前言

美业顾问是通过向顾客提供专业美容咨询，进行项目、产品和服务销售的专业人士，是店院与顾客之间的灵魂纽带。在美业店院经营的过程中，美业顾问的工作内容贯穿了为顾客服务的整个过程。一般由美业顾问接待顾客进店，详细了解顾客的需求、存在的问题并提供有效的解决方案，然后根据顾客的需求、问题推荐体验项目，安排美容师为顾客提供护理服务，最后根据顾客的反馈为其制订有针对性的疗程规划方案。在整个服务过程中，美业顾问的一言一行都会影响顾客的决策。所以，从某种程度上说，美业顾问能力的高低决定了店院顾客管理能力的大小以及业绩的高低。

在实际的工作中，不少美业顾问并不清楚如何更好地发挥自身价值，帮助店院做好顾客开发与业务拓展。究其原因，主要是美业顾问对自身角色的认知不清晰，而且没有掌握一名合格的美业顾问应当具备的能力和技术。

有些美业顾问认为自己就是一名普通销售，主要职责是将项目、产品和服务销售给顾客。基于对自身角色的这种认知，他们掌握的只是一名普通销售员所具备的能力和技能。但美业顾问并不是一名普通销售员，其价值不只是将项目、产品和服务销售给顾客，还要帮助顾客解决问题，为顾客提供精准服务和个性化服务，为店院进行口碑营销等。所以，美业顾问要想发挥自身价值，就要提升自己的认知并掌握一名超级顾问应当具备的能力和技术。这也是本书的主题所在。

本书分为7章，从底层认知着手，全面、系统地介绍了美业顾问应如何正确认知自己的角色，如何走上成功的顾客开发与拓展之道。

第1章从认知层面介绍了美业顾问必备的底层思维，包括角色定位、职业素养、心态、服务意识、工作流程、工作重点等，旨在帮助读者升级认知，对美业顾问这个身份有更准确、更深刻的认识。

第2章介绍了美业顾问必备的底层能力，包括胜任力模型、顾客需求分析、顾客需求聚焦和排序、判断顾客的消费实力和消费习惯、项目搭配与疗程规划、锁定顾客的抗拒点并有效应对、销售演练等，帮助美业顾问全面孵化能力。

第3章介绍了实现业绩倍增的12个技巧，帮助美业顾问实现技巧跃升，从而实现业绩倍增的目标。

第4章介绍了美业顾问拓客的新战场——“视频销售”，为美业顾问入局新战场提供了具体、详细的指导策略。

第5章介绍了从流量到成交的带货策略，帮助美业顾问快速入局直播带货，通过直播带货提升店院业绩。

第6章详细、具体地介绍了如何打造极致服务，拓展美业店院的服务边界，留住线下顾客。

第7章系统地介绍了如何打造私域流量并实现流量闭环，从而最大限度地转化流量，提升店院业绩。

本书旨在帮助美业顾问或者一些想从事美业顾问职业的读者重新认知美业顾问这个角色，并掌握成为一名超级顾问应具备的能力和技巧。

如果你想将自己打造为超级顾问但又不知道朝哪个方向努力，那么请打开这本书，相信你一定可以找到自己的答案。