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汽车的环车检查虽然不属于汽车美容作业项目的技术操作部分，但是属于汽车维保服务的准备环节，可以针对客户车辆进行初步检查，记录和明确客户车辆到店时的状态。接待人员进行环车检查，对车辆状态进行一个预检，便于确定维保处理的作业内容和作业范围，还可以避免后期交车过程中出现矛盾和纠纷。小型的美容企业可以由美容技师兼任此工作，对于中大型美容企业则应该设置专业的岗位进行环车检查，能体现企业的规范性和专业性。
完成本任务的学习后，你应能：
★描述环车检查的流程；
★描述环车检查的礼貌用语；
★能独立完成环车检查，填写检查单。
建议学时：2学时。
作为标准化建设的美容企业，应设立专门的接待岗位或者服务顾问岗位，完成美容作业前的接待、登记、预检工作，整个车辆接待流程包含一下几个步骤。
（1）接待准备：包括人员准备、物品准备、场地准备三个方面，见表1-1。
表1-1 接待准备的具体内容
（2）车辆接待：主要掌握接待礼仪和接待话术。客户到站后主动为客户打开车门，恭迎客户到店，进行自我介绍，必要时可以主动递交名片。标准话术包括问候客户、自我介绍、询问来意三个部分。例如：您好，欢迎光临×××汽车美容，我是您的服务顾问×××，很高兴为您服务；请问有什么可以帮助您的？
（3）车辆检查并记录：对客户车辆进行环车检查，若发现车辆存在问题第一时间告知客户并记录。
（4）客户引导：将客户引导至客户休息区进休息，并且告知客户美容作业操作估计用时。客户休息等候时须为客户提供茶水、饮料等，气温超过30 ℃时，可提供冷饮。
（5）车辆交接：将客户车辆和作业委托单及时转交给美容作业人员，若客户有特别要求应在作业委托单上记录清楚并且口头提醒美容作业人员。
在环车检查前应当客户的面使用防护四件套，以保证车辆在整个维修过程中内部整洁；并且向客户登记姓名、联系方式等相关信息；进行车辆内部检查之前询问客户是否有贵重物品，若有，请客户随身携带；在环车检查过程中，若发现车辆存在问题第一时间告知客户并记录；检查过程中适时与客户进行互动和沟通，询问客户需求，若有需要可以推荐适合客户的美容增值服务。
为使检查过程更流畅，环车检查应按照车内→左前方→正前方→右前方→右后方→正后方→后备箱→左后方的顺序进行。
（1）车内。车内检查内容主要包括里程碑、燃油存量、中控门锁、前后雨刮、空调、客户物品等。
（2）左前方。左前方检查内容主要包括左前车门、侧窗、左前后视镜、左前翼子板、轮胎、大灯等。
（3）正前方。正前方检查内容主要包括引擎盖、保险杠、中网、挡风玻璃以及发动机各种线束、油液等。
（4）右前方。右前方检查内容主要包括右前车门、右前后视镜、侧窗、右前翼子板、轮胎、大灯等。
（5）右后方。右后方检查内容主要包括右后车门、车门锁、侧窗、车顶、右后翼子板、轮胎等。
（6）正后方。正后方检查内容主要包括后备箱盖、后挡风玻璃、制动灯、倒车灯、牌照灯等。
（7）后备箱。后备箱内检查内容主要包括备胎、随车工具、客户物品等。
（8）左后方。左后方检查内容主要包括左后车门、车门锁、侧窗、车顶、左后翼子板、轮胎等。
环车检查的操作过程和内容可以视客户需求的业务进行灵活操作，假如只进行车表清洗操作，可主要对车辆外部漆面、钣金进行检查，若是进行玻璃贴膜、底盘装甲喷涂、中控一体机改装等需要长时间操作或者涉及多个汽车系统的操作时，就应该详细检查并且将结果告知客户和记录。
1.汽车接待流程包含____、____、____、____、____5个流程。
2.环车检查应按照________的顺序进行。
评价表
1.保护四件套如何能够铺得又快又好，有哪些技巧？
2.车内检查时，怎么能做到又快又不漏项？