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其实我特别害怕给陌生人打电话。但是，不打电话就无法进行工作。为什么金牌销售人员能那么轻松地给客户打电话呢？
你对打电话这件事有没有抵触呢？
在日本世尊信用卡公司（Credit Saison）2020年的汽车火灾保险调查中， 有四成的人都有“电话恐惧症” ，他们对接打电话带有抵触情绪。
在这种情况下，被上司命令“去给客户打电话”，对于原本就不擅长打电话的人来说已经是一种折磨了，他们的工作压力也会不断积累。
但是，又不是直接见面，为什么打电话会令他们感到有压力呢？
如果不先理解这个问题，我们就很难研究出应对“电话恐惧症”的对策。
人们会患上“电话恐惧症”的主要原因有两个。
第一，本来就不习惯打电话。
如今，人们的沟通交流主要通过网络社交平台、群聊、邮件等方式进行。
我经常听到有人诉说这样的不安，“如果是接打电话，不知道自己能不能好好交流”。
事实上，工作电话有其独特的用语，既不说“喂”也不说“没关系”。取而代之的是，“承蒙您关照。我是××公司的×××。百忙之中打扰您，实在不好意思”“您的话我已悉知。请放心交给我们”，这样礼貌的用语是必需的。还不会很好地使用礼貌用语的人就会感到不安，这也是大多数人不擅长打电话的主要原因。
第二，出于对“自己被否定”的恐惧。
“我不需要！（电话被挂断）”“我现在很忙！（电话被挂断）”“我不需要推销！（电话被挂断）”。
电话被秒挂，是非常令人沮丧的。
无论是在我的研修培训中，还是在社交平台上，很多人都会问“如何处理这种销售电话被秒挂的情况”，而且这类问题的出现频率也越来越高。
我们不可能将“电话被秒挂”这种情况完全清零，但有办法可以降低“电话被秒挂”的概率。
当然，我更希望大家可以知道的是，比起面谈， 如果能很好地利用电话和客户沟通，反而更能和客户建立良好的关系，甚至只通过打电话，就能和客户建立起像亲人一样的关系。
为了让大家先有一个印象，我来给大家介绍一段金牌电话销售人员的对话吧。该金牌电话销售人员在日本一家健康食品、化妆品销售公司埃弗生命公司（Ever Life）工作，该公司总部在日本福冈县。接下来，我将该金牌电话销售人员的通话内容进行一定的整理，以便让大家更好地明白。
“您好吗？好的，谢谢。
是的。啊，太好了。是前几天的新商品吧？
好的，谢谢。嗯，嗯，嗯，嗯，这样啊。
现在好像能听到音乐声，是有人在唱歌吗？
和您的孙子一起。是啊。其实，我也有了第一个孙子……”
这就是金牌电话销售人员的真实通话内容。
这位金牌电话销售人员把自己定义为一个倾听者，即使觉得对方的话和销售无关也会展开会话和对方沟通，让客户感到亲切。这样做的话，不仅会提高销售额，还能产生一种一对一的特殊关系，甚至会有客户特意送自家的腌菜给销售人员。
这才是电话销售人员应有的样子。
只要学会了这个方法，谁都可以做到。
其实，我也有“电话恐惧症”。
但是，我记住了这个方法，即使不当面探访客户，也能建立一对一的特殊关系。有一次，我因为工作岗位调动而不再负责一位客户的时候，那位客户还特意为我办了送别会，这给了我很大的自信。值得一提的是，在那场送别会上，我和那位客户才第一次见面。
在本书中，我还将介绍谁都可以用到的高效电话销售的技巧。
不能见面的时代，如果能很好地使用电话，反而会提高效率！电话会成为销售人员的优势。