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琳达在学习的过程中发现礼仪并不只是我们通常认为的在公交车上让个座、见面问声好那么简单，而是一个人内在修养和外在素质的体现。这让琳达学起来更有动力了。
礼仪有哪些内涵？礼仪的起源是什么？
礼仪是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为规范和准则的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。
崇尚礼仪是中华民族的优良传统，也是现代人必备的基本素质和精神追求。学习和实践礼仪，要注意以下几个方面：
①注重道德修养。礼仪是人的内在道德修养的外在表现。只有修于内，方能行于外。缺乏道德修养，不可能真诚自觉、表里如一地体现礼仪要求。作为一个现代公民，要自觉树立社会主义荣辱观，加强爱国、敬业、诚信、友善等道德规范修养，不断提高自身的道德素质，把公民基本道德规范融入日常工作、学习和生活之中，努力做一个讲道德、重礼仪的现代文明人。
②注重实践养成。礼仪是知与行的统一。自觉、系统地学习礼仪、知晓礼仪，是实践礼仪、养成文明行为习惯的基础。礼仪无处不在、无时不有，践行礼仪不可能一蹴而就，必须立足日常、注重日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，坚持不懈、持之以恒、日积月累。
③注重行为示范。在社会交往中，个人礼仪行为在客观上起着积极的示范作用，其言行举止、仪容仪表生动具体地传播着文明礼仪规范，潜移默化地引导和带动身边的人学礼用礼。现代社会的每一个人都要强化礼仪意识，争当传递文明的使者，共同塑造热情好客、文明礼貌的良好形象。
礼仪是“礼”和“仪”两个语素组成的合成词，人们对它的认识是多层次的，而组成这个词的两个语素的含义非常丰富，主要包括礼貌、礼节、仪式、礼俗、礼制等方面，它们之间既有联系又有区别，共同组成了礼仪系统。
如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天所谓的礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的。
1.礼貌
礼貌是指人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在行为表现，是通过语言、仪表、仪容及举止等来体现的，它反映了时代的风俗和道德标准，体现了人们的文化层次和社会的文明程度。
礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。礼貌行为是一种无声的语言，如微笑、点头、鞠躬、握手、鼓掌、欠身等。礼貌语言是一种有声的行为，如敬语、谦语、雅语及语调、语气等。在交往过程中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的关系，而且能够调节公共场所的人际关系，避免摩擦，减少冲突，缓解矛盾。
2.礼节
礼节是人们在人际交往和日常生活中，相互表示尊重、友好、问候、致意、祝愿以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，没有礼节就没有礼貌，有了礼貌就必然要通过具体的礼节表现出来。因此，礼节具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。世界上不同的民族有不同的礼节，而且礼节还随着时代的进步而发生改变。
3.仪式
仪式是指为了表示尊重和友好，为了一定目的在一定场合举行的具有一定规范化程序的正式的礼节形式。例如，外宾来访时的迎宾仪式，签订合同时的签字仪式，获奖时的颁奖典礼，还有备受世人瞩目的奥运会、世界杯、世博会的开幕式、闭幕式等。仪式是表达礼貌、礼节的形式，是礼仪的主要组成部分。
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的，为表示尊重、敬意、友好，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，被人们共同认定、共同遵循的行为准则或规范。从广义的角度看，它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。从狭义上理解，通常是指在较大或隆重的正式场合，为表示尊重、敬意、友好而举行的合乎社交规范和道德规范的仪式，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。但所谓的五大分支是相对而言的，因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪的内容都是相互交融的。
礼仪的含义可以从以下三个方面理解：①讲究礼仪的目的是实现社会交往的各方相互尊重，实现人际关系的和谐；②礼仪是人们约定俗成的习俗、习惯和规矩等；③礼仪是被人们共同认可、共同遵循，在社会交往中得到人们普遍承认、接受并自觉遵守的行为规范。
现代社会中，礼仪无时不在、无处不有，渗透于日常生活的方方面面，发挥着越来越重要的作用。
1.塑造高尚人格的途径
礼仪是一个国家、民族、企业的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养、精神风貌的主要标志。这是因为，礼仪对人的要求包括表、里两个方面，它既要求一个人要有与人为善的道德观念，又要求其具有优雅得体的言行举止。因此，受过良好礼仪教育或注重修养的人，会表现出高尚的人格魅力。
2.追求事业成功的手段
有的礼仪形式看似简单，只不过是一个微笑、一声道谢、一个举手之劳，但这些不起眼的表现却可能成为我们立身处世的法宝。
学习礼仪知识可以提高自身的道德修养，更好地展示自身的优雅风度和良好的形象。礼仪教育是培养造就成功人士的重要方式，其作用是其他教育不可替代的。
3.打开交际大门的钥匙
一个人如果能懂得并运用不同场合的礼仪知识，就更容易与交际对象打成一片，使对方感受到亲切和自然，感受到理解和尊重，从而使自己更容易被接纳或接近。礼仪作为人际关系的一把特殊钥匙，能轻易地打开各种交际活动的大门。
4.联系人际关系的纽带
人际关系是人们通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。人际关系的和谐离不开一定的情感因素，而情感因素的最好表达形式就是一种符合规范的礼仪。例如，子女上学前跟父母打个招呼，同事上班见面时热情地问个好，这种看似细小的礼节形式，却能像一条美丽的纽带，把自己同对方紧密地联系在一起，形成人际关系人性化的美丽风景线。礼仪在交流中的重要性越来越突出，因为只有讲究礼仪，以礼仪来规范彼此的交际活动，才能更好地表达对对方的尊重，增进相互间的了解。如果不讲究礼仪，即使心里再尊重对方，想得到对方的好感，也不一定会给对方留下好的印象。人与人之间的相互观察和了解，一般都是从礼仪开始的，因此必须遵守礼仪的规则。人们常常有意无意地通过他人礼仪的讲究程度，以及自己所感受到的礼遇来分析和判断其中透露出的对方的心态、情感和意向，而后产生一些情绪和体会，从而增加好感或者产生排斥感。讲究礼仪，可以唤起人们的沟通欲望，建立好感和信任，进而形成和谐、良好的人际关系，促进交际的成功。
在现代生活中，人际关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人与人之间的情感得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，有利于各项事业的发展。
5.良好社会秩序的基石
在社会生活中，必须要有正常的社会秩序。社会的良好运行与稳定、社会秩序的井然有序、人际关系的协调融洽、家庭邻里的和睦安宁，都少不了人们对礼仪的共同遵守。每个人都应自觉遵守礼仪规范，并逐步养成良好的道德习惯，从而形成一种十分强大的道德力量，保证社会正常的生产和生活秩序。
在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。
礼仪以一种道德习俗的方式发挥着维护社会正常秩序的作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己、宽以待人，互尊互敬、互谦互让，讲文明、懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。
6.社会发展的助力器
在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族、一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学习礼仪、遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品位，展示良好形象，促进沟通和相互尊重，推动精神文明建设，促进社会和谐与发展。在人际交往中，自觉地遵守礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解与尊重。人们在交往时以礼相待，有助于彼此之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。
某礼仪文化传播公司在国庆节策划了一场“礼行天下”的大型营销展演活动，主要是针对职场人士设计了一款职场礼仪课程的产品，对初入职场的人在工作中的人际交往、仪表仪态等方面进行全方位培训。销售员琳达的任务就是接待咨询的客户，将自己对礼仪的认知以及学习礼仪之后带来的切身感受向顾客进行讲解，将潜在客户变成实际客户。
学生两人为一组，完成下列内容：
①一人扮演顾客，一人扮演负责接待的琳达。
②顾客咨询，琳达答疑。
③两位同学角色互换。
考查学生对礼仪内涵的理解，只有在认同的前提下才能转化为自己的认知。
