序言
从培训管理到绩效改进

在传统经济时代，企业竞争优势靠的是资金、设备等物质资源。然而今天的世界已经进入新经济时代，知识、技术日新月异，经济全球化势不可挡，所以越来越多的企业开始意识到：仅仅依靠更多更先进的机器，使用高性能计算机，已经很难提高竞争力和改进生产率。为了获得更高的生产率，提升企业与组织的竞争力，我们必须依靠这个世界上最重要的资源之一——人。于是，人们把关注的重点放到了组织的细胞与灵魂——人的身上，各领域纷纷开始研究如何提升人的绩效。培训这一手段就在绩效提升中起着至关重要的作用。

从单一课程到培训体系，从满足需求到提前规划，从传授知识到训练能力，从通用课程到定制开发，培训为推动企业发展做出了巨大贡献，培训并非万能药，即便组织了大量的培训，花费了巨大的人力、物力和财力，很多培训依然不能真正解决企业关心的绩效问题，这也成为困扰着培训界的难题。培训管理者在提升培训和企业绩效方面不断进行尝试，却很难从整体上很好地解决这个问题，直到绩效改进（Performance Improvement，简称“PI”）的引入才让人们见到了曙光。

为了将绩效改进这一理念和方法系统地引进中国，从2011年起，北京华商基业管理咨询有限公司（以下简称“华商基业”）开始在《培训》杂志上刊登绩效改进的相关文章；到2012年，开设了绩效改进专栏，并将专栏坚持下去。华商基业的绩效改进文章已经在业内掀起了轩然大波，很多读者都纷纷致电致信给我们，有探讨文章当中的问题的，有索取更多资料的，也有邀请我们去开办讲座、进行培训的，其中绝大部分读者都提到，希望我们将这些文章编纂成册，出一本书，更加系统地介绍绩效改进，方便读者阅读。读者们的这一想法也与我们不谋而合。

为了更好的推广和传播绩效改进，加速绩效改进在企业实践领域中的应用，我们将2013年以前刊登过的相关文章做了系统整理，加入了由于杂志篇幅限制被删减的内容，参考了国内外绩效改进领域的重点数目，补充了更多的相关内容形成这本书第一版的内容。时间流逝，一晃便来到了2016年，我们对于绩效改进的理解和实践也不断深入，所以在第一版的基础之上，作者又进行了一些改动，形成了本书。

与2013年出版的第一版相比，本书修改或新增加了一些内容：

1．对于第一版中一些的定义做了简单介绍，进行了举例说明，方便读者理解；

2．更新或增加了一些案例，特别是与当下互联网企业相关的案例；

3．提出了新的理念，希望管理者从自身转变思路，为员工提供便利，从而达成绩效；

4．新增了 先技控再人控 的概念；

5．把关键价值链作为一节内容，做了更详细的阐述。

作者将本书看作一本基础的普及之书，因为本书用了很大的篇幅介绍绩效改进的基础内容，包括绩效改进的相关概念、历史、理论、原则、流程、模型，以及绩效改进顾问的基本胜任力等等；同时，作者还希望本书能够成为一本简单的工具之书，因为我们按照绩效改进的流程设计了从第三章到第六章的内容，并在其中穿插了一些绩效改进的工具和方法，但愿读者在未来的工作中可以想到它们、用到它们。真心祝愿每一位读者都能够有所收获。

在这里，作者希望特别感谢那些已经在中国教育领域为绩效改进的研究和实践奠定了坚实基础的专家学者们，他们分别是：上海外国语大学张祖忻教授、北京师范大学刘美凤教授、南京大学梁林梅教授以及首都师范大学的焦宝聪教授和方海光教授，正是有了他们之前的研究、实践、整理与传播，才有了今天书中很多经过理论与实践验证的实用性的内容；同时作者还想在这里感谢华商基业的咨询顾问和培训师们，因为有了你们的探索与实践，有了你们的编写与投稿，才有了今天本书的基本框架。

由于时间紧迫，加上作者的学识和水平有限，书中肯定存在很多不足之处，或是没有讲明白的地方，所以特别恳请广大读者不吝赐教。

最后，衷心感谢国际绩效改进协会（ISPI）与国际绩效改进协会（ISPI）中国分会的大力支持，感谢江苏人民出版社陈茜老师自始至终的支持、督促和帮助。 IDHolV1rEL0Ruufn6LKUbkTCtK2WAYmaufbe0i0V3sERt7ygGZw4Wm+Y+JVEGoQ9