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胜任力是任何一个人想在岗位上取得成功必须具备的底层能力之一。通常，美业店院会针对美业顾问这个职位所要求的能力和条件建立胜任力模型，合格的美业顾问必须能匹配相应的胜任力模型。
为了便于理解、记忆，我们可以将“胜任力模型”这个概念拆开来看，如图2-1所示。
图2-1 胜任力模型
图2-1的内容用一句话概括起来就是“美业顾问应具备完全可以担任某项工作的能力素质，能严格遵守该岗位的行为规范”。这样我们对美业顾问的胜任力模型就有了一个初步的认识。但是仅仅停留在初步认识层面还不够，我们还需要进一步了解美业顾问胜任力模型所要求的能力和行为规范的具体内容是什么，这样才能明确一名合格的美业顾问应该具备的能力和条件。
胜任力中的“胜”是指美业顾问完全可以担任该职位。那么，如何确认美业顾问能“胜”呢？我们可以通过以下3个方法来了解美业顾问是否能够“胜”，如图2-2所示。
图2-2 确认是否能“胜”的方法
该方法是一种开放式的行为回顾探索技术，是分析美业顾问是否具备岗位胜任力的主要工具之一。该方法通常在上级或人事部门判断美业顾问是否具备岗位胜任力时采用。美业顾问在该方法中作为被访谈者接受访问，应详细回答访谈中的问题。
该方法要求美业顾问列出自己在工作中发生的关键事件，包括成功事件、不成功事件和负面事件各3项，并且要详细地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及范围以及产生的影响等。同时，美业顾问要描述自己的想法、观点，例如，出于什么原因产生了这样的想法。在事件访谈结束前，美业顾问还要总结一下自己成功或失败的原因。最后，访谈者收集数据、信息，综合分析并评估美业顾问是否能“胜”。
该方法是用书面形式收集信息的一种调查方法，是通过向被调查者发出调查表或调查问卷，请其填写、回答有关问题，以此来获得信息的一种调查方法。与“行为事件访谈法”相同，美业顾问也是作为被调查者接受访问，需积极配合调查者回答问卷中的问题。最后，调查者会根据问卷中收集的信息来分析、评估美业顾问是否能“胜”。
工作分析法也称工作日志法，是指在岗位上按照时序详细记录工作内容和工作过程，再对这些信息进行归纳、整理、分析，以达到工作能力分析的一种方法。美业顾问在工作中要养成记录工作内容和工作过程的习惯，实时收集信息，将其作为自己、人事部门或上级对自己的工作能力进行评估时的重要参考，以判断自己是否能“胜”。
胜任力模型中的“任”是指美业顾问能担任某项工作。这里重点关注的是美业顾问所具备的能力，即能干什么。
在实际的工作中，不少美业顾问更加关注的是自己要干什么或想干什么，而忽略了自身具备哪些能力，即能干什么。导致在实际的工作中，很多人无法胜任美业顾问的职位。从这个角度来看，对美业顾问而言，“能干什么”远远大于“要干什么”。因此，美业顾问应聚焦自身的能力，而不是空洞的想法。
胜任力模型中的“力”是指美业顾问应具备的胜任该岗位的能力素质。知名心理学家戴维·麦克利兰（David C.McClelland）曾提出一般岗位所需的胜任力包括技能、知识、角色定位、价值观、自我认知、品质、动机等7个层级，具体内容如表2-1所示。
表2-1 能力素质的7个层级
这7个层级的能力素质越全面越好，说明美业顾问具备胜任该岗位要求的能力素质。
胜任力中的“模型”是指美业顾问可以胜任该岗位所需具备的行为规范（标准），也就是胜任该岗位所需具备的能力素质组合。戴维·麦克利兰不仅提出了胜任岗位需要具备的能力素质的7个层级，还对这7个层级进行了划分，构建成“冰山模型”，如图2-3所示。
图2-3 胜任力的“冰山模型”
所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰面以上部分”和深藏的“冰面以下部分”。“冰面以上的部分”包括知识、技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分；“冰面以下部分”包括自我意识、个性、动机等，是人的内在表现，是难以测量的部分。一个合格的美业顾问不仅要具备冰面以上的技能和知识，还应当具备正确的价值观、合格的品质等。
胜任力的“冰山模型”是所有岗位通用的能力素质模型，我们可以结合美业顾问的工作性质、要求等，建立更具有针对性的胜任力模型。如图2-4所示。
图2-4 美业顾问的胜任力模型
美业顾问的胜任力模型对能力的具体要求如表2-2所示。
表2-2 美业顾问的胜任力模型
从美业店院层面来说，美业顾问的胜任力模型为店院评价人才提供了一套标准，便于店院对美业顾问实现有效管理。从美业顾问个人层面来说，胜任力模型能够使美业顾问明确岗位能力要求，为自己提升能力指明方向，同时也能够为自身行为提供清晰的指导，使自身的行为可以符合岗位要求。所以无论从哪个层面来说，建立胜任力模型都是美业店院必须做好的管理工作之一。