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1991年，俞敏洪辞去了北大教职，两年后在北京中关村的一所小学里创办了新东方英语学校。那个时候师资力量薄弱，仅有两三名教师。2006 年9 月7日，已发展为大型综合性教育科技集团的新东方成功登陆纽约证券交易所，成为第一家在海外上市的中国教育培训公司。
长期以来，教育培训市场因为进入门槛低而竞争激烈。为什么新东方能异军突起，最后做大做强呢？根源在于新东方一直秉承的教学理念——除了专注教学外，还要给予学员们生活上的关心，向他们传输积极、乐观的人生观。为什么这是新东方大获成功的核心点呢？因为教育培训从本质上来说提供的是一种体验型消费，而其营销的突出特点是靠人际互动和人际关系。新东方创建了一个不但能育才而且能励志的独特文化氛围，这为新东方赢得了口碑，树立了品牌，从众多的竞争者中脱颖而出。
熟悉新东方成长史的都知道，俞敏洪不是学管理出身的，甚至可以说对管理完全不知所以然。但他凭着自己的努力和钻研，对管理有了一番自己独特的领悟，并将新东方管理得井然有序，从最初的“夫妻店”和后来的“哥们帮”逐步走上了现代企业制度的轨道。
当市场中的商机发生倾斜时，各利益相关者就会因利益问题产生纠纷。为此，新东方从2000年开始进行股份制改造，成立东方人教育科技发展有限公司，重新整合新东方产业资源。在新组建的董事会，俞敏洪身兼董事长和总裁职务。有趣的是，股份制改革后，元老们为了能够分到属于自己的那杯羹，掀起了拆台的纷争。而俞敏洪冷静待之，以真诚换信任，不仅使公司度过了危机，还为此后的发展壮大铺平了道路。
组织转型之后，新东方也开始改变商业模式，采取的措施主要是校园创建、业务拓展和地域扩张。首先，新东方在北京的一个黄金地段投资3亿元购买了一座办公大楼；接着，在北京郊区兴建了一座能够容纳1.5 万人就读的新东方校园；随后，新东方校园不再仅限于北京中关村，开始踏出北京乃至国门，进行扩张经营。
【资料来源：C.W.L.希尔，G.R.琼斯，周长辉.战略管理［M］.孙忠，译.北京：中国市场出版社，2007】
新东方之所以如此成功，是因为新东方在发展过程中形成了教育培训市场上其他企业无法复制的核心竞争力：第一，新东方是一个体现价值观和信仰的企业。第二，新东方积累了一批能比较深刻地理解企业价值观并确实能够体现这种价值观的人。新东方是一个“人”的企业，没有任何高科技的含量。新东方的英语教学技巧，所有的学校都可以模仿，但是新东方的文化内涵和氛围无法模仿。
什么成就了新东方的核心竞争力？相信读者通过本章的学习会找到答案。在本章中，我们将对企业资源、能力和核心竞争力进行仔细的分析。旨在帮助管理者在制定战略时，能够清晰地认识公司，作出正确的选择。