前言

随着社会的快速发展，人们的社会交往日益频繁，礼仪作为联系、沟通、交往的桥梁显得尤为重要。在现代文明社会，真诚得体的礼仪日益成为人们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。学生只有具备一定的商务礼仪，才能适应现代商品经济社会的需要和行业发展的要求。

商务礼仪所涉及的范围很广，主要包括形象礼仪、生活礼仪、社交礼仪、职场礼仪、学校礼仪、涉外礼仪、电话礼仪、服务礼仪、餐饮舞会礼仪、节日民俗礼仪等多方面的内容。

本书除了介绍商务礼仪的知识，还介绍了商务公关与沟通技巧的知识，是一本兼具科学性和实用性的礼仪教材。同时，本书融知识、技能、素质培养于一体，培养学生庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，使其具有热情、礼貌、善于沟通和合作的品质。通过本书的学习，希望使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。

本书由薛琳之、刘红担任主编，李敏瑜、户月青、王怡婷、刘瑜、李丞担任副主编，刘小凤、颜幽燕、蒋媛媛、陈星、向彦霞、贾超、曾莉、周倩参与编写，邬前伟、薛爱科担任主审。

由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大专家和读者批评指正。

编者
2021年5月