前言

案例教学作为管理类专业的主要教学方法，已成为现代管理科学与工商管理领域教育中不可分割的一部分。案例是对商业情境中真实情况的描述，目的是让案例使用者能够通过案例分析，理解或掌握管理学科知识点，将理论联系实际，掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法。近年来，随着各地学者对案例教学的重视，我国案例研究取得了飞速的发展。然而我省处于西部地区，管理案例开发、建设工作相对于发达地区起步较晚，本土优秀案例依然有所欠缺。

笔者从2010年从事MBA（工商管理）教育开始接触案例的教学与开发工作，通过教学与实践，深刻地认识到案例的选择对课程教学的重要性。从那时起就对教学案例开发产生了浓厚的兴趣，并积极参加全国工商管理教育委员会及中国管理案例中心组织的案例开发培训；在编写过程中，重点聚焦质量管理与运营管理相关理论知识，组织案例编写团队的老师和学生到企业中实际调研，从实际出发编写案例，试用于学校MBA《运营管理》教学中，并不断修改和完善。笔者开发的《以质量为突破点，M企业的破冰行动》（编号BY-4-OM-20200630161709）入选第十一届“全国优秀百篇管理案例”，案例《苔花如米小，也学牡丹开——M制鞋公司的质量改善实践》（编号BY-2-OM-20180518114546）、案例《玉经磨琢多成器：A院采购管理改进之路》（编号BY-3-OM-20190517110950）、《内外交困，G航电公司破局之策》（编号BY-4-STR-20200628200136）也被正式收录至中国管理案例共享中心案例库。长期的案例编写与教学工作让笔者深刻理解MBA专业学位的案例教学内涵，积累了许多宝贵的经验，才有了这本《运营管理案例》。

全书共11个案例，其特点主要有以下几个方面。

第一，本书以运营管理和质量管理为主，把相关理论知识与方法贯穿于故事情节中，在阐明问题和概念的同时介绍了理论方法的实用技巧，且不同案例涉及的理论方法不尽相同，便于读者更全面地掌握运营管理与质量管理的相关知识。

第二，本书严格按照CMCC（中国管理案例共享中心）规范化要求进行案例写作，并配备详细的案例使用说明。案例正文的撰写分别从选题维度和表达维度两方面出发，考虑选题的典型性、决策点的恰当性，以及案例谋篇布局的合理性、案例的可读性等；案例使用说明的撰写从教学适用性维度、案例分析维度和课堂组织维度出发，考虑理论知识分析的深刻和清晰程度、教学目标设定的合理性、课堂计划的合理性等。

第三，本书所有的案例都是在通过实地访谈、问卷和考察等获得的第一手资料和数据的基础上开发和撰写的，资料翔实、客观。

第四，本书每个案例都在阐明重要知识点的基础上进行了精心的情节设计，增强了案例的故事性，能够更好地引导读者进入案例情境中，加深对知识点的理解和掌握；同时为配合案例的使用和教师的教学，本书配有案例说明，方便教师作为教辅材料。

第五，本书中所有案例均由具有丰富经验的MBA教学教师及研究生在实际调研的基础上进行开发，主要聚焦本省的本土企业，在不泄露企业商业机密的情况下尽可能还原故事原貌，旨在开发具有本土特色、符合区域内学生知识需求的运营管理案例集。

本书适合作为高年级本科生、MBA、EMBA、MEM、EDP与培训学员运营管理、质量管理等课程教学参考书，也适合作为企业管理者的实践参考书。

案例编写工作实属不易，该书的完成离不开每一个参与案例开发的工作人员，在此对所有提供支持和帮助的企业、领导、教师和学生表示衷心的感谢！感谢陈刚、李平、张斌、熊成丞、李园、王海天、张艳凤、高阳、张浩、苏颉、陈彬、尹传龙、罗盛勇、陈亮、王景怀等研究生对案例编写的辛勤付出。

感谢重庆大学出版社编辑团队，他们为本书的出版高效而又细致地做了大量的工作。

限于作者的知识修养和学术水平，本书难免存在不足和缺陷，恳请读者在阅读和使用此书过程中提出宝贵意见，您的意见将更好地帮助我们完善此书。

编者
2022年5月