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销售的工作是否会被人工智能所取代

导入人工智能的公司，销售人员反而增加了的理由

近年来，销售人员的数量已经大幅减少。

根据日本“国势调查”，日本销售人员最多的时候是2000年，当时日本的销售人员有468万人。但是到了2015年，销售人员已经减少到336万人。

仅仅15年，销售人员减少了100万以上，这和一个日本大城市的人口数相当。光看这个数据，我们可能会觉得日本的销售行业是一个夕阳行业。

但是，等我们知道真实情况后，我们就不会对自己的行业产生不安，反而会更有做下去的勇气。

赛富时公司针对全球2900名以上的销售专业人员和销售领域内的管理者的问卷调查结果显示， 导入人工智能的销售组织，销售人员反而有所增加 ，见图1-1 。

那么，为什么会出现这样的情况呢？

因为这些导入人工智能的公司发现：人工智能确实可以帮我们提高风险管理和客户管理的精度，但要进一步提高客户的购买欲，需要的是对话，是能够考虑到客户的“无法被数据化的感情的细微变化”的对话。

同样，缘日本公司（En-Japan）针对转型咨询顾问进行的“能被人工智能取代的职业，无法被人工智能取代的职业”的调查，也表明 难以被人工智能取代的职业前三位分别为“经营者”“经营策划人员”“销售人员” 。

我们可以看出，并不是所有的销售都会消失。

“未来会消失的销售”与“被客户需要的销售”

也就是说，销售可以分为“未来会消失的销售”与“被客户需要的销售”。

那么我们就先需要正确认识“未来会增多的销售”和“未来会消失的销售”。

一方面， 未来会增多的销售的第一种是“内部销售 ”。

这是通过电话、线上（如邮件）等方式，使用数据进行更高效率的销售方法。这个领域的人数正在不断增加。

未来会增多的销售的第二种是“顾问式销售”。

通过交流沟通，销售人员发现客户未发现的销售领域，为客户做策划提案。这个领域会因为人工智能导入，变得越来越重要。

另一方面， 未来可能会消失的销售是“被内部销售所取代的销售”。

“只介绍商品”“只听取客户需求”的销售人员，会因签约率过低而被内部销售所取代。

正因如此，我想告诉还在单纯通过电话预约做上门销售和渠道销售的销售人员，现在就要开始去做一些“能够唤起客户需求的沟通交流”。这样就可以随时转换成“内部销售”或“顾问式销售”。

要点