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一天，琳达跟着营销部总监去参加了一个商务活动，她看着总监通过优雅的举止和得体的言行为公司赢得了一个大订单，她若有所思，仿佛明白了些什么。
琳达明白了什么？
1.尊重原则
尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的情感基础。在商务交谈中，不要打断对方，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
2.平等原则
平等原则是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不卑躬屈膝。
3.宽容原则
宽容是一种较高的境界，海纳百川，有容乃大。
4.遵守约束的原则
在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行、一举一动。
5.自律原则
学习、应用礼仪最重要的是自我要求、自我约束、自我控制、自我反省、自我检视。
6.诚信原则
诚信原则是指诚实守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用礼仪时，待人以诚、言行一致、一诺千金、表里如一。
7.从俗原则
尊重对方的所有习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于更好地表达亲善友好之意。
商务礼仪是人际交往的艺术，有内强素质、外强形象的作用，表现为以下三个方面：
1.提高个人的素质
商务人员的个人素质是一种个人修养的外在表现。比尔 · 盖茨曾经说过企业竞争就是员工素质的竞争。员工的素质高，那么这个企业的工作标准就高，工作效率就高，分解任务的能力就强，企业发展的速度就快，企业的效益就好。
2.有助于建立良好的人际沟通
在商务交往中，会遇到形形色色的人，如何与不同的人交往是一门学问，也是一门艺术。得体的举止和谈吐在商务交往中会赢得更多的机会。
3.维护个人和企业形象
在商务交往中个人代表整体，个人的一举一动、一言一行都代表企业形象。商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知道的事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。
1.塑造个人与企业的良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济利益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为集体树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现在市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个拥有良好信誉和形象的公司，更容易获得社会各方的信任和支持，就可以在激烈的市场竞争中处于优势地位。所以商务人员时刻注意礼仪，既是个人良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
2.规范日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。道德是精神的基石，只能通过人的言行举止和所遵循的社会原则表现出来。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求。员工在企业制度范围内规范自己的行为，实际上就是在商务礼仪中自觉维护和塑造企业的良好形象。
3.传递消息，展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。例如，在公司里你的服饰合适与否可能就会影响你的晋升和与同事的关系；陪客户吃饭，你的举止是否得体也许会决定交易的成败。这是因为礼仪是一种信息，通过这个信息表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
4.净化社会风气，推进社会主义精神文明建设
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人的成败。反映现代人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个国家、一个企业、一个人的商务礼仪水准如何，往往反映着国家、企业、个人的文明水平。
琳达所在的礼仪文化传播公司有一个重要的签约仪式，琳达的任务就是接待来自北京的贵宾，她对接机、车辆、用餐、住宿等方面都进行了周到、细致的安排。整个签约仪式进行得非常顺利，贵宾对琳达赞赏有加，称她不愧是礼仪公司的人，非常专业。琳达高兴极了，深刻意识到什么是学以致用。请大家模拟接待场景，情景再现。
学生两人为一组，完成下列内容：
①一人扮演贵宾，一人扮演负责接待的琳达。
②场景地点设定为机场和公司。
③两位同学角色互换。
考查学生对礼仪内涵的理解，只有在认同的前提下才能转化为自己的认知。
礼仪修养是自我学习、自我磨炼、自我养成的过程。学习礼仪需要长期的工作积累、情操陶冶和实际锻炼。培养礼仪修养可以从以下途径来考虑：
1.提高认识
通过学习、评价、认同、模仿和实践过程，逐渐学习、构造、完善自己的社交礼仪规范体系，并以此来评价他人的行为，调整自己的交往行为。
2.树立意识
礼仪修养的培养，主要是靠有意无意地模仿，靠周围环境的影响，靠在礼仪实践中不断地学习、摸索，逐渐总结经验教训。
3.明确角色
每个人都要重视社交角色的定位，增强角色意识，同时要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同礼仪要求。
4.陶冶情感
陶冶情感应做好两方面的内容：一是形成与应有的礼仪认识相一致的礼仪情感；二是要改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。
5.锻炼意志
坚强的意志是保证实现礼仪规范的精神力量。没有坚韧不拔的意志，要使礼仪规范变成自觉的行为是办不到的。
6.养成习惯
养成良好的礼仪行为习惯，就是使人们在礼仪活动中对于礼仪原则和规范的遵从成为一种习惯行为。
学生四人为一组，将自己学到的礼仪知识及对礼仪的认知进行分享。