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服务意识是指服务人员要为顾客提供一种热情、周到、主动的服务欲望和意识。它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯。良好的服务意识利于获得顾客的信赖，提升店院的口碑和形象。那么，美业顾问应必备哪些服务意识呢？
超前的服务意识是指在顾客什么都没有表达的情况下，美业顾问就知道顾客的需求是什么，并已经准备好了满足顾客需求的产品和服务。这种服务意识看似不可能完成，但实际上只要美业顾问细心观察并用心去做，完全可以实现。
张女士在某家美容院体验完项目后办了一张会员卡，主要做面部的深层清洁、补水保湿。当张女士第二次去做项目时，发现她使用的产品、毛巾、拖鞋等物品上都刻着自己的名字，她感到十分欣慰。张女士说自己是一个很爱干净的人，在美容院做项目时比较担心的就是卫生问题。美容院在自己的产品和使用的其他物品上都刻上名字，不仅打消了她对卫生问题的顾虑，还让她感到温暖和贴心，认为自己选对了地方。
在产品和顾客使用的物品上刻上名字并不难，但对顾客来说，这种做法满足了她没有说出口的需求，对她来说是一种感动，能够大大提升她对店院的忠诚度。所以，美业顾问应多留心一些细节问题，深入挖掘顾客的潜在需求，从而提升自己的超前服务意识，在顾客开口之前就满足顾客的需求。
超值的服务意识是指为顾客提供的服务除了能满足顾客的基本需求外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务结果超出了顾客正常预期的水平。简单来说，就是要给顾客提供物超所值的服务，这种服务更能打动顾客，有利于维护长期、稳定的客情关系。
怎样才能让顾客感觉到物超所值呢？除了美业店院的环境、专业的服务外，比较关键的因素是附加服务。
刘女士在美容院做面部项目，项目结束后美业顾问真诚地说：“您的皮肤状态其实很不错，平时在家里可以自己做一些基础的保湿，如两天敷一次补水面膜，一周做一次皮肤清洁，然后注意休息和饮食。饮食方面应当以清淡为主，少吃辛辣食物，因为辛辣容易刺激皮肤，脸上的痘容易复发。”
刘女士听完后开心地说：“好的，非常感谢张老师的专业指导。”
美业顾问在专业的服务之外，还为刘女士提供了日常的护肤建议。虽然只是一个简单的建议，但对刘女士来说这就是附加服务，能让她感受到物超所值。所以，美业顾问在为顾客提供主要的服务之外，还应为顾客提供附加服务，如免费水果、赠送礼品，或传授化妆、护肤等专业知识，不断培养自己的超值服务意识。
概括来说，美业顾问必备的服务意识是从顾客的角度出发，致力为顾客打造“五星”级服务，尽可能满足顾客的需求，为顾客提供超乎其预料的服务。