影响，都可以增加企业收入并且提高客户满意度。本书的目的是敦促企业抓住数字技术所创造的机会。不过我们也要明白，这些数字技术的应用并不会颠覆行业，它们只是提高了客户期望值，仅代表了产品和服务的改进，并不会改变企业的价值主张。
如上所述，数字技术之所以具有颠覆性，是因为它们为创造新的客户价值主张提供了机会。这些新的价值主张又反过来促进数字化产品的发展——信息丰富的解决方案包含在无缝的、个性化的客户体验中。数字化产品依靠软件和数据来创造能够创收的新价值主张。因此，优步提供的不仅仅是一次乘车服务，还提供了一个解决方案，即解决了人们在繁忙都市中穿梭的不确定性、不便和焦虑。事实上，优步甚至让一些城市居民完全放弃了拥有汽车的想法。
数字化业务不仅适用于初创企业。USAA是一家为美国军人和军属提供金融服务的企业，根据客户（他们称为会员）生活中的事件（买车、买房、结婚、生孩子、计划退休、调职）勾勒出他们的财务需求。USAA应用移动技术和其他数字技术来创建综合业务，以减少与每个生活事件相关的麻烦和不确定性。例如，该企业的AutoCircle综合业务，利用了USAA和合作伙伴的产品及服务（汽车保险、汽车贷款、确保新车低价的购买服务），并引导会员完成一站式、线上的或基于移动应用程序的购车体验，为可能造成压力的生活事件提供一个令人愉快的解决方案。
德国汽车制造商奥迪公司正在开发一些新产品来帮助客户在并未实际拥有奥迪汽车的情况下驾驶它。例如：Audi on demand允许客户用移动应用程序以日结方式租用一辆奥迪。而Audi at home的数字化业务是指奥迪与选定的房地产公司合作，提供共享的奥迪汽车，并停放在物业的车库里。住户可以用移动应用程序来预定这些汽车以供个人使用。Audi shared fleet为企业员工提供了一个虚拟车队，他们可以通过移动应用程序预订汽车，结算时按车辆使用次数向雇主收费。
此类数字化产品的目的是通过新的价值主张来促进企业的收入增长。数字技术可以提高客户满意度，优化运营，但企业在开始确定新的发展方向之前，只是抓住了数字化带来的机会。
重新构想企业对数字经济的价值主张并非易事。但更大的难题是将文化、洞察力和员工能力结合起来，将一家成功的非数字化企业转化为敏捷的、具有创新精神的数字化企业，能够使用软件和数据提供数字化产品。
这是每个领导团队转型时一定会问的一个令人烦恼的问题：我们是否有能力提供一系列不断发展的、创新的数字化产品？
本书对近200家企业进行了5年的研究表明，对于大部分大型企业而言，这个问题的答案是否定的。大部分企业无法提供数字化产品，因为它们最初并不是为数字化而建立的公司。也就是说，企业的人员、流程和技术之间的相互作用，限制了实验、学习、弃置、改善、重新配置和研发新产品以提供新价值主张的能力。
本书的实地研究表明，在短期内，数字化产品（的收入）将只占大多数知名企业总收入的一小部分。这是因为引入数字化产品并不会立即削减客户对现有产品和服务的需求。（你们还在阅读纸质的报纸和书籍吗？还在用现金或信用卡吗？）企业开发数字化产品，目的是补充而不是取代传统产品和服务。
成功的企业无法抛弃那些曾使他们成功的价值主张，至少现在还不能，但他们也不应该骄傲自满。对于企业来说，他们必须从现在开始开发数字化产品，并不是因为这样做会提升下一季度的财务绩效（这不太可能），而是哪怕企业不学习数字技术，他们的竞争对手也会去学。我们是时候开始识别和引入由无处不在的数据、无限的连接和强大的处理能力驱动的价值主张了。换句话说，现在是进行数字化设计的时候了。